遺品整理のLLMO対策とは？信頼性を伝えるAI最適化の手順

「遺品整理業者を探したいけど、どこに頼めばいいかわからない」。こうした悩みを抱えたユーザーは今、Google検索だけでなく、ChatGPTやPerplexityといったAIに直接質問するようになっています。

2025年2月時点でChatGPTの週間アクティブユーザーは全世界で4億人を突破し、日本国内でも約600万人が利用しているとされています(ChatGPTの学校)。野村総合研究所の調査によれば、日本人のChatGPT認知率は72.2%、利用率は20.4%に達しており、もはやAI検索は一部のテクノロジー好きだけのものではありません。

遺品整理業界においても、この変化は無視できない状況になっています。推定5,000億円超の市場規模を持ち、高齢化の進展とともに需要が拡大し続けるこの業界で、Web集客の主戦場は確実にシフトしつつあります。従来のSEO対策に加えて、AIに「信頼できる情報源」として認識され、回答に引用されるための施策、それがLLMO (Large Language Model Optimization) です。

本記事では、遺品整理業者がLLMO対策に取り組むべき理由から、SEOとの違い、そして今日から実践できる具体的な方法までを解説します。

LLMOとは何か | 遺品整理業者が知っておくべき基礎知識

LLMO対策を始める前に、まずはLLMOの基本的な仕組みと、なぜ今注目されているのかを理解しておきましょう。

LLMOの定義と従来のSEOとの違い

LLMOとは「Large Language Model Optimization」の略で、日本語では「大規模言語モデル最適化」と訳されます。ChatGPT、Google Gemini、Perplexity、Claude (Anthropic社)などの生成AIが、自社のWebサイトやコンテンツを正しく認識し、ユーザーへの回答に引用・参照しやすくするための最適化施策を指します。

従来のSEOが「Googleの検索結果で上位表示されること」を目指すのに対し、LLMOは「AIの回答の中で自社の情報が引用されること」を目的としています。一見すると別物のように思えるかもしれませんが、実はこの2つは密接に関連しています。

なぜなら、多くの生成AIは既存の検索エンジン (GoogleやBing) のインデックスやランキングを参照しているからです。ChatGPTはBingベース、GeminiはGoogleベースで情報を取得する傾向があり、SEOで評価されているサイトは、LLMOでも引用されやすいという関係性があります。

AI検索の現状 | GoogleのAI Overviewと生成AIの普及

AI検索の波は、大きく2つの方向から押し寄せています。

1つ目は、GoogleのAI Overviews (旧SGE) です。2024年8月に日本でも一般公開されたこの機能は、検索結果の最上部にAIが生成した要約を表示します。Bring Flower社の計測によれば、2025年7月時点で日本国内のAI Overviews表示率は平均39.2%に達し、約3か月で2.6倍に増加しています。特に「~とは」「~の方法」といった情報収集系のクエリでは、表示率がさらに高くなる傾向があります。

2つ目は、ChatGPTやPerplexityなどの生成AIサービスの普及です。これらのサービスでは、ユーザーが「東京で評判の良い遺品整理業者を教えて」と質問すると、AIがWeb上の情報を参照して回答を生成します。その際、どのサイトの情報を引用するかがLLMO対策の核心となります。

ユーザーの検索行動はどう変化しているか

遺品整理サービスを探すユーザーの検索行動も、確実に変化しています。

従来は「遺品整理費用東京」「遺品整理 相場」といったキーワードの組み合わせで検索するのが一般的でした。しかしAI検索の普及により、「親が亡くなって実家の片付けをしなければならないのですが、何から始めればいいですか」「遺品整理と生前整理の違いを教えてください。母が元気なうちに整理を手伝いたいのですが」といった、より具体的で話し言葉に近い質問形式が増えています。

生成AIはこうした複雑な文脈を理解し、適切な回答を導き出す能力に優れています。だからこそ、遺品整理業者側も「単語の羅列」ではなく「ユーザーの困りごとに直接答える」コンテンツを用意する必要があるのです。

