投稿者: 井波 雅臣

Googleビジネスプロフィールに登録すべきさまざまな情報のなかでも、カテゴリは重要な役割を担っています。

しかし、実際にはなんとなく自社に近そうなカテゴリを設定している方も多いのではないでしょうか。

もしもその選び方が間違っていた場合、あなたの店舗の集客に悪影響をおよぼすおそれがあります。

そこで今回は、Googleビジネスプロフィールのカテゴリの重要性や正しい選び方について解説します。

どんなカテゴリがあるのかわからない方のために一覧も紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

Googleビジネスプロフィールのカテゴリ一覧

この章ではあなたのビジネスに最適なものが見つけられるように、約4,000個におよぶカテゴリ一覧表を作成しました。

ぴったりのカテゴリを設定することが売り上げにも直結するので、ぜひこの一覧表を活用してみてください。

なおカテゴリは五十音順に記載しているので、目的の箇所までページをスクロールするのは大変です。そのため「Ctrl＋F」の押して画面右上に表示された枠のなかに、自社が当てはまりそうなカテゴリを入力してみましょう。

Googleビジネスプロフィールのカテゴリの重要性

冒頭でも述べたとおり、Googleビジネスプロフィールのカテゴリ選びはとても重要。なぜなら、Googleマップ検索結果に表示される順位に影響するからです。

実際にGoogleビジネスプロフィールのヘルプセンターでも、カテゴリはローカル検索結果の「ランキング決定にかかわる要素のひとつ」と明記されています。

そのほか、カテゴリには自社に訪れるユーザーをただしく導く役割もあります。というのも、実際の業態とカテゴリが食い違っていたら、来店を考えているユーザーは混乱してしまいますよね。

「Googleマップへの影響」「ユーザーへの認識」これらは自社への集客をするうえで重要です。ぜひ本記事を参考にして、Googleビジネスプロフィールの正しいカテゴリ選びを覚えておきましょう。

Googleビジネスプロフィールのカテゴリを選択するときの3つのポイント

ここからは実際に、Googleビジネスプロフィールのカテゴリを選ぶときに重要な3つのポイントをお伝えします。

具体的な「業態」をメインカテゴリに選ぶ

自社のサービス内容をユーザーに伝えやすくするために、より具体的な「業態」をメインカテゴリに設定しましょう。

たとえばネイルサロンの場合は、範囲がひろい「サロン」で登録するのはNG。ほかにも「エステサロン」「ヘアサロン」など種類がたくさんあるので、ユーザーが迷う原因となるからです。

そのため、できるだけピンポイントに自社のカテゴリを選びましょう。

複数のサービスをふくんでいる場合は「追加カテゴリ」に設定する

ひとつの建物内に複数のサービスや事業がある場合は、追加カテゴリに設定しましょう。そのほうが、よりユーザーを誘導しやすいからです。

たとえばスーパーは「薬局」を併設している場合が多いですよね。

このとき、追加カテゴリで「ドラッグストア」を登録しておかないと、「地名＋業態」といったローカル検索をしたユーザーをみすみす逃してしまいます。

機会損失を防ぐためにも、追加カテゴリをしっかりと設定しておきましょう。

独立したサービスをふくんでいる場合は「別のGoogleビジネスプロフィール」を作成する

ひとつの建物内に独立した組織が運営する事業がある場合は、別のGoogleビジネスプロフィールを作成しましょう。

たとえば、ツタヤ書店内にあるタリーズ、ショッピングモールにあるスターバックスなどはまったく事業が異なりますよね。そういった場合は追加カテゴリに設定してはいけません。

あたらしく「コーヒーショップ」をメインカテゴリとした、Googleビジネスプロフィールを作成してみましょう。

Googleビジネスプロフィールで自社に該当するカテゴリがない場合は？

もしも自社に合いそうなカテゴリがないときは、既存のものからサービスの内容に近いものを選びましょう。的確なものがないからといって、新しいカテゴリの作成はできません。

よくわからないときは、同業他社が設定しているカテゴリを参考にしてみてください。

Googleビジネスプロフィールカテゴリの設定方法3ステップ

ここからは、Googleビジネスプロフィールのカテゴリを実際に設定する方法を紹介します。

登録はわずか3ステップで完了なので、手順を見ながら実際にやってみましょう。

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインする

まずは、自社で運用しているGoogleビジネスプロフィールの管理画面にログインしましょう。

「プロフィールを編集する」のアイコンをクリックする

管理画面の左上にある「プロフィールを編集する」のアイコンをクリックしましょう。

「ビジネスカテゴリ」を編集する

プロフィール編集画面に切り替わったら、ビジネスカテゴリをクリックして自社に該当するものを選んだら完了です。

Googleビジネスプロフィールの運用やカテゴリ選びが大変なときは

「自社のリソースではGoogleビジネスプロフィールの運用が難しい」「カテゴリ選びが複雑でよくわからない」自社本来の業務でいそがしいときは、そういった悩みもあるでしょう。

そんなときは、Googleビジネスプロフィールの管理を代行業者にまかせるのもひとつの選択肢です。

委託することでプロの業者の最適な運用によって、集客効果がアップが見込めます。それだけでなく、依頼者側はGoogleビジネスプロフィールに手間をかける必要がないので、店舗のサービス向上・商品開発など売上アップに注力できるようになります。

慣れない業務に悪戦苦闘しているよりも、そのほうが結果的に利益を得られる可能性が高まるでしょう。

いまよりも売上や知名度をアップさせるためにも、運用代行業者を視野に入れてみてください。

Googleビジネスプロフィールのカテゴリのまとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールのカテゴリについて解説しました。

自社にあったカテゴリを選ぶかどうかで、集客に大きく関わります。

本記事を参考に、問い合わせが途絶えることのない店舗・Googleビジネスプロフィール運用を目指しましょう。

また自社でのGoogleビジネスプロフィールの運用が難しい、人員が足りない場合は、運用代行業者も検討してみましょう。

ほかにも自分でMEO対策をやりたい人向けの資料もあるので、興味がある方はぜひダウンロードしてみてください（無料）。

LINE公式アカウントのリッチビデオメッセージとはメッセージとして動画を配信できる機能です。 テキストや画像のみのメッセージよりもインパクトがあるアピール方法なので、高い宣伝効果を期待できます。

本記事ではLINE公式アカウントのリッチビデオメッセージについて解説していきます。

LINE公式アカウントのリッチビデオメッセージとは

LINE公式アカウントのリッチビデオメッセージとは、動画をメッセージで配信できる機能のことです。
配信された動画は自動再生されるので、メッセージを受け取ったユーザーはそのままトークルーム内で見ることができます。動画にはURLを埋め込めるので視聴が完了したら外部サイトへと誘導が可能になります。

また、一度、配信されたリッチビデオメッセージは無期限で再生が可能なのでユーザーは繰り返し観ることができます。

リッチビデオメッセージで配信できる動画は以下のサイズが推奨されています。

動画は縦型や横型、正方形など様々なサイズに対応しています。縦型に設定すればトークルームの画面を占有できるのでユーザーにアピールしやすくなります。
ちなみに再生時間が長過ぎると、アップロードに時間がかかる上に、ユーザーに最後まで見てもらえない可能性が高くなるので注意しましょう。また、設定できるサイズも限られていることから30秒〜1、2分程度の長さが適切です。

通常の動画とリッチビデオメッセージの違いについて

この章では通常の動画とリッチビデオメッセージの配信についての違いについて解説します。
通常の動画の場合は、普段のメッセージのやり取りと同じように動画データをメッセージに添付して配信できます。また、ファイル形式はmp４を推奨しています。

リッチビデオメッセージも通常のメッセージと同じように配信できますが、動画自体の保存や転送、SNSでのシェアができません。なので、動画を保存、拡散してもらいたい場合は通常のメッセージと同じ形式で配信しましょう。

	配信	保存やシェアなど	外部サイトへの遷移	ファイル形式	サイズ
通常の動画	〇	〇	×	mp4（推奨）	200MB以下
リッチビデオメッセージ	〇	×	〇	mp4、MOV、WMV	200MB以下

リッチビデオメッセージのメリットとデメリット

リッチビデオメッセージは、映像を使ってユーザーの視覚と聴覚の両方にアピールできるというメリットがあります。また、それと同時に動画データの制作には様々なコストがかかるというデメリットも存在します。
この章ではリッチビデオメッセージのメリットとデメリットについて解説していきます。

1.リッチビデオメッセージのメリットについて

リッチビデオメッセージのメリットは、テキストでは長文になってしまったり、画像では説明しにくい情報などを短時間で分かりやすく伝えることができます。また、動画はユーザーの印象に残りやすいので高い宣伝効果も期待できます。

例えば飲食業の場合は、料理を多角的に撮影することで食材の瑞々しさなどをアピールできます。また、小売業で家電などを扱っている場合は、商品が実際に動いている様子を撮影すればユーザーは動作を確認できます。

このように動画を使うことで文字や画像だけでは伝えきれない情報を理解しやすい形でユーザーに届けることができます。

2.リッチビデオメッセージのデメリットについて

リッチビデオメッセージにはメリットがある一方、デメリットも存在します。 それは、動画の制作にはある程度の経済的かつ時間的なコストがかかるという点です。

PRに繋がりやすい動画を作るには映像制作以外にマーケティングについての専門知識が必要になります。なので、自社のスタッフだけで作るのは難しいため、最初のうちは専門業者にいくつか相見積もりをとったり、フリーのクリエイターなどに発注するのがお勧めです。

リッチビデオメッセージの作成・配信方法

この章では、リッチビデオメッセージの作成と配信方法について実際のLINE公式アカウントの管理画面を使って解説していきます。 もしも、ご自身やスタッフで動画データを作成したり、設定するのが難しいという場合はLINE公式アカウントの運用代行業者に問い合わせてみるのも良いでしょう。

1.リッチビデオメッセージの作成

LINE公式アカウントの管理画面にログイン→左側のメニューからリッチビデオメッセージ作成を選択

リッチビデオメッセージ作成画面に移動→①タイトルを入力（100文字まで入力できますが、LINEの通知欄に表示された時に内容が分かりやすいタイトルにすると良いでしょう）→②動画をアップロード（ポップアップ画面が出てきます。推奨フォーマットはmp4、MOV、WMV。ファイルサイズは200MB以下のデータをアップできます）

③アクションボタンで動画視聴後のアクションを任意で設定→④URLを入力→⑤デフォルト設定のテキストのいずれかを選択（任意のテキストも20文字まで入力できます。確実なアクションに繋げるためにも長すぎない文言が良いでしょう）

