ドラッグストアのインバウンド対策｜訪日外国人に選ばれる集客戦略と実践方法

訪日外国人のお客さんをもっと効果的に集客したいと考えていませんか？
言葉や文化の壁を越え、多様なニーズに応えるインバウンド対策は、これからのドラッグストア経営に欠かせません。

本記事では、具体的な集客戦略と実践方法をわかりやすくご紹介します。

インバウンド対策とは？ドラッグストアが注目すべき理由

訪日外国人の増加により、ドラッグストアには新たなビジネスチャンスが広がっています。
今後の集客・売上拡大のためには、インバウンド対策の重要性を正しく理解することが欠かせません。

訪日外国人市場の回復と消費動向

インバウンド市場は近年、急速に回復しつつあります。特に2023年以降はコロナ禍による渡航制限の緩和が進み、多くの外国人旅行者が日本を訪れるようになりました。
このような中で、訪日外国人の消費活動は以前にも増して活発になっています。

観光だけでなく、日用品や医薬品、化粧品などを購入する目的でドラッグストアに立ち寄るケースも非常に多く見られます。
実際に、訪日外国人一人あたりの平均購入額は上昇傾向にあり、ドラッグストアがその恩恵を受けている場面が増えています。

特に都市部や観光地周辺では、訪日外国人観光客のニーズを的確にとらえた店舗が成果を上げています。
このような状況を踏まえると、今後も訪日市場が拡大する可能性が高く、対策を怠ると大きな機会損失につながるでしょう。

今のうちから準備を始めておけば、競合との差をつけられます。

ドラッグストアで訪日客に人気の商品カテゴリ

訪日外国人客に人気のある商品には、いくつかの特徴があります。

まず代表的なのは医薬品であり、特に頭痛薬や風邪薬、目薬などは定番の購入商品となっています。

また、スキンケア用品や化粧品も高い支持を受けており、日本製の品質の良さや信頼性が評価されています。

加えて、フェイスマスクや日焼け止め、歯磨き粉といった美容・日用品も注目されています。

こうした商品はSNSやクチコミを通じて事前に情報収集されていることが多く、訪日前から購入リストに入っている場合もあります。

訪日外国人が求める商品はある程度傾向が明確であり、売れ筋を把握した売り場づくりが成果に直結します。商品知識とニーズの理解を深めることで、販売機会を確実に活かせます。

インバウンド対応で売上を伸ばすチャンスが広がる理由

インバウンド対策を強化することで、売上を大きく伸ばすチャンスが広がります。

外国人観光客は一度にまとめ買いする傾向があり、客単価が高いことが特徴です。
そのため、免税対応や多言語表記、キャッシュレス決済などの環境を整えることで、購入意欲を一層高めることができます。

さらに、店舗スタッフによる丁寧な対応や、商品の使い方が分かりやすいPOPがあると、安心して買い物を楽しんでもらえます。
実際に、こうした配慮がなされている店舗ほど訪日外国人客からの評価が高く、再訪やSNSでの拡散につながっています。

今後も訪日外国人の流入が続くことを考えると、早期にインバウンド対応を進めた店舗が有利な立場を築けるでしょう。
売上向上と顧客満足度の両面を実現するために、積極的な取り組みが求められます。

訪日外国人はどのようにしてドラッグストアを探しているのか

訪日外国人が日本で買い物をする際には、情報収集の手段が多様化しています。
ドラッグストアを選ぶプロセスにも、国籍や旅行経験に応じた特徴が表れています。

購買につながる情報源を理解することで、より効果的な集客が可能です。

Googleマップ・クチコミ・SNSで探す訪日客の特徴

スマートフォンを活用して旅先の情報を調べる訪日外国人は年々増加しています。
なかでもGoogleマップは非常に多く利用されており、検索結果の表示順やクチコミ評価が来店行動に強く影響しています。
特に外国語でのレビューが多く掲載されている店舗は信頼性が高いと判断されやすく、新規の訪日客の来店につながりやすい傾向があります。

