観光のインバウンド対策｜訪日外国人に選ばれる集客戦略と実践方法

訪日外国人観光客に選ばれる観光施設になるには、どのような対策が必要なのでしょうか？
インバウンド需要が回復する今、競合に差をつけるためには、戦略的な集客対策が欠かせません。

本記事では、外国人観光客の心をつかむための最新インバウンド戦略と、実践的な取り組み方法をわかりやすく解説します。

なぜ今、観光業にインバウンド対策が必要なのか？

観光業を取り巻く環境は大きく変化しています。訪日外国人の急増により、今こそ本格的なインバウンド対策が求められています。
市場の動向を理解することが、今後の集客と売上の鍵です。

訪日外国人観光客数の回復と今後の市場予測

観光業がインバウンド対策に取り組むべき理由の1つは、訪日外国人観光客数が急速に回復していることです。
新型コロナウイルスの影響で一時的に減少した訪日外国人客は、国際的な渡航制限の緩和により増加傾向にあります。

日本政府観光局（JNTO）のデータによれば、2024年の訪日外国人数はコロナ前の8割を超えて推移しています。
さらに、2025年には完全回復を超え、過去最高水準となる予測も発表されています。

このような市場環境において、早期にインバウンド集客体制を整えることが競合との差別化につながります。
回復傾向にある訪日需要を確実に取り込むことで、安定した売上増加が見込めます。

訪日外国人客の消費動向と観光業への影響

訪日外国人の消費傾向は、観光業にとって非常に魅力的です。

観光庁の調査によると、外国人観光客一人あたりの消費額は年々上昇しており、特に宿泊費、体験型アクティビティ、交通サービスへの支出が伸びています。
旅行中の「モノ消費」から「コト消費」へと価値観がシフトしており、地域ならではの体験や文化交流へのニーズが高まっています。

この変化は、観光施設やサービス提供側にとって新たな収益機会を生み出しています。
ニーズを的確に捉えたサービス提供を行うことで、顧客満足度とリピート率の向上が期待できます。

訪日外国人の消費動向を把握し、戦略的に対応することで、より高い経済効果を得ることが可能です。

インバウンド対応を行うメリットと機会損失リスク

インバウンド対策を行う最大の利点は、安定した新規顧客の獲得と収益増加が見込めることです。訪日外国人は、特定の時期に集中せず年間を通じて来訪する傾向があるため、閑散期の売上対策としても有効です。
さらに、SNSやレビューサイトでの評価が高まることで、クチコミによる集客も期待できます。

一方で、対応を怠った場合には深刻な機会損失が生じるおそれがあります。
競合他社が多言語対応や決済手段の充実などを進める中、自社の環境整備が遅れると、選ばれない施設となってしまいます。

さらに、インバウンド需要を取り逃すことは、地域経済への貢献度や事業成長の機会を大きく損なう結果を招きます。
したがって、早期の取り組みが、将来の持続的な成長につながるのです。

訪日外国人はどのように観光施設・店舗を探しているのか？

訪日外国人の多くは、日本に到着する前や滞在中に情報収集を行い、観光施設や店舗を選んでいます。
どのような検索手段が使われているのかを把握することで、より効果的な集客戦略を立てることが可能です。

Googleマップ（MEO）検索の利用実態

訪日外国人が現地で観光地や飲食店を探す際、Googleマップを使用することがほとんどです。
Googleマップは目的地周辺の店舗情報や営業時間、レビュー、写真などを一目で確認できるため、訪問前の参考情報として重宝されています。

また、英語や中国語など多言語に対応しているため、言語の壁を越えて利用されやすい特徴があります。

表示順位に影響するMEO対策を行うことで、検索結果の上位に表示されやすくなります検索結果に自社の施設が表示されなければ、選択肢にすら入らないという事実を意識することが重要です。

Googleマップの検索導線を最適化することは、訪日外国人客との接点を生み出すうえで欠かせない施策といえます。

SNS（Instagram・X・小紅書など）の影響力

SNSは訪日外国人の旅行計画において欠かせない情報源となっています。

特にInstagramやX（旧Twitter）は、旅行前の情報収集や旅先での体験共有に利用されており、視覚的な魅力が集客に大きく貢献しています。

また、中国語圏では「小紅書（RED）」が旅行前のクチコミ検索ツールとして浸透しており、実際に訪れたユーザーの投稿が大きな信頼を得ています。

SNSに自社施設の魅力的な写真や情報を発信することで、旅行者の関心を引き、来訪意欲を高められます。

さらに、ユーザーによる自発的な投稿が連鎖的に拡散されることで、広告費をかけずに認知拡大につなげることも可能です。

SNSを通じた情報発信は、集客だけでなくブランド価値の向上にも寄与します。

OTA（Booking.com・Expedia）での予約動線

観光施設や宿泊事業者にとって、OTAの活用は訪日外国人との接点を持つうえで極めて重要です。

Booking.comやExpediaなどのオンライン旅行予約サイトは、世界中のユーザーが利用しており、多言語対応や通貨変換機能も備えています。予約導線がスムーズであることは、選ばれる施設になるための大きな要素です。