2.リッチビデオメッセージの配信

設定が完了したら、作成したリッチビデオメッセージを配信します。
絞り込み配信など効果的なメッセージの配信方法についてはこちらの記事もご参照ください。

管理画面の左側のメニューから「メッセージを作成」を選択→メッセージ配信画面に移動

メッセージ作成画面で「リッチビデオメッセージ」を選択→作成したリッチビデオメッセージを設定→配信。
これでリッチビデオメッセージの配信が完了です。

まとめ

LINE公式アカウントのリッチビデオメッセージは、映像を使ってユーザーの視覚情報に訴求できるインパクトのある宣伝方法です。 このような動画の配信に加え、テキストのみや画像での配信形式を使い分けると効果的です。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社では、MEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。 集客についてお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

Googleビジネスプロフィールを使い始めたものの、管理画面の使い方がわからなくて困っている方もいるでしょう。

本記事では、Googleビジネスプロフィールの管理画面の編集方法について、初心者の方でもわかりやすく解説します。

Googleビジネスプロフィールを効果的に編集して、集客につなげるコツも紹介します。ぜひ最後までご覧ください。

Googleビジネスプロフィールの管理画面が新しく変更

じつは以前よりGoogleビジネスプロフィールの管理画面内で告知されていましたが、2022年11月頃に新しい管理画面へと更新されました。

管理画面が新しくなったことによって、以前と変更点はあるのでしょうか。

順番に見ていきましょう。

管理画面のデザインが変更

まず、管理画面のデザインそのものが大きく変わりました。

以前との違いを見比べるために、旧管理画面と新管理画面両方の画像をご覧下さい。

【旧管理画面】

【新管理画面】

このようにプロフィールやメッセージなどのアイコンの配置が変更されていますが、新しく追加された機能などはありません。

インサイトに表示される項目が変更

Googleビジネスプロフィールへのアクセス数や検索キーワードなどのデータが見られるインサイト画面にも変更点がありました。

それは、インサイト画面内に表示される項目が増えたことです。

以前は「直接検索数」「間接検索数」という表示形式でした。

しかし、新しいインサイト画面では「Google検索」「Googleマップ」「パソコン」「モバイル」といったデバイスやGoogleサービスごとに分けて表示されるようになりました。

Googleビジネスプロフィール管理画面の編集方法

冒頭でも解説した通り、Googleビジネスプロフィールの新しい管理画面には12個のアイコンがトップに追加されました。

それぞれのアイコンをクリックすることで、何ができるのかをくわしく解説していきます。

「プロフィールを編集」アイコンでは自社情報の編集ができる

新管理画面の「プロフィールを編集」のアイコンをクリックすると、以下のような店舗の基本情報の追加・修正ができる画面に移行します。

ビジネス名

「ビジネス名」には、店舗や企業の正式名称を入力することができます。

株式会社の位置や表記、半角英数字など、かならずビジネス名を統一するようにしましょう。

ビジネス名が統一されていないとインターネット上で別のビジネスだと認識されて、Google検索・マップでの表示順位が低下する恐れがあります。

Googleビジネスプロフィールから集客につなげるためには、かならずビジネス名の表記は統一させましょう。

ビジネスカテゴリ

「ビジネスカテゴリ」には、あなたの店舗や企業が該当する業種・業態を登録することができます。

およそ4,000個以上のカテゴリが存在するので、あなたのビジネスに近そうな業種を入力してみてください。

正しいビジネスカテゴリを登録することで、あなたの店舗がGoogle検索・マップで高く評価されやすくなります。

説明

「説明」には、店舗や企業に関する説明文を入力することができます。

どんなお店・会社なのか、どういった商品やメニュー、サービスを提供しているのかなど、ビジネスプロフィールの訪問者に伝わりやすい内容を記入しましょう。

開業日

店舗や企業の開業した日を記入することができます。

まだ開業していない場合は、開業日を入力しておくことでユーザーに事前に告知することができます。

開業日として入力できるのは、西暦と月のみです。

電話番号

店舗や企業につながる電話番号を登録することができます。

電話番号を登録しておくことで、ビジネスプロフィールの訪問者が予約・問い合わせなどの電話をすることが可能です。

登録できる電話番号は2つまでで、固定電話か携帯電話の番号のみ使用できます（FAXは不可）。

顧客の機会損失を招かないためにも、店舗・企業につながる電話番号を正確に入力しておきましょう。

ウェブサイト

Googleビジネスプロフィールと連携するホームページやオンラインショップ、ブログなどのURLを入力することができます。

ウェブサイトを登録しておくことで、ビジネスプロフィールの訪問者をスムーズに自社サイトへ誘導することが可能です。

たとえば、商品やサービスの販売サイトにユーザーを誘導して購入・来店予約につなげることもできます。

ウェブサイトを所有していない方は登録しなくても構いませんが、Googleビジネスプロフィールなら簡易的なウェブサイトをつくる機能が備わっています。

ユーザーから企業としての信頼を得るためにも、ウェブサイトをつくっておきましょう。

ソーシャルプロフィール

自社が管理しているSNSのアカウントを、Googleビジネスプロフィールと連携することができます。

連携できるSNSは、YouTubeやX（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどです。

各種SNSと連携することで、ビジネスプロフィールの訪問者を自社SNSアカウントに誘導することができます。

ウェブサイトを所有していない方は、SNSアカウントを登録して集客や認知拡大に活用するのもおすすめです。

略称

店舗や企業の略称を登録することができます。

弊社の場合は、株式会社トリニアス⇒TRINIASというふうに短縮した名称を入力しています。

とくにこだわりがない場合、略称は登録しなくても構いません。

ビジネス所在地

店舗や企業の住所を登録することができます。

住所を登録しておくことで、Google検索・マップで表示されやすくなったり、店舗までのルート案内ができるようになったります。

つまり、店舗・企業の住所を登録するだけでも、ビジネスプロフィール訪問者の来店率がアップするということです。

サービス提供地域

自社の店舗や企業が商品やサービスを提供できる地域を指定できます。

日本国内全域から集客できる業態なら「日本」でもいいですし、限られた範囲での集客を考えているなら、該当する市区町村や番地を入力しましょう。

営業時間

自社の店舗や企業の営業時間を設定することができます。

一日ごとの営業時間も詳細に設定できるので、顧客の機会損失を招かないように正しい情報を登録しておきましょう。

またゴールデンウィークやクリスマス、年末年始などの祝祭日で、お店の営業時間が特定の期間のみ変動する場合は、「特別営業時間」を設定することも可能です。

営業時間はいつでも設定できるので、変更や修正があった場合はすぐに対応しましょう。

サービスオプション

店舗や企業でのサービスオプションについて設定することができます。

具体的には、「オンライン予約可否」「実店舗の営業有無」「多言語対応しているか」などです。

とくにオンライン予約可否や実店舗の営業有無は、顧客の取りこぼしをふせぐためにも確実に登録しておきましょう。

多言語対応は、インバウンド集客をしている店舗・企業であれば、対応している言語を選択しておくと来店につなげやすくなります。

バリアフリー

店舗・企業のバリアフリー化について登録することができます。

「車いす対応のトイレ有無」「車いす対応の座席有無」の2種類があります。

足が不自由な方にとって、お店がバリアフリー化しているかどうかは、来店を決める重要な判断基準です。

店舗がバリアフリーに対応しているなら、確実に設定しておきましょう。

客層

店舗や企業がLGBTQフレンドリーか、トランスジェンダーに対応しているかどうかを設定できます。

「クチコミを読む」アイコンでは口コミの確認や返信ができる

「クチコミを読む」のアイコンをクリックすると、ユーザーから店舗に寄せられた口コミの管理ができる画面に移行します。

口コミ画面では、ユーザーから店舗に寄せられた口コミの内容をチェックしたり、返信したりできます。

また、アイコンクリック後の画面右上にある「クチコミを増やす」ボタンを選択すると、ユーザーがGoogleビジネスプロフィールにクチコミを投稿できるページのリンク（URL）を取得できます。

「メッセージ」アイコンでは予約や問い合わせチャットに対応できる

「メッセージ」アイコンをクリックすると、店舗に対するユーザーからの問い合わせや質問に対応できるチャット画面に移行します。

現代のユーザーは電話を嫌う傾向にあるので、来店予約や問い合わせを取りこぼさないためにチャット機能を活用しましょう。

「写真を追加」アイコンでは店舗に関する写真を投稿できる

「写真を追加」アイコンをクリックすると、Googleビジネスプロフィールに店舗や商品の写真を投稿できる画面に移ります。

投稿できる写真の種類は「写真」「ロゴ」「カバー写真」の3種類です。

なお、このアイコンからは投稿した写真の削除はできません。

その場合は、管理画面右側に表示されている写真をクリックすればギャラリー画面に移行するので、その中から削除したいものをえらびましょう。

「パフォーマンス」アイコンではインサイトのデータが見られる

「パフォーマンス」アイコンをクリックすると、Googleビジネスプロフィールのインサイト画面へと移行します。

インサイトとは、Googleビジネスプロフィールの訪問者がどのような行動をとったかを数値やグラフで確認できる機能です。

たとえば、あなたのビジネスに関連するキーワードでの検索数や、通話をした回数、ルート案内を利用した回数、ウェブサイトへのリンクのクリック数などを計測、確認することができます。

ユーザーがビジネスプロフィール上でとった行動を分析・確認すれば、自社の抱える課題や改善点を見つけることが可能です。

「広告掲載」アイコンではGoogle広告が作成・出稿できる

「広告掲載」のアイコンをクリックすると、Google広告を作成・出稿できるページへと移行します。

リスティング広告やローカル検索広告を出稿したいときは、このアイコンからGoogle広告へとアクセスしましょう。

「商品を編集」アイコンでは店舗の商品を追加・削除できる

「商品を編集」のアイコンをクリックすると、Googleビジネスプロフィールに店舗の商品を追加できる画面に移行します。

商品を追加すると、Googleビジネスプロフィール上に表示されるようになるので、自社おすすめの商品をアピールしやすくなります。

追加する商品には、「商品名」「商品の写真」「商品のカテゴリ」「商品価格」「商品の説明」「商品のランディングページ」を設定することができます。

「サービスの編集」アイコンでは店舗のサービスを追加・削除できる

「サービスの編集」のアイコンをクリックすると、サービスの追加や削除ができます。

サービスは商品機能とさほど変わりませんが、サービス機能では商品写真を追加することができません。

「予約」アイコンでは予約リンクの設定ができる

「予約」のアイコンをクリックすることで、Googleビジネスプロフィールに表示される「予約リンク」の設定ができます。

「Q＆A」アイコンではユーザーからの質問に回答できる

「Q＆A」アイコンをクリックすることで、Googleビジネスプロフィールに寄せられているユーザーからの質問への回答ができます。

とはいえ、メッセージ機能で質問や問い合わせなどのやり取りが簡単にできるので、あまり使用する機会はないでしょう。

「最新情報を追加」アイコンでは店舗の情報を発信できる

「最新情報を追加」アイコンをクリックすることで、店舗の情報を発信できる「投稿」の種類を選択する画面に移行します。

選択できる投稿の種類は「最新情報」「特典」「イベント」の3種類です。

すでに追加している投稿を編集・削除する場合は、管理画面右側に表示されているなかから、該当のものを選択しましょう。

「レビューを依頼」アイコンでは口コミ促進用のリンクを取得できる

「レビューを依頼」のアイコンをクリックすることで、Googleビジネスプロフィールに口コミをしてもらうためのリンク取得画面に移行します。

口コミ促進用のポップやチラシなどを作成するときは、こちらのアイコンからリンクを取得しましょう。

Googleビジネスプロフィール管理画面の編集方法まとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールの管理画面の編集方法について解説しました。