遺品整理業者がLLMO対策に取り組むべき3つの理由

では、なぜ遺品整理業者は今すぐLLMO対策に着手すべきなのでしょうか。業界特有の事情を踏まえて解説します。

理由1:市場拡大と競争激化の中で差別化が必要

遺品整理業界は、2025年問題(団塊の世代が全員75歳以上の後期高齢者になる)を迎え、さらなる需要拡大が見込まれています。厚生労働省の統計によれば、2025年には後期高齢者の人口が約2,180万人に達する見通しです。

市場の成長に伴い、異業種からの参入も加速しています。不用品回収業者、清掃業者、引越し業者など、さまざまな事業者が遺品整理サービスを手がけるようになりました。矢野経済研究所の調査では、遺品整理市場は2012年の288億円から2017年には639億円へと約2.2倍に拡大しており、現在では5,000億円超の規模に成長したとする報告もあります(鎌倉新書『月刊終活』)。

競合が増える中で選ばれる業者になるには、「AI検索でも見つけてもらえる」状態を作ることが重要です。SEO対策だけでなくLLMO対策にも取り組むことで、集客チャネルを複線化し、競合との差別化を図れます。

理由2:遺品整理を依頼する層のAI利用が増加している

遺品整理サービスの主な依頼者は40代~60代の子世代です。この年齢層でもAI検索の利用は着実に広がっています。

野村総合研究所の調査 (2024年9月)によると、ChatGPTの利用率は男性40代で29.6%(前年比+10.3ポイント)、男性50代で21.8%(同+6.0ポイント)と大幅に増加しています。女性でも20代~30代を中心に利用が伸びており、利用者の幅は確実に広がっています。

遺品整理は、多くの人にとって初めての経験です。「何を聞いていいかわからない」 「恥ずかしくて人に聞けない」という心理から、AIに質問するハードルの低さを好む傾向もあります。「遺品整理士と遺品整理業者の違いは何ですか」「故人の借金がある場合、遺品整理はどうすればいいですか」といった、対面では聞きにくい質問をAIにする人は少なくありません。

理由3:先行者利益を得られる今がチャンス

LLMO対策に本格的に取り組んでいる遺品整理業者は、まだごく少数です。多くの業者はSEO対策やリスティング広告、MEO対策に注力しているものの、AI検索への対応は後回しになっています。

しかし、オンライン上の情報は蓄積されていくという特性があります。今のうちにLLMO対策を進め、AIに自社のことを「信頼できる情報源」として学習させておけば、競合が本格参入してきた頃には大きなアドバンテージを築けているでしょう。

現状(2025年時点)では、AI検索からの流入はSEOの1/100程度にすぎないという調査もありますが、この比率は確実に変化していきます。「今すぐ効果が出る」施策ではないからこそ、早期に着手しておく意味があるのです。

SEO対策とLLMO対策の関係性 | どちらを優先すべきか

「SEOとLLMO、どちらに力を入れるべきか」という疑問を持つ方も多いでしょう。結論から言えば、両者は対立するものではなく、基盤を共有しています。

SEOで評価されるサイトはLLMOでも強い

多くの専門家が指摘するように、「SEOで今まで負けていたけれど、LLMOで一発逆転」という事態は起こりません。むしろ、SEOで高く評価されているサイトは、AIにも引用されやすいという傾向があります。

その理由は、生成AIが情報を取得する仕組みにあります。ChatGPTはBingの検索結果を、GeminiはGoogleの検索結果を参照する傾向があり、検索エンジンで上位表示されているページは「信頼できる情報源」として優先的に参照されます。

つまり、LLMO対策の第一歩は、基本的なSEO対策をしっかり行うことです。タイトルタグの最適化、適切な見出し構造、内部リンクの整備、モバイルフレンドリーなサイト設計といった基礎を固めることが、AI検索でも評価される土台となります。

LLMO特有のポイント | E-E-A-Tの重要性が増す

SEOとLLMOで共通して重要なのが、E-E-A-T (Experience Expertise. Authoritativeness Trustworthiness) です。日本語では「経験・専門性・権威性・信頼性」と訳されます。

