引越し業者のLLMO対策とは？AI検索で見積り依頼を増やす

「引越し業者 おすすめ」と検索したとき、ChatGPTやGoogle AI Overviewが直接回答を表示する時代が到来しました。従来のSEO対策でWebサイトが上位表示されていても、AIの回答に自社の名前が挙がらなければ、見込み客との接点を逃してしまう可能性があります。

2025年2月時点で、ChatGPTの週間アクティブユーザーは世界で4億人を突破しました。日本国内でも約600万人がChatGPTを利用しており、野村総合研究所の調査では、関東圏在住者の20.4%がChatGPTを利用した経験があると報告されています。とりわけ注目すべきは、若年層の生成AI利用者の約3割が「商品・サービス・企業」の検索・比較にAIを使用しているという事実でしょう。

引越しを検討するユーザーの多くは、20〜40代の単身者や子育て世帯です。まさにAI検索の利用が活発な層と重なります。「近くの引越し業者を教えて」「単身引越しで安いおすすめの会社は？」といった質問が、GoogleではなくChatGPTに投げかけられる機会が確実に増えているのです。

本記事では、引越し業者がLLMO（大規模言語モデル最適化）に取り組むべき理由と、具体的な施策について解説します。AI検索時代に「選ばれる業者」になるためのノウハウを、ぜひ参考にしてください。

LLMOとは？引越し業者が知っておくべきAI検索の仕組み

LLMO（Large Language Model Optimization）とは、ChatGPTやGoogle Geminiなどの生成AIに対して、自社の情報を適切に認識させ、ユーザーへの回答として引用・推薦されることを目指す最適化施策です。

SEO・MEOとLLMOの決定的な違い

SEO（検索エンジン最適化）はGoogle検索の結果ページで上位表示を目指す施策であり、MEO（マップ検索最適化）はGoogleマップ上での露出を増やす施策です。これに対し、LLMOはAIの「回答」の中に自社を含ませることを目的としています。

AI検索では、ユーザーが「〇〇市で評判の良い引越し業者は？」と質問すると、AIが複数の情報源を統合して「〇〇市なら、丁寧な梱包で評判の『A引越しセンター』や、単身パックが安い『B運送』がおすすめです」と具体的な業者名を挙げて回答します。この回答候補に入らなければ、ユーザーの選択肢にすら上がらない可能性があるのです。

なぜ引越し業者にLLMOが必要なのか

引越し業者の選定は、「料金」「対応エリア」「オプションサービス」「口コミ」など、比較検討すべき要素が多いのが特徴です。AI検索は、こうした複雑な条件を含む質問に対して、最適な業者を提案するのが得意です。

また、繁忙期には一括見積もりサイトを利用するユーザーも多いですが、「電話営業が多すぎて困る」という不満も聞かれます。AIチャットボットであれば、営業電話を気にすることなく、自分のペースで情報を収集できます。こうしたユーザー心理の変化に対応するためにも、LLMO対策は不可欠です。

AI時代の新しい購買行動モデル「AIMA5」とは

近年、消費者の情報収集方法は大きく変化しています。従来のGoogle検索だけでなく、ChatGPTやGemini、PerplexityなどのAI検索を活用して店舗やサービスを探す人が急増しているのです。

こうしたAI時代の購買行動を体系化したのが「AIMA5（アイマファイブ）」です。AIMA5は、消費者が店舗を認知してから来店するまでの流れを、以下の5つのステップで整理しています。

1. AI-Awareness（AI認知）：AI検索で店舗名が表示される
2. AI-Advice（AI助言）：AIが理由を持っておすすめする
3. Assess（Webで深く検討）：公式サイトで詳細を確認する
4. Assure（Googleマップで確信）：クチコミや写真で最終判断する
5. Action（行動）：予約・問い合わせ・来店する

このモデルの特徴は、購買行動の起点が「AI検索」になっている点です。AIに認知され、おすすめされる状態を作ることが、これからの集客において重要な鍵となります。

LLMOは、このAIMA5における最初の2ステップ「AI-Awareness」と「AI-Advice」を強化するための施策です。AI検索で選ばれる店舗になるために、今から準備を始めましょう。