Googleビジネスプロフィールの自社情報を正しく編集することで、ユーザーの閲覧数や来店率アップが見込めます。

本記事を参考にビジネスプロフィールを編集して、来店予約の電話や問い合わせがたえない集客力を獲得しましょう。

「編集のコツがよくわからない」「操作方法がわからない」という方は、ぜひトリニアスまでご相談ください。

トリニアスはGoogleビジネスプロフィールの運用代行サービスを展開しており、これまで4,000社以上の運用をサポートしてきました。

ご自分でGoogleビジネスプロフィールの運用するための資料もあるので、興味がある方はぜひダウンロード（無料）してみてください。

LINE公式アカウントのカードタイプメッセージとは、画像やクーポンなど複数のコンテンツをまとめて配信できる機能です。 テキストメッセージと組み合わせて配信することでユーザーの視覚情報に訴求できるので、より高い宣伝効果が期待できます。

本記事では、LINE公式アカウントのカードタイプメッセージについて解説していきます。

LINE公式アカウントのカードタイプメッセージとは

LINE公式アカウントのカードタイプメッセージ機能は画像やクーポン、ショップカードなどを1つのメッセージとしてまとめて配信できる機能です。 カルーセル（回転木馬）表示という複数の画像を横一列に並べる表示形式で配信し、ユーザーは左右にスライドして見たい画像を選べます。
画像は最大で9枚まで設定できるので、ユーザーに届けたい情報がたくさんある場合などに活用できます。

また、LINE公式アカウントのリッチメッセージ機能と配信形式は似ていますが、リッチメッセージは画像を縦に並べるタイプなので、それぞれの形式を用途によって使い分けると効果的です。

カードタイプメッセージのメリット

カードタイプメッセージのメリットは２つあります。

まず、1つ目のメリットは無料で始められることです。
この機能はLINE公式アカウントのすべての料金プランに搭載されているので、まずは無料のフリープランから始めてみると良いでしょう。

次に、2つ目のメリットは文章を書くのが苦手という方にも作成しやすいことです。
カードタイプメッセージは画像が主体の配信形式なので、テキストでの説明が短くても情報をしっかり伝えることができます。

また、過去に配信したカードを再配信できるので新しくカードを作成する手間を省くことができます。

カードタイプメッセージの種類

カードタイプメッセージの種類は全部で4つあり、それぞれに違った特徴があります。
それぞれのカードにアクションラベルの設定ができるのでURLを貼って外部のサイトに誘導したり、クーポンやショップカードへの動線を作ることが可能です。

この章ではカードタイプメッセージの種類や活用方法について解説していきます。

1.プロダクト

まず、「プロダクト」タイプは商品の情報発信に適しています。例えば、新商品の発売やセールのお知らせなどの配信によく使われています。また、任意でアクションラベルも設定できるのでURLを埋め込んで商品の詳細や購入ページに誘導できます。

以下の項目が設定できます。

2.ロケーション

次に「ロケーション」タイプは位置情報や店舗の営業時間などを設定できます。
実店舗を構える職種に適しています。また、不動産業の物件紹介でも多く使われている機能です。

3.パーソン

そして、「パーソン」タイプは人物紹介用の写真を並べることができます。 美容室やエステサロンなど、お客さんと接する機会が多い職種で多く使われています。

4.イメージ

最後に「イメージ」タイプは画像とアクションの2つのみを組み合わせたシンプルなスタイルです。
画像をメインにしたい場合などに適しています。

カードタイプメッセージの作成・配信方法

この章では、カードタイプメッセージの作成と配信方法について実際のLINE公式アカウントの管理画面を使って解説していきます。 メッセージの設定にはあらかじめ画像を用意する必要があるので、商用利用できるフリー画像サイトなどで取得する事をおすすめします。

もしも、ご自身やスタッフで画像を用意したりメッセージを設定するのが難しいという場合はLINE公式アカウントの運用代行業者に問い合わせてみるのも良いでしょう。

1.カードタイプメッセージの作成

LINE公式アカウントの管理画面にログインします。→左側のメニューから「カードタイプメッセージ」を選択→作成画面に移動します。

初めて作成する時は以下のようにチュートリアル画面が出てきますので、これに沿って作成していくのも良いでしょう。

①まずはタイトルを設定します。100文字まで入力できますが、LINEの通知画面に出てきた時に、一目でどういう情報なのか分かりやすい方が良いでしょう。

②タイトルが設定できたら、次はカードのタイプを選択します。

カードタイプは以下の4種類から選択します。
・プロダクト
・ロケーション
・パーソン
・イメージ

今回は「プロダクトタイプ」の画面を例に挙げて解説していきます。

①ラベルを設定します（12文字まで入力できます。）また、カラーも6色から選べます。
②写真を設定します。（1つのカードに3枚まで画像を設定できます。）
③タイトル（20文字まで入力できます）
④説明文は任意で設定できます。表示しない場合はチェックボタンを外します。
⑤価格
⑥アクション（URLやクーポンなど設定できます）

すべての項目の設定が完了したら保存して終了です。

2.カードを追加する

カードタイプメッセージは配信するカードを最大で9枚まで追加することができます。（カードのタイプは全て同じものになります）
なので、前半の数枚は新商品やセールのお知らせなど最新情報に関するカードを設定し、クーポンやショップカードなどのお得情報は後半に設定してみましょう。そうすることでユーザーの興味を惹きつけ、最後までメッセージを読んでくれる確率が高まります。

もしも、カードが9枚では足りないという場合は、「もっと見る」タブでカードを追加できます。
①テンプレートを選択（テキストのみのシンプルタイプと画像が主体の写真タイプの2種類から選べます）
②アクションで任意のテキストを入力できます。（こちらは30文字まで入力できます）
③タイプでURLやクーポンなどを選択。

すべての項目の設定が完了したら保存します。

3.カードタイプメッセージの配信

設定が完了したら、作成したカードタイプメッセージを配信します。
効果的なメッセージの配信方法についてはのこちらの記事もご参照ください。

管理画面の左側のメニューから「メッセージを作成」を選択→メッセージ配信画面に移動

メッセージ作成画面で「カードタイプメッセージ」を選択→作成したカードタイプメッセージを設定→配信。
これでカードタイプメッセージの配信が完了です。

まとめ

LINE公式アカウントのカードタイプメッセージはコンテンツを複数のカードとして配信できます。設定できるカードは数種類あるので、用途に合わせて使い分けていくと効果的です。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社では、MEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。 集客についてお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

LINE公式アカウントのリッチメッセージとは、テキストと画像を組み合わせて、通常のメッセージとして配信できる機能です。 ユーザーの視覚情報に訴求できるので、テキストのみのメッセージよりも高い宣伝効果が得られます。

本記事では、LINE公式アカウントのリッチメッセージについて解説していきます。

LINE公式アカウントのリッチメッセージとは

LINE公式アカウントのリッチメッセージ機能は、テキストと画像を1つのメッセージにまとめて配信できる機能です。
新商品やキャンペーンやセール実施の画像など、文字情報だけでは伝わりにくい内容を分かりやすく配信できるのでメッセージの開封率も上がりやすくなります。

また、リッチメッセージ機能はすべての料金プランに搭載されているので、無料のフリープランから始めてみるのも良いでしょう

リッチメッセージのメリット

リッチメッセージには通常のメッセージ配信とはまた違ったメリットがあります。活用することでさらなる集客に繋げることができます。
この章ではリッチメッセージの主な２つのメリットについて解説していきます。

1.画像と組み合わせられる

リッチメッセージのメリットは、まず、テキスト以外に画像を組み合わせて配信できることが挙げられます。 テキストのみでのメッセージよりも少ない情報で、かつ分かりやすく視覚的に訴求できるのでとても効果的です。

リッチメッセージは通常のメッセージよりも画像が大きく表示され、トーク画面のスペースを多く占有できます。その分、インパクトがあるのでユーザーの目をさらに惹きやすくなります。

引用元：LINE公式サイト

2.リンクやクーポンに誘導できる

次に、リッチメッセージの画像にはWebのリンクを埋め込むことができます。
例えば、最新情報をテキストで大まかに説明し、さらに詳しい情報を知ってもらえるよう、添付したリンクから自社サイトや予約サイトに移動を促すようにしましょう。そうすることで実際の来店や予約に繋がる確率が高まります。

そして、Webリンク以外にもLINE公式アカウントで発行したクーポンも配信できるので、ユーザーには友だち登録を続けるメリットを感じてもらえます。

リッチメッセージと他の機能との比較

リッチメッセージ以外にもLINE公式アカウントには画像を活用した機能があります。
その他の機能との違いを比較しながら、必要に応じて使い分けたり、ご自身のビジネスに合った配信方法を選んでみましょう。

1.通常のメッセージ配信との違い

まず、通常のテキストのみのメッセージの配信方法とリッチメッセージとの違いについてですが、それは画像にリンクが貼れないことです。

メッセージには画像や動画を添付できますが、それらをタップしても外部サイトに移動できませんが、リッチメッセージとして配信すれば画像にリンクを埋め込めるので、タップしてクーポンや新商品の詳細が載っているサイトへと誘導できます。

2.リッチビデオメッセージとの違い

次に、動画を配信できるリッチビデオメッセージという機能との違いについてです。
リッチビデオメッセージで配信された動画は自動再生されるシステムです。動画の視聴完了後にクーポンなどの特典を取得できるサイトに導くこともできます。

一方、リッチメッセージには動画を添付することはできません。
なので、新商品や新サービスのアピールに特に力を入れたい場合などはプロモーションビデオを添付したり、常連のお客さん向けにセールのお知らせを兼ねたビデオメッセージを配信したりすれば、画像のみを送信した場合よりもさらに視覚的に訴えることができます。

このように動画と画像をバランス良く組み合わせて様々な角度からユーザーにアプローチすると効果的です。

3.カードタイプメッセージ（カルーセル）との違い

そして、カードタイプメッセージとの違いについてです。
カードタイプメッセージはカルーセル（回転木馬）表示といわれる、複数の画像を横一列に並べる表示形式で配信できます。

リッチメッセージは画像を縦に並べる表示形式のみですが、カードタイプメッセージでは左右にスライドして見たい画像を選べます。なので、キャンペーン情報のリンクを埋め込んだ画像とクーポンを一緒に並べて配信するといった方法も可能になります。