Googleの検索品質評価ガイドラインで重視されてきたこの指標は、LLMO対策においてはさらに重要度が増します。生成AIは、不正確な情報をユーザーに提供してしまうこと(ハルシネーション)を最も恐れています。そのため、複数の情報源を比較検討し、「この情報は誰が発信しているのか」 「根拠はあるのか」を厳しくチェックする傾向があります。

遺品整理のようにお客様の人生の節目に関わるサービスでは、この「情報源の信頼性」がそのまま企業としての信頼性に直結します。運営者情報が不明確なサイトや、根拠のない断定的な記述が多いサイトは、AIからも敬遠されがちです。

遺品整理業者が取るべきバランス

現時点での推奨は、SEO対策を主軸としつつ、LLMO視点での改善を加えていくというアプローチです。

具体的には、既存のSEOコンテンツに対して「AIが理解しやすい構造になっているか」「専門性や信頼性を示す要素が含まれているか」をチェックし、不足があれば補強していきます。新規コンテンツを作成する際は、最初からSEOとLLMOの両方を意識した設計を行います。

SEO対策とLLMO対策は「どちらか一方」ではなく「両方を補完的に」取り組むものと考えてください。

遺品整理業者のためのLLMO対策|実践編

ここからは、遺品整理業者が今日から取り組める具体的なLLMO対策を解説します。専門的なWeb知識がなくても実践できる施策から、やや技術的な内容まで段階的に紹介していきます。

対策1:運営者情報と事業内容を明確にする

AIに信頼されるための第一歩は、「誰がこの情報を発信しているのか」を明確にすることです。

会社概要ページには、会社名、所在地、代表者名、設立年、許認可番号(一般廃棄物収集運搬業許可など)、加盟団体などの基本情報を漏れなく記載しましょう。「○○県△△市を中心に、年間□□件以上の遺品整理を手がけています」といった具体的な実績も、信頼性を高める要素になります。

また、事業内容についても「遺品整理」という大枠だけでなく、「生前整理」「特殊清掃」「遺品の買取・供養」「空き家の管理」など、具体的なサービス内容を明記することで、AIがサイトの専門性を正確に理解できるようになります。

対策2:専門家の監修を入れる

遺品整理士や相続診断士といった有資格者が在籍している場合は、その情報を積極的に公開しましょう。資格を持つスタッフがコンテンツを監修していることを明示することで、E-E-A-Tの「専門性」と「権威性」を示すことができます。

監修者情報には、資格名だけでなく、経歴や実績も記載するのが効果的です。「遺品整理士として10年以上の経験を持ち、これまでに1,000件以上の現場を担当」といった具体的な情報は、読者にとってもAIにとっても信頼性の判断材料になります。

社内に有資格者がいない場合でも、外部の専門家(弁護士、税理士、終活アドバイザーなど)に監修を依頼するという方法もあります。

対策3:独自の事例やお客様の声を具体的に掲載する

生成AIは「一次情報」を高く評価します。他のサイトからコピーしたような二次情報ではなく、自社でしか得られないオリジナルの情報を発信することが重要です。

遺品整理業者にとって最も価値のある一次情報は、実際の作業事例とお客様の声です。

事例紹介では、「東京都世田谷区の3LDKマンション」 「作業人数4名、作業時間6時間」「料金25万円(税込)」といった具体的な情報を記載します。ビフォーアフターの写真があればなお良いでしょう(ただし、故人やご遺族のプライバシーへの配慮は必須です)。

お客様の声も、「丁寧でした」「良かったです」といった抽象的な感想ではなく、「母の思い出の品を一つ一つ確認しながら仕分けしてくれました」 「遺品の中から故人の手紙が見つかり、思わず涙が出ました」といった具体的なエピソードの方が、読者にもAIにも響きます。

対策4:構造化データを実装してAIに情報を伝える

やや技術的な内容になりますが、構造化データ (Schema.org) の実装はLLMO対策において非常に重要です。

構造化データとは、Webページの内容を検索エンジンやAIが理解しやすい形式で記述したコードです。例えば、会社情報を「Local Business」のスキーマで記述すれば、AIは「このページは地域のビジネス(遺品整理業者)についての情報である」と正確に理解できます。