▶ AIMA5の詳細はこちら

引越し業者が取り組むべきLLMO施策6選

AIに選ばれる業者になるためには、AIが情報を理解しやすいようにWeb上の情報を整備する必要があります。具体的に取り組むべき6つの施策を紹介します。

1. 構造化データ（Schema.org）の実装

WebサイトのHTMLに「構造化データ」を記述し、AIに自社の情報を正確に伝えます。引越し業者の場合、MovingCompanyやLocalBusinessといったスキーマタイプを使用し、会社名、住所、電話番号、営業時間、対応エリアなどをタグ付けします。

これにより、AIは「ここは引越し業者であり、〇〇市全域に対応している」と明確に認識できるようになり、関連する質問に対して正確な回答を生成しやすくなります。

2. Googleビジネスプロフィールの最適化

GoogleのAI機能（SGEやAI Overview）は、ローカル情報の参照元としてGoogleビジネスプロフィール（GBP）を重視します。GBPの情報を最新に保ち、営業時間、定休日、支払い方法などを正確に登録することは、MEOだけでなくLLMO対策としても必須です。

特に「サービス」機能を使って、単身パック、家族引越し、不用品回収などのメニューを詳細に登録することが重要です。AIはここから情報を取得し、「不用品回収もしてくれる引越し業者」といった検索意図に応えます。

3. FAQ（よくある質問）の充実

AI検索では、ユーザーが質問形式で入力することが多いため、Webサイト内にFAQページを充実させることが効果的です。「ダンボールは無料ですか？」「キャンセル料はいつから発生しますか？」「エアコンの取り外しは可能ですか？」といった、お客様が抱く疑問に対する回答をQ&A形式で掲載しましょう。

FAQ構造化データを合わせて実装することで、AIがその情報を引用しやすくなります。

4. サービス内容と対応エリアの明確なテキスト化

料金プランや対応エリアを画像マップだけで掲載している場合、AIはその情報を読み取れない可能性があります。必ずテキスト形式でもプラン名、目安料金、対応市区町村などを記載しましょう。

「単身引越し 15,000円〜」といった具体的な情報をテキスト化することで、AIが料金比較の質問に対しても自社を提案しやすくなります。

5. 口コミ・レビューの促進

AIは業者の評判を判断するために口コミ情報を参照します。Googleマップやポータルサイトでの口コミ投稿をお客様に依頼し、ポジティブな評価を蓄積しましょう。

また、口コミに対する返信も重要です。丁寧な返信は、AIに対して「顧客対応が良い業者」というシグナルを送るだけでなく、閲覧者からの信頼向上にもつながります。

6. NAP情報の統一

Name（会社名）、Address（住所）、Phone（電話番号）の情報を、公式サイト、GBP、SNS、ポータルサイトなどすべての媒体で統一しましょう。表記ゆれ（例：「株式会社〇〇」と「（株）〇〇」）があると、AIが同一業者として認識できず、評価が分散してしまうリスクがあります。

LLMO対策を成功させるためのコンテンツ戦略

AIに引用されるためには、質の高いコンテンツを継続的に発信することが欠かせません。引越し業者ならではのコンテンツ戦略を紹介します。

独自性（E-E-A-T）をアピールする

Googleの評価基準であるE-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）は、AIが情報の信頼度を判断する上でも重要です。創業年数、累計引越し件数、保有資格（引越管理士など）、スタッフ教育の体制などをWebサイトに明記しましょう。

「創業30年の実績」「引越管理士が常駐」といった専門性をアピールすることで、AIからの評価が高まります。

地域特化型の情報を発信する

引越し業者は地域密着型のビジネスです。「〇〇市のゴミ出しルール」「転入届の手続き場所」など、引越し前後に役立つ地域情報を発信しましょう。地域名を含んだコンテンツを増やすことで、ローカル検索におけるAIの推奨度が高まります。