4.リッチメニューとの違い

最後に、リッチメニューとの違いについてです。名前がとても似ていますが、リッチメニューはトークルームに固定表示されるメニュー機能です。

リッチメッセージは、他のメッセージと同じように古い情報は流れていってしまいますが、リッチメニューはトークルームに常に表示される分、閲覧頻度が高くなります。
なので、キャンペーンのお知らせやセール期間中などはリッチメニューに関連する画像を大きく表示させましょう。

また、リッチメニューは内容を更新してもユーザーに通知されないので、更新や項目を追加した場合などはリッチメッセージも一緒に配信して周知させると良いでしょう。

リッチメッセージの作成・配信方法

この章では、リッチメッセージの作成・配信方法について、実際のLINE公式アカウントの管理画面を使って解説していきます。 あらかじめ画像を用意する必要があるので、商用利用できるフリー画像サイトなどで取得するのをおすすめします。

もしも、ご自身やスタッフで画像を用意したり、リッチメッセージを設定するのが難しいという場合はLINE公式アカウントの運用代行業者に相談してみるのも良いでしょう

1.リッチメッセージの作成

LINE公式アカウントの管理画面にログイン→左側のメニューから「リッチメッセージ」を選択→「リッチメッセージを作成」をクリック→作成画面に移動

①タイトルを入力：タイトルは100文字以内で入力できますが、プッシュ通知に表示された時にどういう情報なのか分かりやすいタイトルにしましょう。

②メッセージ設定画面でテンプレートを選択：全部で9種類から選べます

2.画像の作成

次に画像を設定を行います。テンプレートを選択したら画像をアップロードします。（今回は4分割されたテンプレートを例として選択します。）

画像を事前に用意している場合は“画像をアップロード”を選択します。

画像をまだ用意していない場合は“画像を作成”を選択します。画面右上のデザインガイドから画像用のテンプレートをダウンロードできます。

3.アクションの設定

画像の作成が完了したらアクションの設定を行います。
ここで外部のWebサイトのリンクを埋め込んだり、LINE公式アカウントで作成したクーポンに誘導することができます。

Webリンクを貼る場合はURLを入力します。
下段のアクションラベルとは音声で読み上げ機能に対応しています。リンクやクーポンについての説明や概要を入力しましょう。

クーポンを設定する場合は、LINE公式アカウントで作成したクーポンを選択します。
クーポン作成の詳細についてはこちらの記事もご参考ください。

4.リッチメッセージを配信

最後に作成したリッチメッセージを配信します。
管理画面トップの左側のメニューの「メッセージ配信」からメッセージ作成画面に移動します。 メッセージの効果的な配信方法についてはこちらの記事もご参考ください。

テキストの入力画面で「リッチメッセージ」を選択→先ほど作成したリッチメッセージを設定→設定が完了したら配信します。

まとめ

LINE公式アカウントのリッチメッセージは、送信した画像から自社のサイトやお得なクーポンに誘導できる便利な機能です。 ときどき、他のタイプのメッセージも交えながらバリエーションを変えて配信してみると、ユーザーの興味を惹きつけやすくなります。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社ではMEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。集客についてお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

LINE公式アカウントにはリッチメニューという機能があります。
リッチメニューは、トークルームの画面の下部に固定表示されるメニューです。 メニューの一覧にリンクを設定することで、クーポンやショップカードの利用促進や自社のWebサイトに誘導することができます。

本記事では、LINE公式アカウントのリッチメニューについて詳しく解説していきます。

LINE公式アカウントのリッチメニューとは

LINE公式アカウントのリッチメニュー機能は、クーポンやショップカードなどLINEでの集客に必要なメニューを表示できます。
リッチメニューはトークルーム画面の大部分を占めるサイズなので、ユーザーの視覚情報に訴えやすく、また、クーポンやショップカードの他に、自社のサイトやコンテンツへの誘導などの効果が期待できます。

リッチメニュー機能はLINE公式アカウントすべての料金プランに搭載されていて、効果的に活用することでリピーターの獲得や売上向上に繋がりやすくなります。

リッチメッセージとの違いについて

この章ではリッチメニューとリッチメッセージの違いについて解説します。

LINE公式アカウントの機能には、リッチメッセージというテキストや画像以外にWebリンクなどをまとめて配信できる機能があります。 両方とも名前は似ていますが、リッチメッセージは通常のメッセージとしてユーザーに配信され、一方、リッチメニューはトークルームの画面内に固定表示されます。

リッチメニューはメニュー内容を更新してもユーザーに通知されないので、情報の更新や項目を追加した場合などはリッチメッセージを配信して周知すると良いでしょう。

リッチメニューの特徴とメリットについて

リッチメニューはLINE公式アカウントを運用する上でとても便利な機能が備わっています。積極的に活用して集客に繋げていきましょう。
この章ではリッチメニューの特徴と設定することで得られるメリットについて解説していきます。

1.無料で始められる

まず、リッチメニューは無料で始められます。
リッチメニューの機能はLINE公式アカウントのすべての料金プランに搭載されているので、事業を立ち上げたばかりで初期費用を抑えたいという方も無料のフリープランからすぐに設定できます。

また、追加料金なども発生しないため、メニューのデザインやレイアウトをキャンペーン期間中だけ限定のものにし、期間が終了したら通常のデザインに戻すという方法を取ることもできます。

2.ユーザーの目を惹きやすい

次に、リッチメニューはユーザーの目を惹きやすいのが特徴です。

リッチメニュー機能は携帯端末用のLINEアプリにのみ対応しており、LINEを開くと携帯端末の画面の大半がリッチメニューで占められているので、とても目立ちます。
また、リッチメニューを常に表示する設定にしておけばトークルームの下部に固定表示されるので、定期配信のメッセージのように流れてしまうことはありません。

メニュー内に、新商品の詳しい情報、自社のECサイトや予約サイト、お問い合わせのリンクなどを設置して外部サイトへの誘導を促せばクリック率も上がります。

3.情報更新が無制限

そして、リッチメニューはデザインの変更やボタンの追加などの情報更新が無制限に行えます。

また、更新の通知はユーザーには届くことはないので、幾度もデザイン変更が可能です。メニューのボタンの大きさやデザインの更新にも制限がないので、必要に応じてカスタマイズしてリッチメニューの表示の最適化を図れます。

ちなみに、LINE公式アカウントのメッセージ配信の数には制限があります。
配信数を節約したい場合は、新商品やキャンペーン開始などの最新情報は一番大きいボタンに設置して目立たせると良いでしょう。

4.リッチメッセージとの組み合わせで宣伝効果が上がる

最後にリッチメニューとリッチメッセージの組み合わせについてです。
先の章でも解説しましたが、リッチメッセージは新商品やキャンペーン情報の画像などを配信できる機能です。テキストのみの配信よりも視覚情報で訴求でき、メッセージの開封率も上がりやすくなります。

リッチメッセージで最新情報を配信した後、それに関連する特典（クーポンやプレゼント企画など）が取得できるリンクをリッチメニューに設置すればさらに宣伝効果が高まります。

このようにリッチメッセージとリッチメニューを組み合わせて配信することで、より高い集客効果を期待できます。

リッチメニューの作成方法

この章ではリッチメニューの作成方法について、LINE公式アカウントの実際の管理画面の画像を使って解説していきます。

もしもご自身やスタッフのみで作成が難しかったり、画像を用意する時間が取れないという場合はLINE公式アカウントの運用代行業者に問い合わせてみるのも良い方法です。

1.リッチメニューの基本設定

LINE公式アカウントの管理画面にログイン→<左側のメニューから「リッチメニュー」をクリック→リッチメニュー作成画面に移動→「作成」をクリック

基本設定
①タイトル：30文字まで入力できます。タイトルはユーザーには表示されないので、「新商品」、「キャンペーン」、「セール」など項目別に設定すると管理しやすくなります。
②表示期間：メニューを表示させる期間を設定します。キャンペーンの実施やセールなど期間が限られているものは短い期間にし、それ以外の時は通常メニューを長めの期間で設定しましょう。

2.リッチメニューの画面構成の設定

コンテンツ設定
①テンプレートを選択→選択ボタンをクリックしてサイズを選びます。一番大きいサイズを選んでトークルームの画面いっぱいに目立たせるのも良いでしょう。

②画像→画像を設定します。右上のデザインガイドからテンプレートをダウンロードできます。

設定できる画像は以下の通りです。

画像の編集・加工は“イメージメーカー”というツールを使います。リッチメニューのテンプレートに合わせた加工が簡単に行えます。

引用元：LINE公式サイト

③アクション→画像の編集が完了したらアクションボタンの設定を行います。テンプレートのそれぞれの箇所に、クーポンやショップカード、外部サイトなど誘導に繋げたいボタンを設置します。
新商品やキャンペーン実施といった最新情報は大きめのボタンを作って目立たせると効果的です。

④メニューバー設定→メニューバーに表示されるテキストを入力します。
すべての項目の入力が完了したら保存を押して設定を終了させます。

まとめ

LINE公式アカウントのリッチメニューは、アクションボタンのデザインや配置、大きさなどを必要に応じて細かくカスタムすることで、ユーザーの視覚情報に訴求できる便利な機能です。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社では、MEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。 集客にお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

LINE公式アカウントには、友だち登録しているユーザーからの問い合わせなどに対応できるチャット機能というものがあります。
電話やメールとはちがい、ちょっと空いた時間などで気軽にやり取りができるので利用するユーザーが増えています。
また、LINEのチャットの活用で問い合わせが増え、売上が伸びた企業もあります。

本記事ではLINE公式アカウントのチャット機能について解説していきます。

LINE公式アカウントのチャット機能とは

LINE公式アカウントのチャット機能は、友だち登録しているユーザーと、1対1でメッセージのやり取りができます。

チャット内でのメッセージのやり取りは他の友だちに見られることはないので、ユーザーは気兼ねなくコミュニケーションが取れます。また、お店側もお客さんとの距離が縮まりやすくなります。

お客さんの信頼感や満足感、サービスへの率直な意見を得るためにもチャット機能は積極的に活用していきましょう。

チャット機能のメリット

チャット機能を活用することで、お店側とお客さん側の両方にたくさんのメリットをもたらします。
この章では代表的なチャット機能のメリットについて解説していきます。

1.無料で始められる

まず、最初に挙げられるメリットとして、チャット機能は無料で始められます。
LINE公式アカウントのすべての料金プランに搭載されているので、ご自身のビジネスのLINE公式アカウントの運用を始めたばかりで初期費用を抑えたいという方は無料のフリープランから始めてみると良いでしょう。

また、通常のメッセージ配信数は1か月に1,000通まで（フリープランの場合）と制限がありますが、チャット内ではテキストの送信数は無制限なので、お客さんからの問い合わせにじっくり向き合うことができます。