遺品整理業者が実装すべき主な構造化データには、以下のようなものがあります。

• Local Business / Organization: 会社名、住所、電話番号、営業時間などの基本情報
• Service: 提供しているサービスの詳細
• Review / AggregateRating: お客様からの評価・口コミ
• FAQPage: よくある質問と回答
• Article/BlogPosting: ブログ記事や事例紹介

構造化データの実装は、WordPressのプラグイン (Yoast SEO、Rank Mathなど)を使えば比較的簡単に行えます。専門知識に自信がない場合は、Web制作会社やSEO専門会社に相談するのも一つの方法です。

対策5: AIが理解しやすい文章構造を意識する

生成AIが情報を正確に理解し、回答に引用しやすくするためには、文章の構造にも配慮が必要です。

まず、結論を先に述べることを意識しましょう。AIは限られた情報処理の枠(コンテキストウィンドウ)の中で重要な情報を抽出します。前置きが長すぎると、核心部分が取りこぼされる可能性があります。

次に、見出しで内容を明確に示すことも重要です。「遺品整理の料金相場」「遺品整理の流れ」といった具体的な見出しは、AIがコンテンツの構造を理解する手がかりになります。

さらに、専門用語には説明を添えるようにしましょう。「遺品整理士」という言葉を使う際には、「一般社団法人遺品整理士認定協会が認定する資格で、遺品整理に関する専門知識を持つことを証明するもの」といった補足があると、AIだけでなく読者にとっても親切です。

対策6:料金体系やサービス内容の透明性を高める

遺品整理業界では、残念ながら悪質な業者によるトラブルも報告されています。「見積もりより大幅に高い金額を請求された」「勝手に遺品を処分された」といった被害は、業界全体の信頼を損なうものです。

だからこそ、料金体系やサービス内容を透明化することは、差別化の大きなポイントになります。

料金ページでは、「1Kの場合○万円~△万円」 「2LDKの場合○万円~△万円」といった目安を明示し、「追加料金が発生する条件」 「料金に含まれるサービス」も明記しましょう。できれば、実際の見積もり事例を複数掲載すると、さらに信頼性が高まります。

このような情報の透明性は、ユーザーの信頼を得るだけでなく、AIが「この業者は信頼できる」と判断する材料にもなります。

AIに引用されるコンテンツの作り方

LLMO対策の核心は、「AIに引用したいと思わせるコンテンツ」を作ることです。ここでは、遺品整理業者が作成すべきコンテンツの具体例と、そのポイントを解説します。

FAQコンテンツを充実させる

生成AIは、ユーザーからの質問に回答する形式で情報を提供します。そのため、FAQ(よくある質問)形式のコンテンツは、AIに引用されやすい傾向があります。

遺品整理業者が用意すべきFAQの例を挙げてみましょう。

これらの質問に対して、簡潔かつ的確な回答を用意します。回答は「結論→理由→補足」の順で構成すると、AIが要約しやすくなります。

また、FAQページには先述した「FAQPage」の構造化データを実装することで、Google検索のリッチリザルト(よくある質問の検索結果)にも表示されやすくなります。

地域に特化したコンテンツを作成する

遺品整理は地域密着型のサービスです。「東京都遺品整理」「大阪市遺品整理業者」といった地域名を含む検索に対応するため、エリアページを作成することをお勧めします。

エリアページには、その地域での対応実績、対応可能なエリアの詳細、地域特有の事情(例: 都心部のマンションならではの搬出の難しさ、地方の一軒家ならではの物量の多さなど)を盛り込みます。

ユーザーが「横浜市でおすすめの遺品整理業者を教えて」とAIに質問した際、横浜市での豊富な実績や、横浜市特有の事情に精通していることをアピールしているサイトは、引用される可能性が高まります。