OTAでは料金比較や空室状況の確認が一括でできるため、利用者にとって利便性が高く、結果として予約数の増加につながります。

OTA上のページ情報が不足していたり、レビューが少ない場合は信頼性が低く見られてしまいます。

OTAを通じた顧客接点を充実させることは、外国人旅行者の予約率を大きく左右する要因です。

クチコミ・レビューの重要性

訪日外国人が観光施設や飲食店を選ぶ際、他の旅行者の体験談を参考にする方は多いです。
そのため、Googleマップ、Tripadvisor、OTAサイトなどに投稿されたクチコミやレビューは、来訪前の信頼判断材料として機能します。

レビューの内容だけでなく、投稿件数や評価の星数も意思決定に影響を与える要素です。
良質なレビューを継続的に集めるためには、現地での満足度を高め、レビューを自然に促す接客や案内が求められます。

悪い評価が放置されたままだと、ネガティブな印象が定着してしまうおそれがあります。
レビューへの丁寧な返信や情報のアップデートを通じて、信頼性の高い施設として印象付けることが可能です。

観光業が行うべき具体的なインバウンド対策とは？

インバウンド集客を成功させるには、多角的な対策が必要です。

それぞれの施策を組み合わせることで、訪日外国人に選ばれる観光施設や店舗になることができます。効果的な戦略のポイントを理解して実践することが大切です。

MEO（Googleビジネスプロフィール）対策の進め方

Googleビジネスプロフィールの最適化は、現地で訪日外国人に施設を認知してもらう基本です。
正確な情報を登録し、営業時間や連絡先、多言語対応の説明文を整えることから始めます。

さらに、写真や動画を充実させると、視覚的な魅力が伝わりやすくなります。
また、定期的に投稿を行い、新しい情報やキャンペーンを発信することが重要です。

こうした継続的な運用により、検索結果で上位表示されやすくなり、集客効果が高まります。

OTA活用と予約率アップのポイント

OTAサイトに登録することで、世界中の訪日外国人客に施設をアピールできます。

料金設定は競合他社と比較して適正に調整することが大切です。さらに、予約キャンセルポリシーの明確化も利用者の安心感につながります。

写真や説明文を充実させ、施設の特徴をわかりやすく伝える工夫も欠かせません。また、レビューへの返信や高評価の獲得に努めることで、信頼度が向上します。

OTA上のレスポンスの速さも予約率に影響するため、迅速な対応が求められます。

SNS運用と訪日外国人客向け発信方法

SNSは訪日外国人客の旅行計画や情報収集に欠かせないツールです。InstagramやX（旧：Twitter）、小紅書など、ターゲット層が利用するプラットフォームで情報発信を行いましょう。

魅力的な写真や動画を使い、施設や地域の特色を伝えることが効果的です。ハッシュタグや位置情報を活用し、発見されやすくすることもポイントです。

定期的な投稿やフォロワーとの交流を通じて、ファンを増やしリピーターにつなげましょう。

SNS上のクチコミや体験談の拡散も集客効果を高める役割を果たします。

多言語対応・スタッフ教育の重要性

訪日外国人の増加に伴い、多言語対応は必須となっています。
施設案内やメニュー、ウェブサイトを主要言語に対応させることが求められます。

また、スタッフに対しても外国語研修や文化理解の教育を実施しましょう。接客の質が上がることで、訪日外国人客の満足度向上に直結します。

言葉の壁を感じさせないサービスは、クチコミ評価の向上にも寄与します。充実した多言語対応とスタッフの対応力は、リピーター獲得にも効果的です。

キャッシュレス決済対応（Alipay・WeChat Pay・銀聯カード）

訪日外国人はキャッシュレス決済を利用する割合が非常に高いです。特に中国からの旅行者はAlipayやWeChat Payを好んで使用します。これらの決済サービスや銀聯カードの導入は、来店ハードルを下げる効果があります。

もしも、対応環境が整っていないと、利用者は不便を感じて他店へ流れてしまうおそれがあります。

スムーズな決済ができることで、顧客満足度が向上し、売上増加につながります。

観光施設や店舗は積極的に多様な決済方法を整備しましょう。

インフルエンサー・クチコミ施策の活用

インフルエンサーによる情報発信は、訪日外国人の集客に強い影響を与えます。なぜなら、信頼される人物が実際に施設や店舗を訪れて紹介することで、興味を引きやすくなるからです。そのため、効果的なタイアップ企画や体験型のPRイベントを実施しましょう。