2.自由なタイミングで問い合わせに対応できる

次に、チャット機能はお客さんからの問い合わせにすぐに対応できます。
例えば美容室やサロン、飲食店を運営している場合、外出中だったり他のお客さんへの接客などで電話にすぐに出られなかったりする場合があります。
また、メールのお問い合わせの場合も、迷惑メールに振り分けられてしまったり、他のメールに埋もれてしまって返信に時間がかかったりなど、すぐに対応するのが難しい時などもあります。

そこで、窓口をLINE公式アカウントのチャット中心にすればお客さんからの問い合わせや予約の取りこぼしが少なくなります。

そして、営業時間外など問い合わせに対応できない時間帯は自動応答の設定にして、手が空いた時などに手動で返信しましょう。自動返信でもお客さんは自分の問い合わせが受け付けられたと安心感を持ってもらえます。

3.メッセージのやり取りの履歴が残る

そして、メッセージの履歴をテキストで残せます。
電話での口頭のみのやり取りだと、双方の認識に食い違いが生まれるなどのトラブルが発生してしまう可能性があります。また、メールでのやり取りでも過去のメールを探すのに時間と労力を要します。

しかし、LINE公式アカウントのチャット機能でしたら、お客さんとお店の1対1のやり取りのみがLINEアプリ内に残り、履歴内で検索もできるので自分が送信した文章をすぐに探せます。

また、チャット機能ではテキスト以外にも画像や動画を送ることができます。
例えば美容室やアパレル事業を運営している場合、お客さんが希望に近い画像を添付して送れるので、お店側もそのイメージに沿ったサービスを提供することができます。
そして、チャットの履歴は1年間は残るので、去年と同じような髪型にしたいなど過去のやり取りを振り返ってお店側に要望を伝えられます。

4.顧客情報を管理できる

4つ目のメリットは、友だち登録しているユーザーの情報を管理できることです。
ユーザー一人ひとりに任意のタグ付けをすることで、特徴をグループ分けしてそれぞれにメッセージを絞り込み配信し、チャットのお問い合わせへと繋げることができます。

タグ付け以外にも顧客のステータスをまとめたノートの追加や、「要対応」または「対応済み」ラベルなどの設定など、LINEアプリだけで顧客情報を管理することができるので、外部の管理ツールを導入する手間やコストを削減できます。

チャット機能の注意点

この章ではチャット機能を運用する上で気を付けておきたい部分や注意点について解説していきます。
ポイントを抑えることでお客さんとのスムーズなコミュニケーションに繋がり、好印象を持ってもらいやすくなります。

1.お客さんからチャットを開始してもらう必要がある

双方向のコミュニケーションが取れるチャット機能ですが、こちらからチャットを始めることができません。
チャットを開始するにはお客さんの方からメッセージを送ってもらう必要があります。
なので、チャットの対応時間を友だち追加時にアナウンスしたり、リッチメニューに「LINEで問い合わせ／予約」ボタンを設置したり、定期配信するメッセージに定型文として設定してお知らせするのも良い方法です。

また、トークルームの上部にチャットの応答状況を示すステータスバーを表示させておくと、チャットの応答が可能になっている事を伝えることができます。

引用元：LINE公式アカウント

2.メッセージの保存期間は1年

前の章でも述べましたが、チャットでやり取りしたメッセージの保存期間は1年間です。
チャットの内容は履歴のデータが残るので、保存期間内であれば管理画面から閲覧およびデータをCSVファイルでダウンロードできます。

お客さんからのメッセージは重要な情報源です。顧客情報を蓄積・管理するためにも、メッセージのやり取りは細めにダウンロードして保存しておきましょう。
ユーザーのステータスをまとめておくことで、ご自身のビジネスのペルソナ設定の見直しや、新しいサービスの発案や品質改善のヒントを得られるでしょう。

3.誤送信に注意する

そして、編集している途中の文章をうっかり送ってしまったり、他のお客さんと間違えて対応してしまった場合などの誤送信に注意しましょう。

誤送信してしまったメッセージは24時間以内でしたら取り消すことができますが、チャット画面上ではなく管理画面の中で取り消しの作業を行う必要がありま す。その際は、誤送信してしまった事について謝罪の言葉を付け加えると丁寧な印象になります。

万が一、ユーザー側がアカウントを通報した場合、送信取り消しを行ったメッセージの内容もLINEの運営事務局に送信されてしまいますので、メッセージの取り扱いは慎重に行いましょう。

引用元：LINE公式アカウント

チャット機能の設定方法

それでは、チャット機能の設定方法についてです。
この章では実際のLINE公式アカウントの画面を使って解説していきます。

1.基本設定

まずは、チャットに対応するための基本設定を行います。

LINE公式アカウントの管理画面にログイン→チャットタブをクリック→チャット設定画面に移動→左側のメニューバーの一番下の歯車マーク（設定ボタン）をクリック→基本設定画面に移動

次に通知設定を行います。
①通知設定→チャットの通知方法の設定です。通知方法は「ポップアップ」、「サウンド」、「ポップアップでメッセージ内容を表示」の3つを選択できます。ポップアップにメッセージを表示させておくと、すぐにどんな内容か確認できるので便利です。
また、LINEコールはWeb版の管理画面で着信を受信できるので、設定しておくことで管理画面と携帯端末の両方からお問い合わせを受け取れます。

②音声・ビデオ設定→音声のみ通話とビデオで対面しての通話が選べます。ビデオ通話は、美容室を運営している場合など、お客さんの顔を見ながら対応できる便利な機能です。

2.定型文の設定

基本設定が完了したら、次は定型文の設定を行います。
定型文は、頻繁に問い合わせが来る内容（営業時間や定休日など）を想定して事前に作成しておきましょう。また、作成タイトルはトークルームに表示されないので、ご自身で管理しやすいタイトルにすると良いでしょう。

3.応答時間の設定

そして、チャットの応答時間を設定します。
応答時間タブをクリック→応答設定で細かい設定を行います。

応答機能の設定画面に移動→①チャットをONにする→②あいさつメッセージを設定

あいさつメッセージの設定画面でテキストを作成します。

あいさつメッセージの設定が完了したら、先ほどのページ戻ってチャットの応答方法を設定します。
①応答時間を設定。ご自身のビジネスの営業時間で設定→②応答方法を応答時間内と応答時間外でそれぞれ設定。

時間外のAI応答メッセージは「一般的な質問」、「（営業時間など）の基本情報」、「業種別」、「予約に関連する情報」など4種類のカテゴリで設定できます。

4.ステータスバーの設定

そして、ステータスバーの設定です。ステータスバーはチャットの応答状況などをトークルームの上部に表示させられる機能です。

応答時間内と応答時間外の両方の設定を行います。右側のボタンで表示するメッセージを編集できます。

5.通話設定

最後に電話でのお問い合わせの設定です。文章を打つのが苦手というお客さんに向けて通話でのお問い合わせも受け付けておくのも良いでしょう。

①LINEコールを「利用する」を選択→②通話ボタンを追加。プロフィールに通話ボタンを設置できます。

③通話タイプを選択→「音声通話」、「音声通話とビデオ通話」、「転送」のいずれかを選択できます。

④通話のオプションを設定→通話リクエストの有効期限、不在時のメッセージを設定します。
これで、チャットと通話の設定が完了です。

まとめ

LINE公式アカウントのチャット機能はユーザーと1対1で向き合い、きめ細やかな問い合わせができるツールです。電話やメールとはまた違った、より距離の近い関係性を構築できます。
また、お客さんとのチャットのやり取りから、自社のガイドラインやFAQの見直し、商品の説明文の表記などビジネスの品質改善にも繋がるので、積極的に活用していきましょう。

弊社では、MEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。 集客にお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

コロナ禍で飲食店にとっては前代未聞の苦境が続くなか、何とかして集客につなげたい、売上をアップさせたいと考える経営者様は多いのではないでしょうか。

しかし、いざ集客対策に取り組もうとしても「どんな方法がいいのかわからない」「グルメサイトは掲載料金が高いからなるべく避けたい」と悩んでいる方が多くいらっしゃいます。

そのような方におすすめの集客方法こそが、MEO対策です。

そこで今回は、飲食店にMEO対策が必要な理由について詳しく解説します。

飲食店がMEO対策で成果を上げるためのポイントや注意点も併せて紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

そもそもMEO対策とは？

MEO対策とはマップエンジン最適化（Map Engine Optimization）を意味する言葉で、つまりマップエンジンである「Googleマップ」において集客を目指す対策を指します。

具体的には、Googleビジネスプロフィールという店舗の情報を無料で登録・編集できる集客ツールを利用して集客を狙うのがMEO対策です。

どのようにして集客するかというと、Googleでユーザーが検索するであろう「地域名＋業態」で構成されたキーワードを狙います。

もう少し深堀りすると、例えばあなたの店舗が新宿にあるフレンチレストランだとしましょう。

そして、新宿にとある用事で訪れた人が、夕食にフランス料理を食べたいと考えています。

周辺の店舗に詳しくないこの人は、Googleで「新宿 フランス料理」「新宿 フレンチレストラン」といったキーワードで調べ、検索結果で上位表示された店舗に向かいました。

つまりMEO対策とは、この「新宿 フランス料理」「新宿 フレンチレストラン」といったキーワードで検索された時にユーザーの目に付きやすい「上位表示された店舗」を目指すことです。

MEO対策とSEO対策の違いは？

ウェブ集客法を調べていると、似たような言葉の「SEO対策」というものを頻繁に見かけるので「MEO対策と何が違うのだろう」と疑問を抱いている方もいらっしゃるでしょう。

Googleビジネスプロフィールの上位表示を目指すMEO対策に対して、SEO対策はおもにGoogle検索においてウェブサイトの上位表示を目指す対策です。

つまりMEO対策とSEO対策は、上位表示を目指す対象が異なることがわかります。

飲食店にMEO対策が必要な理由

では、なぜ飲食店にとってMEO対策は必要なのでしょうか。

その理由を順番に解説していきます。

グルメサイトより低価格で集客できる

MEO対策は、グルメサイトよりも低価格で集客効果が期待できます。

グルメサイトはご存知の方も多いとは思いますが、地域の飲食店をはじめ、様々なグルメ情報をまとめた「食べログ」「ぐるなび」のようなウェブサイトのことです。

こういったグルメサイトに店舗情報を掲載する場合は、基本的に月額数万～数十万円程度の料金がかかります。

そのうえ、集客効果が保証されているわけでもないので、やすやすと支払うわけにはいかない金額といえるでしょう。

MEO対策なら、自分でGoogleビジネスプロフィールを運用すれば月額の料金は一切かかりません。

本記事で運用の成果を出す方法を知れば無料で集客効果を得られる可能性もあるので、なるべく低コストで集客したい方はMEO対策を検討してみましょう。

グルメサイトよりも目立つ位置に表示される

MEO対策をすることで、グルメサイトよりも目立つ位置に店舗情報が表示されます。

文章ではわかりにくいと思いますので、Googleで「新宿駅 レストラン」と検索した際の以下の画像をご覧下さい。

画像の赤枠部分がMEO対策で上位3位に表示されているGoogleビジネスプロフィールで、その下に表示されているのがグルメサイトなどのウェブページです。

このようにユーザーが行きたい飲食店に関するキーワードで検索した時、検索結果の一番目立つ部分にGoogleビジネスプロフィールの店舗情報が表示されます（この部分をローカルパックといいます）。