ユーザーの悩みに寄り添う情報発信

遺品整理を依頼するユーザーは、大切な人を亡くした悲しみの中にいます。単なるサービス紹介だけでなく、ユーザーの感情に寄り添うコンテンツを発信することも重要です。

「遺品整理、何から始めればいいかわからない方へ」 「親の家の片付け、一人で抱え込まないでください」といった記事は、ユーザーの不安や悩みに直接応えるものです。こうしたコンテンツは、検索意図との合致度が高く、AIにも「ユーザーの役に立つ情報」として評価されやすくなります。

グリーフケア(喪失を抱えた人への心のケア)の視点を取り入れたコンテンツは、他社との差別化にもつながります。

LLMO対策を進める上での注意点

LLMO対策を進める上で、避けるべきポイントや注意すべき点もあります。効果的な施策を行うために、以下の点に気をつけてください。

誤った情報や不正確な表現を避ける

AIは複数の情報源を比較検討し、矛盾する情報や不正確な情報を排除しようとします。そのため、事実に基づいた正確な情報を発信することが非常に重要です。

「業界No.1の実績」 「100%満足保証」といった根拠のない誇張表現は避けましょう。また、料金や対応エリアなど、変更の可能性がある情報は定期的に更新し、最新の状態を保つことも大切です。

特に遺品整理は、相続や法律に関わる内容を扱うこともあります。法的な事項については「詳しくは弁護士や司法書士にご相談ください」といった注記を添え、誤解を招かない表現を心がけましょう。

AI生成コンテンツに頼りすぎない

皮肉なことですが、LLMO対策のためにAI (ChatGPTなど)で大量のコンテンツを生成するのは逆効果になる可能性があります。

AIが生成した文章は、どうしても「どこかで見たことがある」内容になりがちです。一次情報や独自の視点が欠けたコンテンツは、SEO的にもLLMO的にも評価されにくくなっています。

AIは下書きや構成案の作成、文章の校正といった「補助ツール」として活用し、核となる内容は自社の経験や知見に基づいて書くことをお勧めします。現場で培った知識、お客様とのやり取りで得た気づき、業界の裏話といった「自分たちにしか書けない情報」こそが、AIにも読者にも評価されるコンテンツの源泉です。

ユーザーにとっての価値を最優先する

SEO対策でもLLMO対策でも、最終的に大切なのは「ユーザーにとって価値のある情報を提供できているか」という点です。

キーワードを詰め込んだり、AIに最適化することを意識するあまり、人間が読んで理解しにくい文章になってしまっては本末転倒です。あくまでもユーザーファーストの姿勢を忘れずに、その上でAIにも理解しやすい構造や表現を心がけましょう。

結局のところ、「ユーザーの役に立つ質の高いコンテンツ」を作ることが、SEOにもLLMOにも効果的な最善の方法です。

LLMO対策の効果測定 | 何を指標にすべきか

LLMO対策を進める上で難しいのが、効果測定です。従来のSEOであれば検索順位やオーガニックトラフィックを指標にできますが、AI検索からの流入は現時点では明確に計測しにくい状況にあります。

現時点で可能な効果測定の方法

LLMO対策の成果を把握するために、以下のような方法を組み合わせて活用しましょう。

1. 生成AIでの引用状況を手動で確認する

ChatGPTやPerplexityで、自社に関連するキーワードやプロンプトを入力し、回答に自社の情報が引用されているかを確認します。「○○市でおすすめの遺品整理業者は?」「遺品整理の料金相場を教えて」といった質問を定期的に投げかけ、結果を記録していきましょう。

2. Google AI Overviewsでの表示を確認する

自社の対策キーワードで検索し、AI Overviewsが表示される場合に自社サイトが引用されているかをチェックします。引用されている場合は、どのページのどの部分が引用されているかを記録し、パターンを分析します。

3. 指名検索の増減を追う

AI検索で自社が引用されると、ユーザーが会社名で検索する「指名検索」が増加する傾向があります。Google Search Consoleで自社名を含むクエリの検索回数を定期的に確認し、増減を追跡しましょう。

今後の展望

AI検索からのトラフィックを正確に計測するツールは、現時点ではまだ発展途上です。しかし、いくつかのSEOツールベンダーがLLMO分析機能の開発を進めており、今後はより精度の高い効果測定が可能になると予想されます。