LLMO対策の効果測定と改善

対策を行ったら、効果を測定して改善につなげることが大切です。

AIへの直接質問によるモニタリング

ChatGPTやPerplexityで定期的に「〇〇市 おすすめ 引越し業者」と検索し、自社が表示されるか確認しましょう。競合他社がどのように紹介されているかも分析し、自社の強みをより明確に打ち出すための参考にします。

アクセス解析による流入確認

Googleアナリティクスなどの解析ツールを使い、AI検索エンジン（Referralなど）からの流入があるかを確認します。現状では正確に把握しづらい部分もありますが、AIチャットボットからの流入が増えていれば、LLMO対策の効果が出ている一つの指標となります。

引越し業者のLLMO対策に関するよくある質問

Q：小規模な業者でも効果はありますか？

A：はい、大いにあります。AIは規模の大小よりも「情報の質と信頼性」を重視します。地域密着型のきめ細やかなサービスや、特定のニーズ（単身、女性、シニアなど）に特化した専門性をアピールすることで、大手業者にはない強みをAIに認識させることができます。

Q：LLMO対策とSEO対策、どちらを優先すべきですか？

A：理想的には両者を並行して進めるべきです。SEOで評価されるWebサイト（構造化データの実装、高品質なコンテンツ、高速な表示速度など）は、LLMOでも評価されやすいため、SEO対策の延長線上でLLMOに取り組むのが効率的です。まずはSEO対策でWebサイトの基礎体力をつけ、その上でAI向けの調整（FAQの充実、対話的なコンテンツなど）を加えていくイメージです。

また、SEOで上位表示を目指します。AIが普及する中で両方に取り組むことをおすすめします。ただし、SEOで行っている施策の多くはLLMOにも効果があるため、ゼロから始める必要はありません。

Q：LLMO対策にはどのくらいの費用がかかりますか？

A：LLMO対策の費用は取り組み方によって大きく異なります。自社で行う場合は、既存のWebサイトの改善であれば追加費用はほとんどかかりません。構造化データの実装やコンテンツ制作を外注する場合は、規模に応じて数万円〜数十万円程度の費用がかかります。継続的なコンサルティングを依頼する場合は月額10万円〜が一般的な相場です。

Q：LLMO対策の効果はどのくらいで現れますか？

A：AIがWebサイトの情報を収集するタイミングは公開されていないため、効果が現れるまでの期間は一概に言えません。一般的には、対策を実施してから数週間〜数ヶ月で変化が見られ始めることが多いとされています。SEO対策と同様に、即効性よりも中長期的な視点で取り組むことが重要です。

引越し業者のLLMO対策はマケスクにご相談ください

AI検索の普及により、引越し業者の集客環境は転換期を迎えています。従来のMEO対策に加えてLLMOの視点を取り入れることで、変化する検索行動に適応し、競合に先駆けた集客基盤を構築できます。

本記事で解説したLLMO対策の多くは、MEO対策の延長線上にあります。GBPの徹底活用、口コミの獲得と管理、NAP情報の一貫性、専門性の高いコンテンツ——これらはMEOでもLLMOでも効果を発揮する施策です。

マケスクを運営する株式会社トリニアスは、2017年からMEO対策サービス「MEO prime」を提供し、累計5,000社以上の店舗ビジネスの集客を支援してきました。上位表示達成率96.2％という実績は、地域ビジネスの集客に関する深いノウハウの証です。

MEO対策で培った知見は、AI検索時代においても有効に機能します。Googleビジネスプロフィールの最適化、口コミ獲得・管理のサポート、Webサイト制作・コンテンツ作成など、LLMOの基盤となる施策をワンストップで支援いたします。

無料相談も実施しておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

まとめ

AI検索が普及する中で、引越し業者の集客戦略も進化が求められています。「検索結果で上位に表示される」だけでなく、「AIに引用される」ことが、新規顧客獲得の新たな鍵となります。

LLMO対策の本質は、「自社の情報をAIが理解しやすい形で整理し、発信する」ことに尽きます。取扱プランの詳細、サービスのこだわり、地域への貢献——これらをテキストとして言語化し、構造化された形でWebサイトに掲載する。こうした地道な取り組みが、「AIに選ばれる業者」への近道です。