検索した直後にパッとユーザーの目に触れるので、ローカルパックに表示された店舗情報はクリックされる確率が圧倒的に高くなります。

そのため、グルメサイトよりも高い集客効果が期待できるのは火を見るより明らかでしょう。

飲食店探しにGoogleが最も利用されている

MEO対策が重要な理由は、飲食店を探す人のほとんどがGoogleを利用していることです。

一般的に飲食店を探す方法としては、SNSやグルメサイト、知人経由の情報などが挙げられます。

しかし、その中で最もGoogleを利用している人が多いということが、株式会社TableCheckが2022年におこなった調査で分かっています。

先述の通り、MEO対策はGoogleマップに上位表示させるための対策です。

利用者数が多いGoogleにおいて自店舗の上位表示を目指すのは、どんな集客方法よりも効果が期待できるでしょう。

競合が少ない

MEO対策は、グルメサイトやSEO対策と比べて競合が少ないのが特徴です。

MEO対策は「地域名＋業態」で検索したユーザーを集客することを目的とした施策なので、競合となりうるのは自店舗の周辺に点在するわずかな飲食店のみです。

一方のSEO対策は、周辺地域のみならず国内の企業や店舗、個人が運営する膨大な数のウェブサイトが競合です。

その中で上位表示を勝ち取るのは、SEO対策に精通したプロの業者でさえ至難の業と言えるでしょう。

また、グルメサイトは地域こそ限定して店舗情報を表示できるものの、掲載料金を多く支払った店舗が優先して上位表示される仕組みになっています。

そのため、より多くの料金を支払わないとほかの店舗情報に埋もれてしまうのです。

くわえてMEO対策はそれらの集客方法と比べて、さほど認知度は高くありません。

まだ本格的に取り組んでいる店舗が少ないので、競合が少なく、今からMEO対策を始めても十分な集客効果が見込めるでしょう。

飲食店がMEO対策で集客するためのポイント

MEO対策は飲食店と相性の良い集客方法ですが、やみくもにやって成果が出るものではありません。

そして、なかなか成果が出ないからといって断念すると、せっかくMEO対策に費やした時間・人員がムダになってしまいます。

ここで紹介する「飲食店がMEO対策で成果を上げるためのポイント」を実践し、着実に店舗集客へとつなげましょう。

Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

まずはGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させましょう。

Googleビジネスプロフィールには「店舗名」「住所」「営業時間」など、ユーザーの来店意思を促すさまざまな情報を登録できます。

これらの情報を登録しておかないと、せっかくユーザーから店舗の存在が認知されても来店予約ができなかったり店舗までのルート案内が利用できなかったりと、顧客の機会損失を招いてしまいます。

MEO対策で集客効果を得るための最低条件なので、まずはGoogleビジネスプロフィールの店舗情報を充実させることから始めてみてください。

検索して欲しいキーワードを選定する

Googleビジネスプロフィールの店舗情報を充実させたら、いよいよ集客に向けた施策をはじめていきます。

まずは、自店舗のターゲットユーザーに検索して欲しい、または検索するであろうキーワードを選定しましょう。

このキーワード選定によって、MEO対策の成功がかかっているといっても過言ではありません。

いくつか例を挙げると、新宿にある中華料理店なら「新宿 中華料理」「新宿 エビチリ」で、横浜にあるラーメン店なら「横浜 ラーメン」「横浜 とんこつラーメン」などです。

飲食店の場合は、このように「地域名＋業態」「地域名＋メニュー」などのキーワードの組み合わせがおすすめです。

また、最初のうちはひとつのキーワードに絞りましょう。

いくつもキーワードを分散させるとGoogleマップで上位表示されにくくなるうえ、ユーザー側にとっては何がおすすめの飲食店なのかわかりづらくなってしまいます。

そのため、まずはひとつのキーワードを重点的に狙って、集客効果が出始めたらほかのキーワードにもチャレンジしてみてください。

投稿機能で店舗の情報を発信する

キーワードを選定したら、Googleビジネスプロフィールの投稿機能を活用して自店舗の情報を発信しましょう。

Googleビジネスプロフィールには、SNSのように気軽に情報を発信できる投稿機能があります。

この機能を使うことで、飲食店の場合は営業時間変更のお知らせや店舗で実施している感染症対策の内容など、ユーザーにとって重要な情報を発信できます。

昨今のコロナ禍による影響を一身に受ける飲食店においては、これらの情報を求めるユーザーが増えていることでしょう。

投稿機能ではそういったユーザーに対して安心感を与えられるだけでなく、「感染症対策していない店舗は心配だからやめよう」といった機会損失も防げます。

また、新メニューや期間限定イベントの情報を発信するのも良いでしょう。

こういった具合に投稿機能の活用の幅は広いので、ぜひいろいろ試してみてください。

写真で店舗やメニューの魅力を伝える

Googleビジネスプロフィールに写真 を追加して、店舗やメニューの魅力を伝える方法も有効です。

魅力的な写真はいつの時代も文章より人の目を引きやすいもので、Googleビジネスプロフィールにおいてもそれは例外ではありません。

極端な例ですが、Googleで見つけた2つのレストランのうち、全く写真がない店舗と美味しそうなハンバーグの写真が掲載されている店舗、どちらに来店したいでしょうか。

多くの人が後者の店舗を選ぶでしょう。それだけ写真が人の欲求に与える影響力は大きいのです。

また、ユーザーだけでなく、店舗情報の表示順位を決めているGoogleも魅力的な写真を掲載することを推奨しています。

写真を掲載することは、店舗情報を上位表示させるための仕組みに対しても優位に働くので、ぜひとも活用してみてください。

メニュー機能を活用する

Googleビジネスプロフィールのメニュー機能を活用して、自店舗を効果的にアピールしましょう。

メニュー機能とは、その名の通り自店舗のメニューの詳細を文章のみで掲載できる機能です。

この機能の良い点は、ユーザーが実際に来店したり電話で確認したりしなくても、メニューの内容や料金、コース料理の詳細をスムーズに把握できるところです。

わかりやすく説明すると、例えば二次会で行く先の居酒屋を取りいそいで決めたい飲み会幹事がいたとしましょう。

Googleマップを利用して、近くにある居酒屋の中で焼き鳥や刺身、鍋など品揃えが豊富な店舗を探しています。

こういった場面では、イチかバチかどのようなメニューがあるかわからない居酒屋よりも、Googleビジネスプロフィールに詳細なメニュー情報が載っている居酒屋が選ばれるのです。

逆に、選ばれなかった居酒屋はメニュー機能を活用していなかっただけで、大きな機会損失となってしまいます。

この例のようにユーザーを自店舗に誘導しやすくし、また機会損失を防ぐためにもGoogleビジネスプロフィールのメニュー機能を活用してみてください。

口コミを増やす

MEO対策で成果を上げるためには、Googleビジネスプロフィールで自店舗に関する口コミを増やしましょう。

Googleビジネスプロフィールには、来店したユーザーが店舗に対する印象や感想などの口コミを投稿する機能があります。

口コミをたくさん増やすことで、Googleマップの検索結果に上位表示されやすくなります。

単純にGoogleマップでの表示順位を決める仕組みに対して優位なだけでなく、口コミの内容そのものが検索結果に表示されるようになるのです。

文章だけでは伝わりにくいかと思いますので、Googleで「新宿 レストラン ランチ」と検索した以下の画像をご覧ください。

画像の赤枠内が実際に来店したユーザーからの口コミで、その中の「ランチ」という単語が太字になっていることがわかると思います。

これはユーザーが「ランチ」を含む内容を口コミで投稿したために、これらの店舗は「新宿 レストラン『ランチ』」のキーワードで上位表示されるようになったのです。

また、口コミを増やすべきもうひとつの理由として、ユーザーが来店を決める際の判断材料として口コミの情報を信頼しやすいからです。

ご自身も店舗に行く、または商品を買う際に、ほかのユーザーの口コミ情報を参考にした経験はございませんか。

それはほかのユーザーにとっても同じで、店舗関係者でない一般のユーザーが発信した口コミ情報を信用しやすいのです。

実際にマイボイスコム株式会社の「ネット上の口コミ情報に関する調査」では、およそ60％の人がインターネット上の口コミ情報を参考にすることがわかっています。

これらの理由から、Googleビジネスプロフィールにおいてもユーザーからの口コミを増やすことが重要です。

ユーザーからの口コミに返信する

MEO対策で成果を上げるためには、口コミに対して返信することも重要です。

Googleビジネスプロフィールには、ユーザーから店舗に寄せられた口コミに対して返信する機能があります。

口コミへの返信はGoogleが推奨していることも重要な理由の一つですが、返信することでさらに口コミを増やすことにつながるからです。

ユーザーにとっては、店舗に対して口コミをすることによって報酬が得られるわけでもないので、基本的にメリットがありません。

それでも口コミをするユーザーがいるのは、店舗に対する善意、または悪意によるものです。

善意の場合は店舗に対する感謝や、ほかのユーザーにも知ってもらいたいという思いから、悪意の場合は店舗に対して怒りの感情を吐き出したり、嫌がらせをしたりするために口コミをします。

これらの口コミに対して店舗側が一つ一つ丁寧に返信したら、ユーザーはどのように感じるでしょうか。

「店舗の仕事で忙しいはずなのに、口コミに反応してもらえた」
「悪意をぶつけたのに誠実に対応してくれた」

おそらく、このようにどのユーザーに対しても良い印象を与えられるでしょう。

それだけでなく、口コミへの返信を見た別のユーザーにも「しっかりしたお店だな」「ちゃんと反応してくれるなら私も口コミしてみようかな」と好印象を与えられるので、さらなる口コミ増加が期待できます。

これらの理由から、口コミに対して返信することが重要です。

GoogleビジネスプロフィールとSNSを連携する

MEO対策で成果を上げるためには、GoogleビジネスプロフィールとSNSを連携するのもおすすめです。

飲食店の場合は、写真でメニューをアピールしやすい「Instagram」やクーポンの配布ができる「LINE公式アカウント」などのSNSを利用している店舗も多いでしょう。

せっかく利用しているのであれば、それらと連携することでGoogleユーザー以外にも自店舗をアピールできるようになります。

そうすることでユーザーに認知される機会が増え、ユーザーによって店舗の情報が拡散されれば、さらなる認知度の拡大や店舗集客にもつながります。

良い影響はそれだけでなく、知名度がアップすることでインターネット上で店舗の情報について言及（サイテーション）されやすくなると、Googleビジネスプロフィールも上位表示されやすくなるのです。