当面は、上記のような手動確認と、従来のSEO指標(オーガニックトラフィック、検索順位、コンバージョン率など)を組み合わせて、総合的に効果を判断していくことになるでしょう。

MEO対策との連携|遺品整理業者の集客を最大化する

遺品整理は地域密着型のサービスであり、Web集客においてはMEO (Map Engine Optimization/Googleマップ最適化)も欠かせない施策です。LLMO対策とMEO対策を連携させることで、集客効果を最大化できます。

Googleビジネスプロフィールの最適化がLLMOにも効く

Googleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)に登録された情報は、Google検索やGoogleマップだけでなく、AI検索にも参照される可能性があります。

ビジネスプロフィールには、会社名、住所、電話番号、営業時間、サービス内容、写真、口コミなど、さまざまな情報が含まれています。これらの情報を充実させ、最新の状態に保つことは、MEO対策としてもLLMO対策としても有効です。

特に口コミへの返信は重要なポイントです。お客様からの口コミに丁寧に返信することで、「この業者は顧客対応がしっかりしている」という印象を与えられます。AIも口コミの内容や返信の質を評価の材料にしている可能性があります。

NAP情報の一貫性を保つ

NAP情報とは、Name(会社名)、Address(住所)、Phone(電話番号)の頭文字を取ったものです。自社サイト、Googleビジネスプロフィール、各種ポータルサイト、SNSなど、あらゆる場所でNAP情報を統一しておくことが重要です。

表記の揺れ (「株式会社○○」と「○○株式会社」、「東京都新宿区」と「新宿区」など)があると、検索エンジンやAIが同一の事業者と認識できない可能性があります。情報の一貫性を保つことで、信頼性の評価を高めることができます。

遺品整理のLLMO対策は株式会社トリニアスにご相談ください

ここまでLLMO対策について解説してきましたが、「自社で取り組むのは難しい」「何から手をつければいいかわからない」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。

マケスクを運営する株式会社トリニアスは、2017年からMEO対策サービス「MEO prime」を提供し、これまでに5,000社以上の地域ビジネスを支援してきました。上位表示達成率は96.2%を誇り、遺品整理業者様のWeb集客も数多くサポートしています。

トリニアスの強みは、MEO対策だけでなく、SEO対策、口コミ管理、Webサイト制作、SNS運用まで、Web集客を総合的にサポートできる体制にあります。LLMO対策についても、SEOやMEOのノウハウを活かしながら、お客様の状況に合わせた最適な施策をご提案いたします。

「AIに選ばれる遺品整理業者」になるための第一歩として、まずはお気軽にご相談ください。

まとめ

遺品整理業界におけるLLMO対策について、基礎知識から具体的な実践方法まで解説してきました。最後に、重要なポイントを振り返っておきましょう。

AI検索の普及は、遺品整理業者にとって新たな集客チャネルの登場を意味します。ChatGPTやGoogleのAI Overviewsといったサービスで「信頼できる業者」として引用されることは、これからのWeb集客において重要な意味を持ちます。

LLMO対策は、SEO対策と対立するものではありません。むしろ、SEOの基本をしっかり押さえた上で、E-E-A-T(経験・専門性・権威性・信頼性)を強化し、AIが理解しやすい形で情報を発信することが求められます。

具体的には、運営者情報の明確化、専門家による監修、独自の事例やお客様の声の掲載、構造化データの実装、料金やサービス内容の透明化といった施策が効果的です。これらは、AIに評価されるためだけでなく、ユーザーからの信頼を得るためにも重要な取り組みです。

LLMO対策に本格的に取り組んでいる遺品整理業者はまだ少数であり、今がまさに先行者利益を得られるタイミングです。すぐに劇的な効果が出る施策ではありませんが、中長期的な視点で着実に取り組むことで、競合との差を広げることができるでしょう。

AI時代のWeb集客で選ばれる遺品整理業者になるために、今日からLLMO対策を始めてみてはいかがでしょうか。