また、クチコミ促進のために利用者にレビュー投稿を依頼することも有効です。
高評価や良い評判が増えると、さらに多くの訪日外国人客を呼び込む好循環が生まれます。

こうした施策はブランド力の向上と認知拡大にもつながります。

インバウンド対策にかかる費用と活用できる補助金

インバウンド対策を検討する際、施策にかかるコストや公的支援の有無は大きな判断材料です。
費用感を把握し、適切な補助金制度を活用することで、費用対効果の高い取り組みが実現できます。

施策別の費用感（MEO・SNS・OTA・多言語化）

観光業における主なインバウンド対策には、それぞれ異なるコストがかかります。

MEO対策は、自社でGoogleビジネスプロフィールを管理する場合は無料で運用できますが、専門業者に依頼すると月額3万円から5万円程度が相場となっています。

SNS運用は、投稿作成や広告配信を自社で行えば低コストですが、プロに運用代行を依頼する場合は月額5万円から10万円程度が目安です。

また、OTAへの掲載自体に費用は発生しませんが、宿泊や体験予約が成立した場合に10〜20％の手数料が差し引かれます。

さらに、多言語対応に関しては、メニューや案内板の翻訳に数万円から数十万円、ウェブサイトの多言語化には20万円以上かかるケースもあります。

いずれの施策も段階的に導入することで、予算内での効果的な対策が可能です。

観光業向け補助金・助成金の種類と活用例

観光業がインバウンド施策を進める際には、さまざまな補助金制度を活用できます。

たとえば、東京観光財団が実施する「インバウンド対応強化支援事業」では、案内表示の多言語化やキャッシュレス導入費用が対象です。

また、地方自治体ごとに独自の補助制度が設けられていることも多く、広報活動やSNS運用の経費が助成対象となる例もあります。

中小企業庁が実施する「小規模事業者持続化補助金」では、MEO対策や翻訳費用、プロモーション用動画制作などにも使える予算枠が用意されています。
補助金申請には事業計画の提出や審査が必要となるため、専門家に相談しながら進めると安心です。

適切な制度を選び、上手に活用することで、費用を抑えながら着実なインバウンド対策を展開できます。

インバウンド対策で失敗しないために知っておくべきこと

インバウンド対策を行う際には、成功事例だけでなく失敗事例にも目を向けることが大切です。事前にリスクを理解し、的確な準備と運用を行うことで、訪日外国人に選ばれる施設やサービスへと成長させることが可能です。

よくある失敗事例と対策ポイント

インバウンド対策で見られる代表的な失敗例の1つに、施策の一部だけを導入して満足してしまうケースがあります。

たとえば、Googleビジネスプロフィールを登録したものの、情報の更新を怠ったり、クチコミに返信しなかったりすることで、信頼性が低下してしまいます。

また、SNSアカウントを開設したまま投稿が止まり、運営が放置される例も少なくありません。

さらに、OTAに登録したにも関わらず、写真や説明文が簡素だったために他施設と比較されて選ばれなかったという失敗も見受けられます。

こうした課題を防ぐためには、施策ごとに明確な目標を設定し、定期的に成果を振り返る仕組みを整えることが有効です。さらに、社内に専任担当者を置く、もしくは外部の専門家と連携することで、継続的な運用が実現しやすくなります。

単発の取り組みで終わらせず、改善を積み重ねていく姿勢が求められます。

訪日外国人客対応時の注意点

訪日外国人に安心して利用してもらうためには、対応面での配慮も欠かせません。

しかし、文化や価値観の違いを理解せずに接客してしまうと、思わぬ誤解や不満につながるおそれがあります。

たとえば、宗教や食習慣に配慮しないメニュー提供や、案内表示に英語表記がない施設では、利用者が戸惑いや不便を感じてしまいます。

また、外国語での問い合わせに十分に対応できない場合、機会損失を招くだけでなく、施設の印象にも影響します。

こうした課題を回避するには、スタッフへの異文化を理解するための研修や簡単な英会話トレーニングを行い、基本的な対応力を身につけることが重要です。さらに、多言語ツールや翻訳アプリの活用も、現場でのサポート手段として役立ちます。

訪日外国人客が不安なく快適に過ごせる環境を整えることで、満足度と再来訪の可能性が高まります。

まとめ

観光業におけるインバウンド対策は、今後の成長に直結する重要な施策です。
Googleマップ最適化や多言語対応などを計画的に進め、補助金も活用しながら継続的に改善していくことが成功の鍵です。

今後のインバウンド市場で確実に成果を出すために、自社に合った施策を1つずつ丁寧に進めていきましょう。