そういった点から、GoogleビジネスプロフィールとSNSを連携するのはMEO対策に有効です。

飲食店におけるMEO対策の注意点

MEO対策は自店舗でも簡単にできる一方で、知らないうちにGoogleが定めたルールに違反してしまう方も少なくありません。

このルールをGoogleビジネスプロフィールのガイドラインといい、違反するとGoogleビジネスプロフィールの利用停止やアカウント削除など重いペナルティが課せられる恐れがあります。

これまでコツコツと撮影し、追加してきた写真や徐々に増えてきたユーザーからの口コミも、全て水の泡となってしまいます。

そうならないために、ここから紹介するMEO対策の注意点を確認しておきましょう。

競合店舗をおとしめる行為をしない

Googleビジネスプロフィールのガイドラインでは、競合店舗をおとしめる行為を禁止しています。

正確には「競合店舗をおとしめる」という文言ではなく、ガイドライン中の「不実行為」がそれに該当します。

具体的な内容はというと「競合店舗の評判を下げる内容の口コミをする」「競合店舗のGoogleビジネスプロフィールに無関係な写真を追加する」など、明確な悪意のあるイタズラ行為です。

競合店舗よりもたくさん集客したい、売上アップしたいと願う気持ちは、店舗経営者であれば誰しもあります。

しかし、その気持ちを不誠実な方法に向けるのではなく、MEO対策や店舗のサービス向上に努めるなど正しい方法に向けてみましょう。

口コミの見返りに特典を渡さない

飲食店で最も注意してもらいたいのが、Googleビジネスプロフィールの口コミへの見返りに特典を渡してはいけない、ということです。

口コミはMEO対策において重要、と聞くと「それならクーポン券などと引き換えに良い内容の口コミをしてもらえばいいのでは」と考える人もいらっしゃるでしょう。

しかし、Googleはつねに平等な情報提供を呼びかけているので、特典を条件にユーザーから口コミをしてもらう、また良い評価の口コミをしてもらう行為を全面的に禁止しています。

特典に該当するものは「現金」「金券」はもちろんのこと、「ギフト券」「クーポン券」などです。

口コミを増やすことは確かに重要ですが、あくまで正しい方法で増やすことを心がけましょう。

MEO対策は代行業者に任せるのもひとつの手段

ここまで飲食店におけるMEO対策の重要性を説いてきましたが、店舗によってMEO対策に費やせる予算や人員、時間も異なり、いざ始めようにも折り合いがつかない場合もあるでしょう。

そういった時は、MEO対策を代行業者に委託するのもひとつの手段です。

MEO対策代行業者とは、店舗や企業に代わってGoogleビジネスプロフィールを運用し、希望に沿った的確な施策によってGoogleマップへの上位表示へと導く業者のことです。

代行業者に委託することによって、店舗側はGoogleビジネスプロフィールの運用に時間・人員を割くことなく、店舗本来の業務に専念できるようになります。

しかし業者に委託するとなると、気になるのはやはり料金でしょう。

ちなみにトリニアスも代行サービスを展開しており、弊社に委託した場合の料金は月額約3万円となっております。

ただし、弊社は「成果報酬型」の料金プランを採用しているので、依頼後、万が一Googleマップに上位表示できなかった際には一切料金がかかりません。

効果が見込めなくても実質無料で代行業者を試せるようなものなので、ご興味のある方は弊社まで気軽にお問い合わせください。

飲食店MEO対策のまとめ

今回は、飲食店のMEO対策について解説しました。

本記事の内容のとおり、MEO対策は「もっと売り上げを伸ばしたい」「でもあまり費用はかけられない」という飲食店にとって欠かせない集客方法です。

さらにほかの方法と比べても競合が少なく、今から本格的にMEO対策に取り組んでも十分に効果を得られる可能性が高いです。

本記事を参考に、いますぐにMEO対策を始めて競合店舗を出し抜きましょう。

もし自店舗ではMEO対策をする時間がない、やり方がよくわからないという方は、ぜひトリニアスまでご相談ください。

LINE公式アカウントでは、友だち登録しているユーザーにデジタルのクーポンを配信できる機能があります。
ク ーポンを配信することでリピートに繋がったり、お店のファンを増やすことができます。
本記事ではLINE公式アカウントのクーポンの作成や効果的な配信方法について解説していきます。

LINE公式アカウントのクーポン機能とは

LINE公式アカウントのクーポン機能は、友だち登録しているお客さんに向けてクーポンを配信できる機能のことです。
従来の紙媒体のクーポンとは違い、デジタル上ですぐに作成できます。 また、クーポンが表示された画面を見せるだけでクーポンの特典を受け取れるので、スマホ一つで完結できるのも魅力の一つです。

クーポンを月ごとに定期的に配信したり、その月にお誕生日を迎えるお客さんに向けてプレゼントとして配信したりすることで、サービスに触れてもらう機会を増やしてくれます。
クーポン機能はLINE公式アカウントの料金プランにデフォルトで設定されていますので、まずは無料プランから始めてみると良いでしょう。

クーポン機能のメリットについて

クーポン機能は集客や販促にとても有効なシステムです。
ユーザーに商品やサービス利用の割引を提供できたり、リピータ増加や新規顧客の開拓など、LINE公式アカウントの運用を続けていくために必要な要素がたくさん備わっています。

この章ではクーポン機能の代表的な4つのメリットについて解説していきます。

1.サービス利用の促進

まず、クーポンは来店や商品の購入などサービス利用を促せることができます。
既存の登録ユーザーには定期的なメッセージ配信などで期間限定クーポンを提供することで接点が増えます。クーポンが配信されるとそのサービスや商品に対して興味がわきます。そして、再来店やサービス利用の促進へと繋がっていきます。

また、新規のユーザーに対しては友だち追加時にお礼としてその場ですぐに使えるクーポンを付与することで、クーポンを利用する意思が高まります。そして、お店に対する期待値も生まれるので新規顧客の開拓にも有効です。

2.友だちが増える

次に、友だち登録してくれるユーザーが増えやすくなります。
確実に増やしたい場合は、LINEのタイムラインやSNSなどでまだ登録していないユーザーに向けて友だち限定のクーポン情報を発信してみましょう。クーポン獲得自体を目的とした友だち登録者が増えていきます。その際、実施中のキャンペーン情報と共に発信するとさらに効果的です。

そして、既に友だち登録しているユーザーにはお得で使い勝手の良いクーポンを定期的に配信することで、口コミや紹介制度などから新規のユーザーが増えていきます。

3.ブロック防止に繋がる

そして、クーポン配信はブロックの防止にも繋がります。
LINE公式アカウントを運用していて、最も懸念するのはユーザーからブロックされてしまうことです。

友だち登録の数は売上にも大きく影響しますので、ユーザーの負担にならないペースで定期的なクーポンの配信を心がけていきましょう。また、それと同時に、友だち登録を継続してもらうためにもユーザーの興味をひくような、役に立つクーポンの内容を常に考えていくのも重要です。

もし、良いアイデアを考えるのが難しいという場合は、LINE公式アカウントの運用代行業者のコンサルティングを受けることをおすすめいたします。

4.データ分析ができる

4つ目のメリットは、ユーザーの動向などの細やかなデータ分析ができ、クーポンの統計情報が得られることです。
LINE公式アカウントの管理画面で配信した各クーポンの開封された数や使用された数が確認できます。

どのクーポンがどれだけ使用されたかを知ることで、今後の新たなサービス内容を考える時のヒントや業務改善の方向性などが見えてきます。そして、今後のご自身のビジネスの成長にも繋がります。

クーポンの作成・配信方法について

それでは、LINE公式アカウントのクーポンを作成してみましょう。
この章では、クーポンの作成や配信方法について実際の管理画面の画像を使用して解説していきます。

設定にはいくつもの過程があります。もしも、ご自身やスタッフのみで設定が難しいという場合は、LINE公式アカウントの運用代行業者に依頼するのも良い方法です。

1.クーポンの作成・設定

まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。

左側のメニューから「クーポン」をクリック→下部の「作成」ボタンをクリック

クーポン作成画面で各項目を入力。

①クーポン名→どういったサービスが受けられるか分かりやすい名前にしましょう。
②有効期限→クーポンの有効期限を設定します。
③写真→サイズは10M以下でファイル形式はJPG、JPEG、PNGの写真または画像を用意します。

④利用ガイド→クーポンの使用に関するガイドラインを500文字まで入力できます。未入力の状態でもテンプレートのテキストが設定されているのでご自身のビジネスに合わせてアレンジできます。

⑤抽選→クーポンのプレゼント企画などで抽選方式を設定できます。当選確率は低すぎないように設定しましょう。
⑥公開設定→クーポンを公開できる範囲を設定できます。「公開する」に設定すると、まだ友だち登録をしていない、すべてのユーザーがクーポンを取得できるようになります。友だち限定で配信する場合はメッセージ機能を使いましょう。

⑦使用可能回数→使用回数は「上限なし」も選べますが、赤字になってしまう可能性がありますので、「1回のみ」を選択するのが無難しょう。
⑧クーポンコード→ユーザーに入力してもらうコードを設定できます。ECサイトを運営している場合などに便利です。
⑨クーポンタイプ→クーポンのタイプは下記の5種類から選べます。キャンペーンやセール期間などでランダムに使い分けるとバラエティー豊かになり、ユーザーを飽きさせません。

以上の項目を入力できたら「保存」ボタンを押してクーポンの作成が完了です。

2.クーポンの配信方法

次にクーポンの配信方法についてです。 クーポンの作成が完了したら友だち登録しているユーザーに向けて配信します。

まずは、あいさつメッセージとして配信する方法です。
管理画面トップの左側のメニューから「あいさつメッセージ」をクリック→あいさつメッセージ作成画面に移動。

あいさつメッセージ作成画面の左から4番目のボタンからクーポンを添付して送信します。

次にメッセージとして配信する場合です。あいさつメッセージと同様で、クーポンボタンから添付してメッセージを作成、送信します。

クーポンの効果的な配信方法とは

この章では集客に効果的なクーポンの配信方法について解説していきます。
定期的なメッセージ配信だけでも大きな効果が得られるクーポン機能ですが、その機能を最大化するには配信するタイミングが重要です。

友だち登録した時や新商品の発売開始など適切なタイミングで配信して、たくさんのユーザーに自社のクーポンを利用してもらい、集客に繋げていきましょう。

1.友だち登録時

まず、友だち登録してくれたお礼として配信する方法です。
LINE公式アカウントでは、友だち追加の際に自動的にお礼のあいさつメッセージが送信されます。そのあいさつメッセージにクーポンを添付しましょう。
第一印象が重要ですので、すぐに購買行動に繋がるようなユーザーの関心を惹く、使いやすい内容のクーポンを配信しましょう。