また、InstagramやTikTokなどのSNSも重要な情報源として活用されています。
旅行前に「買いたいもの」や「行きたい場所」をSNSで検索し、実際にその投稿に登場した店舗を訪れるという行動パターンがほとんどです。

このような背景から、オンライン上での店舗情報の整備と外国語による発信が、来店のきっかけを生み出す鍵となっています。

店舗側は認知から来店までの導線を意識した対策が必要です。

宿泊施設・ツアーガイドからの紹介

宿泊先で提供される情報や、観光ツアー中の案内も訪日外国人の行動に大きな影響を与えています。
ホテルや旅館では、フロントでの案内やロビーに設置されたパンフレットなどを通じて、近隣のドラッグストアを紹介する場面がよく見られます。

また、旅行会社が提供するパッケージツアーでは、行程の一部として特定の店舗に立ち寄るケースもあり、ツアーガイドのおすすめによって来店が促されることもあります。

このような紹介の流れは、信頼できる第三者による情報として受け入れられやすく、初めて訪日する観光客にとって特に重要な選択基準です。
周辺の宿泊施設やツアー事業者と連携を深め、紹介を得られる関係性を築くことが効果的な集客につながります。

リピーター訪日客の情報収集・購入行動の変化

日本を複数回訪れている訪日外国人観光客は、情報収集の手段や購買行動に独自の傾向を持っています。
初回訪問時はクチコミや案内に頼っていた人でも、再訪以降は自分の判断で行動するようになり、過去に訪れた店舗や商品をリピート購入するケースが増えています。
その結果、安心して買い物ができる環境や商品説明の分かりやすさ、接客対応の丁寧さなどが来店理由として重視されます。

また、リピーターは事前に目的の商品を調べ、滞在中の限られた時間で効率よく買い物を済ませたいと考える傾向があります。
そのようなニーズに応えるには、外国語対応の充実や在庫管理の工夫、スムーズな会計フローの整備が求められます。

長期的に信頼される店舗として選ばれるためには、快適な購買体験の提供が欠かせません。

ドラッグストアが行うべきインバウンド対策

訪日外国人の増加を売上につなげるには、受け入れ体制の整備が不可欠です。
店舗環境を整えることで、外国人観光客の満足度が高まり、購買行動にも好影響を与えます。

今から取り組める実践的な対策を段階的に進めていくことが大切です。

免税対応の流れと注意点

訪日外国人観光客の買い物において、免税対応は来店を促す大きな要素です。
免税販売を行うには、国税庁への申請を行い、認可を受けた店舗として登録される必要があります。

購入時には、旅券確認や専用伝票の発行、免税対象金額の条件確認などの事務処理を正確に行うことが求められます。
特に、医薬品や化粧品などの消耗品には消費期限や再販防止の観点から注意が必要です。

免税対象となる商品カテゴリーの違いや、外国人の「一時滞在者」かどうかの確認も重要です。
対応を誤るとペナルティの対象となるため、社内でのルール整備と担当スタッフへの教育が欠かせません。

適切な対応を徹底することで、訪日外国人客からの信頼と満足度が高まります。

多言語対応（スタッフ教育・POP・マニュアル整備）

言葉の壁をなくすことは、訪日外国人観光客にとって大きな安心材料です。
多言語に対応した接客や店内表示は、購買体験の質を高め、購買率の向上にも直結します。
スタッフには基本的な英語表現を中心に、よくある質問や商品の案内ができるよう研修を行うことが効果的です。

また、POPや案内表示は英語・中国語・韓国語などで統一された表現を使用し、視覚的に分かりやすい設計が求められます。

マニュアルについても、多言語対応の接客フレーズや注意点を盛り込んだ形式にすることで、スタッフの不安の軽減につながります。

対応がスムーズであれば、訪日外国人客は安心して買い物を楽しめるため、満足度とリピート率が向上します。
店舗全体で言語対応力を向上させる意識が重要です。

キャッシュレス決済（QRコード決済・海外カード対応）

外国人観光客の多くはキャッシュレスでの支払いを希望しています。
特に中国や韓国などでは、QRコード決済が日常的に使われているため、WeChat PayやAlipayの導入は非常に効果的です。