また、クーポンの有効期限は短すぎず長すぎない、1週間〜1か月程度の期間が良いでしょう。

2.新商品発売やキャンペーン開始時

次に、新商品の発売を開始したりキャンペーンを実施するタイミングでの配信です。

新商品や新サービスの宣伝はもちろんですが、季節ごとのイベントや月毎のキャンペーンなどを1か月に1度のタイミングで配信すれば、1年に12回もクーポンをユーザーに届けることができます。その分、配信結果の分析ができる機会も多くなり、課題が可視化できるので業務改善にも繋がります。 なので、月に1回のキャンペーンの企画は定期的に発信しておきましょう。

配信に適切なペースについてはこちらの記事でも紹介しておりますので、ぜひご参照ください。

3.雨の日・空いている時間帯限定などのクーポンで来店を促す

そして、来客が少ない天候の日やお客さんの少ない時間帯に限定したクーポンの配信です。雨や雪など足元が思わしくない天候の日は客足が遠のきやすくなります。
また、アイドルタイムといわれる昼休みなどのピークを過ぎた時間帯にお客さんを呼び込むのにも限定クーポンの配信は有効的です。 特に飲食店を経営されてる方は影響を受けやすいので、ぜひ活用してみてください。 また、業種によってアイドルタイムは異なりますので、ご自身のビジネスに合わせて配信していきましょう。

実際に限定クーポンを配信して売上が伸びた事例もありますので、ぜひご自身のビジネスにも取り入れてみてください。

4.アンケート回答のお礼として配信

最後に、アンケートに回答してもらったお礼として配信する方法です。LINE公式アカウントにはリサーチ機能というアンケートを実施できる機能があります。
来店した翌日やメッセージの定期配信などのタイミングでお客さんにアンケートを送ってみましょう。そして、お礼としてクーポンをプレゼントすることで回答率も上がり、業務改善に必要なデータを取得しやすくなります。

アンケートの実施はサービス内容の改善やご自身のビジネスを成長させる要素としても重要なので、積極的に作成・配信していきましょう。

まとめ

LINE公式アカウントのクーポン機能は集客において活用していきたい機能です。
クーポンの配信や配信した後の動きを分析することで、ご自身のビジネスのユーザーのニーズが明確なものになり、新たなサービスのアイデアも生まれることでしょう。 ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社では、MEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。 集客にお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。

LINE公式アカウントにはショップカード機能というものがあります。
ショップカード機能とはサービスを利用した金額に応じたポイントが貯まる、従来のポイントカードと同じシステムです。ショップカード機能を設定することで、ご自身のビジネスやお客さんにもたくさんのメリットをもたらします。

本記事では、LINE公式アカウントのショップカード機能やその効果的な活用方法について解説していきます。

LINE公式アカウントのショップカード機能とは

LINE公式アカウントのショップカードとは、LINEアプリの中で発行や管理ができるポイントカード機能です。
友だち登録したユーザーにサービス利用や商品の購入金額に応じたポイント、来店ポイントなどを付与できます。 仕組みは従来の紙媒体のポイントカードと同じで、ユーザーはお財布などから出し入れすることなくスマホ一つで手続きが完了できますし、店舗側もカード発行の手間をかけることなく運用できます。

ショップカード機能はLINE公式アカウントのすべての料金プランに搭載されているので、ポイントカードの導入を考えている店舗は積極的に活用していきたいシステムです。

ショップカードのメリットとデメリットについて

ショップカード機能はLINEアプリの中で手続きが完了できるので、店舗側にとってもお客さんにとっても大きなメリットがありますが、多少のデメリットも存在します。
この章ではショップカード機能がもたらすメリットやデメリットについて解説していきます。

1.無料で始められる

ショップカード機能の導入におけるメリットは、まず、無料で運用を始められることです。
LINE公式アカウントのすべての料金プランにデフォルトで搭載されているので、最初は無料のプランで運用を開始するのが良いでしょう。

これまでのショップカードやポイントカードは紙媒体のものが主流というイメージでしたが、LINE公式アカウントのショップカード機能を導入すれば紙媒体でのカードの発行が不要になります。 なので、事業を立ち上げたばかりで初期費用を抑えたい場合などに、カードのデザインや印刷にかかる費用を抑えられるのは大きなメリットです。

2.すぐに発行できる

次に、ショップカードはLINE公式アカウントの管理画面で設定すればすぐに発行できる点です。
店舗ごとにポイントカードを作ると、お財布の面積を圧迫したり、うっかり忘れてしまって再度作り直すという手間がかかってしまいます。

ショップカード機能は紙媒体などでポイントカードを物理的に作らなくても良いので、ユーザーはポイントカードを忘れたり紛失したりするなどのアクシデントを回避できる上に再発行の手間を解消できます。

3.リピーターの獲得に繋がりやすい

紙媒体のポイントカードを作る必要が無くなるので、気軽にポイントを貯めやすくなり、そのお店に好感を持ちやすくなります。

そして、ショップカード機能は、通常のサービスを利用してポイントを貯める以外に、貯まったポイントによって受けられる特典も自由に設定できます。なので、来店の楽しみがさらに増え、お客さんが再度、利用してくれる可能性も高まります。

4.LINEユーザーしか使えない

ここからはデメリットについて取り上げていきます。

ショップカード機能のデメリットは、まず、LINEアプリをインストールしているユーザーにしか使えないという点です。
LINEは日本で最も普及しているSNSですが、業種によっては、ご自身のビジネスのターゲットとしているお客さんの中に、LINEアプリをインストールしている人の数は少ないかもしれません。

なので、来店したお客さんがLINEユーザーでない場合はアプリのインストールと友だち登録を直接お願いしてみるのが良いでしょう。

5.設定に手間がかかる

次の章でも解説していきますが、ショップカードの設定・作成にはいくつもの工程があります。
カードのデザインの中心となる背景画像を最適なサイズや解像度で用意したり、利用ガイドで注意事項をアナウンスしたりなど、入力する項目がたくさんあるので苦手意識を感じる方もいらっしゃるかもしれません。

もしも、ご自身やスタッフのみで作成が難しいという場合はLINE公式アカウントの運用代行を検討してみるのも一つの方法です。

ショップカードの作り方について

ここまでショップカードの機能やメリットとデメリットについて解説してきました。それでは、実際にショップカードを作成してみましょう。

この章ではLINE公式アカウントの管理画面の画像を使ってショップカードの作り方を解説していきます。

1.ショップカードを作成する

LINE公式アカウントの管理画面にログイン後、左側のメニューから「ショップカード」をクリックします。

ショップカード作成ボタンからショップカードの設定画面に移動します。（デフォルトでプレビュー画面が表示されますが、左にあるボタンで閉じることができます）

“カード設定”の画面で、カードのデザインやポイント数などを設定していきます。まずは背景画像をアップロードします。

背景に最適な画像は以下の通りです。

なお、背景画像を設定せずにカードは作成できますが、ご自身で選んだ画像を設定すれば他社との差別化を図ることができ、お客さんに覚えてもらいやすくなります。

その他の項目は以下の通りになります。

⑦利用ガイドの記載
最後に利用ガイドを記載しましょう。ショップカードを使用する際の規定や注意事項などをアナウンスする項目です。
少し難しそうな部分ではありますが、未入力の状態でもテンプレートのテキストが設定されているのでご自身のビジネスのルールに合わせてアレンジできます。
500文字まで入力できますが、お客さんに分かりやすいよう簡潔な文章を心がけましょう。

⑧保存
すべての項目を入力し終えたら保存して、ランクアップカードの作成またはショップカードを公開しましょう。 （ランクアップカードについては後ほど解説していきます）

2.ゴール特典（特典チケット）を設定する

ゴール特典（特典チケット）の作成について解説していきます。

ポイントがある一定数貯まったら受けられる特典を設定しておくと、お客さんに達成感を感じてもらえ、リピートにも繋がりやすくなります。
例えば、飲食店でしたらポイントが貯まったらドリンク1杯無料やお茶菓子のサービスをしたり、小売店でしたら好きな商品の値段の〇％を割引き、などが喜ばれます。

このように、お客さんに特別感を感じてもらえるようなサービスをいくつか考えておきましょう。

3.ランクアップカードを設定する

ショップカード設定の全項目が入力が完了後は、保存してランクアップカードも作成できます。ランクアップカードとはポイントが満タンになったら次のランクに移行できるカードのことです。

ランクアップカードはゴール到達後に別のカードに切り替わります。カードごとに異なる特典を用意できるのでお得意様向けのちょっと贅沢な特典なども設定できます。

引用元：LINE公式アカウント

効果的なショップカード機能の運用方法とは

この章ではショップカードの機能を効果的に運用する具体的な方法について解説していきます。

LINE公式アカウントのリッチメニューの中にショップカードを配置したり、POPやポスターの掲示をしたり、オンラインとオフラインの両方から多角的にアピールしていきましょう。

1.リッチメニューに表示させる

まず、LINEのトーク画面のリッチメニューに表示して周知させる方法です。

リッチメニューとはトーク画面の下部(キーボードエリア)に表示されるメニュー欄のことで、そこにショップカードを表示させておけば、ユーザーはトーク画面を開いたらすぐにアクセスできます。

また、キャンペーン期間中はショップカードの部分を大きく表示させるなどの細かい設定も行えるため、ご自身のビジネスのコンセプトに合わせた運用が可能になります。

2.URLを配信する

次にショップカード取得専用のURLをLINE公式アカウントのタイムラインやメッセージ配信にて周知する方法です。

管理画面でショップカードを作成・公開したらカード配布用のページが表示されます。
カード設定→カード配布→カード取得用URLをコピー。コピーしたURLを告知用のテキストに添付して配信できます。

引用元：LINE公式アカウント

3.クーポンを配信する

そして、クーポンをメッセージ配信してショップカードとの併用を促す方法です。LINE公式アカウントのメッセージ配信機能では、最新情報などのお知らせ以外にもクーポンを配信できます。
雨の日限定や〇月限定クーポンなど、友だち登録したユーザーのみに配信されるお得なクーポンを発行して来店を促進してみましょう。
実際のサービス利用とポイント取得の組み合わせでリピーター獲得に繋がりやすくなります。

メッセージ配信機能についてはこちらの記事もご参照ください。

4.ポップを作って周知する

最後に、店内にQRコードを印字したPOPを多数用意して友だち登録を周知する、オフラインからのアピール方法です。

POPを店内の壁やテーブル、レジカウンターなど、お客さんと接点を持ちやすい場所に設置して、積極的に友だち追加を促進しましょう。
また、ポイント読み取り用のQRコードを印字したポスターも複数の場所に貼っておけば、お客さんご自身でポイント取得を行ってくれるので、スタッフの負担が軽減されます。

まとめ

このようにLINE公式アカウントのショップカード機能には、無料で始められるだけでなく、事業を運営するのに欠かせない要素が数多く備わっています。そのメリットは大きく、効果的に活用することでリピーターの獲得や新規顧客の開拓にも繋がりやすくなります。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

弊社ではMEO対策を中心に中小企業の集客のお手伝いをしております。集客にお悩みの方は、ぜひ弊社までお気軽にお問い合わせください。