また、VISAやMastercardなどの海外発行クレジットカードへの対応も、購買機会の損失を防ぐうえで欠かせません。
決済端末は多言語表示が可能な機種を選び、支払い時の操作方法を簡単に説明できるようにしておくと安心です。

一方で、通信トラブルや金額ミスなどのリスクに備え、スタッフが正しく操作できるよう訓練を行うことも必要です。スムーズで信頼性の高い決済環境を提供することで、訪日外国人客の満足度を高め、店舗の評判にもつながります。

店舗側には快適な買い物体験を支えるインフラ整備が求められます。

Googleビジネスプロフィール（MEO）活用法

訪日外国人の多くは、Googleマップを使って店舗を検索しています。
そのため、Googleビジネスプロフィールを活用した情報発信は、集客に直結する重要な施策です。

まず、店舗の基本情報を正確に登録し、営業時間や対応言語、免税の有無を明記することが必要です。
外国語での店舗紹介文や写真を充実させることで、検索結果での印象が向上し、クリック率や来店意欲が高まります。

さらに、クチコミへの返信を丁寧に行い、評価管理にも努めると信頼度が向上します。
定期的に投稿機能を使って新商品の紹介やキャンペーン情報を発信すれば、再訪を促すことも可能です。

Google上での露出を高めることで、来店前から訪日客との接点を築けます。

訪日客向け売れ筋商品の販促方法

訪日外国人客が求める商品には明確な傾向があります。
それらを意識した売り場づくりと販促は、購買意欲を高めるうえで大きな効果を発揮します。

医薬品やスキンケア用品、化粧品といった人気商品は、外国語での商品説明を併記することが重要です。用途や成分、使い方を簡潔に示すことで、購入を促進できます。

加えて、SNSで話題の商品やパッケージに特徴のあるアイテムは、目立つ位置に展開すると注目を集めやすくなります。訪日前に情報を集めている観光客も多いため、商品名のキーワードが目につくように配置する工夫も有効です。

わかりやすく親しみやすい売り場は、購買体験の満足度を高める力になるでしょう。

スタッフ教育とトラブル防止対策

外国人観光客との接客では、文化や習慣の違いに配慮した対応が求められます。
そのため、スタッフに対して定期的な教育を行い、想定される質問や対応例を共有しておくことが重要です。

特に免税処理や外国語対応、支払い方法などの対応力が問われる場面では、マニュアルやロールプレイを活用した訓練が効果的です。
万が一、トラブルが発生した際には、冷静かつ丁寧に対応する姿勢が信頼構築につながります。

また、通訳アプリや翻訳ツールを活用し、言葉の壁を柔軟に乗り越える工夫も有効です。
スタッフが安心して接客できる体制が整えば、訪日外国人客も安心して買い物を楽しむことができます。

日々の対応品質が店舗の評判とリピート率を大きく左右します。

補助金・自治体支援を活用した導入コスト削減

インバウンド対応を強化するうえで、コスト面の負担を懸念する店舗も少なくありません。

しかし、自治体や観光庁が実施する補助金制度を活用すれば、設備導入や人材育成の負担を大きく軽減できます。
たとえば、多言語対応のPOP作成費用やキャッシュレス端末の導入費用、研修費用などが補助対象となる場合があります。
制度ごとに条件や申請手続きが異なるため、各自治体や支援窓口に事前相談を行うことが大切です。

また、商工会議所や観光連盟などと連携すれば、最新の支援情報を得ることも可能です。
導入コストを抑えながらインバウンド対策を推進することで、費用対効果の高い施策が実現できます。

支援制度を積極的に活用することが、店舗を安定して運営し続けるためには重要です。

まとめ

インバウンド対策の強化は、ドラッグストアの集客と売上向上に直結します。
免税や多言語対応、キャッシュレス決済に加え、Googleビジネスプロフィールの最適化も重要です。

段階的な対策実行が安定経営への鍵です。