ウェルネス業界のインバウンド対策｜訪日外国人に選ばれる集客戦略と実践方法

言語や文化の壁を超えてウェルネス施設への集客を成功させるには、戦略的なインバウンド対策が欠かせません。

本記事では、ウェルネス業界で実践しやすいインバウンド対策方法と、外国人に選ばれるためのポイントをわかりやすく解説します。

ぜひ、最後までご覧ください

そもそもインバウンド対策とは？

インバウンド対策とは、訪日外国人観光客に向けて自社のサービスや商品を最適化し、受け入れ体制を整える取り組みのことです。多言語対応やキャッシュレス決済の導入、宗教・文化への配慮、SNSを活用した情報発信などが代表的な施策として挙げられます。

これらの対策を講じることで、外国人旅行者が日本で快適に過ごせるようになり、満足度や再訪意欲の向上につながります。

特に観光業や宿泊業、飲食業、そしてウェルネス業界のように外国人との接点が多い業界では、インバウンド対策の有無が顧客獲得に直結します。文化や言語の壁を越える工夫をすることで、サービスの魅力がより伝わりやすくなり、売上や評判の向上にも貢献します。

日本政府も観光立国の推進を掲げており、各自治体でも訪日客の受け入れ体制を強化しています。今後ますます多様化・高度化する訪日外国人のニーズに応えるためにも、業種を問わずインバウンド対策の実施が求められています。

なぜウェルネス業界でインバウンド対策が重要なのか？

訪日観光市場の拡大により、観光客が求める価値や過ごし方も多様化しています。
中でもウェルネス分野は、癒やしや健康志向を重視する旅行者から強い関心を集めています。

インバウンド対策は、外国人旅行者の満足度を高め、リピーターや口コミによる集客につながる重要な取り組みです。

訪日外国人の数が増加している

新型コロナウイルスによる入国制限が緩和されたことで、日本への訪問者数は急速に回復しています。日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2024年には月間訪日者数がコロナ禍前の水準に近づいており、特にアジア圏や欧米からの訪日旅行者が増加しています。

こうした背景を受け、全国各地の観光地や宿泊施設ではインバウンド需要を取り込むための施策が求められています。

ウェルネス業界も例外ではなく、スパや温泉、リトリート施設などに対する関心は年々高まりを見せています。

訪日外国人にとって、日本の自然や文化を活かした癒やしの空間は大きな魅力であり、需要に応じた対応を行うことで、新たな収益機会を創出できます。

体験型観光のニーズ増加

近年、観光の目的は「見る」から「体験する」へと変化しています。

訪日外国人の多くが求めているのは、その土地でしか味わえないユニークな体験です。
ウェルネス施設が提供する温泉入浴や和のリラクゼーション、禅体験、薬草を用いたトリートメントなどは、非日常性と文化性の両面を兼ね備えています。

このような体験型コンテンツは、旅行者の満足度を高めるだけでなく、SNSや口コミを通じた情報発信にもつながります。

また、滞在時間や消費単価の向上にも貢献するため、地域経済の活性化にも波及効果があります。

体験型観光の潮流を的確に捉えることで、ウェルネス施設はインバウンド市場での競争力を高めることが可能です。

インバウンド対策を行うメリット（売上拡大・認知向上・地域活性化）

ウェルネス業界がインバウンド対策を行うことで、さまざまなメリットが得られます。最も大きな効果は、売上の拡大です。

訪日外国人観光客の利用が増えることで、新たな収益源が確保でき、閑散期の稼働率も安定します。

また、外国人によるSNS投稿やクチコミは、国内外への認知拡大にもつながります。

特に体験型サービスは拡散性が高く、他の観光客への影響力も大きくなります。

さらに、地域資源を活用したウェルネス体験を提供することで、地域そのものの魅力が高まり、観光による地域活性化が促進されます。
外国人の訪問が増えることで、地域住民の多文化理解も進み、国際的な街づくりにも貢献できます。

インバウンド対応を強化することは、単なる観光対策にとどまらず、企業と地域の持続可能な成長に直結します。
そのため、短期的な利益だけでなく、中長期的な経営戦略としても取り組む価値があります。

訪日外国人はどのようにウェルネス施設を探しているのか？

訪日外国人が増加するなか、スパや温泉、マッサージ、ヨガといった日本のウェルネス施設にも高い関心が寄せられています。これらの施設を訪れる外国人の多くは、出発前や滞在中にスマートフォンを活用して情報を検索し、候補を絞っています。

この章では、訪日旅行者がどのような経路で施設を見つけているのかを、Googleマップ・SNS・クチコミサイトの3つの視点から詳しく解説します。

Googleマップ

訪日外国人観光客がウェルネス施設を探す際、Googleマップは非常に重要なツールとして活用されています。スマートフォンの位置情報を使って、現在地周辺の施設を簡単に検索できるため、観光中のスキマ時間に立ち寄れる施設を探す際にも重宝されています。

特に「spa near me」や「massage in Tokyo」など英語での検索が多く見られ、日本語のみの情報では表示されにくくなる傾向があります。

そのため、Googleビジネスプロフィールに英語をはじめとした多言語で施設情報やサービス内容、営業時間、写真などを丁寧に登録することが重要です。

また、外国人旅行者は写真やレビューを重視する傾向があり、ビジュアル情報や高評価レビューの充実も検索結果に大きく影響します。

さらに、Googleマップ上での位置情報の正確性やカテゴリ登録（リラクゼーションや温泉、ヨガスタジオなど）も来店率に直結します。

Googleマップは単なる地図アプリではなく、インバウンド集客の第一歩となる集客媒体として戦略的に運用する必要があります。

SNS

SNSも訪日外国人がウェルネス施設を見つけるうえで欠かせない情報源の一つです。InstagramやTikTokなどの視覚情報に特化したSNSでは、実際の施設の雰囲気やサービス風景を視覚的に把握できるため、言葉の壁を越えて魅力が伝わりやすいという特長があります。

たとえば「#japanwellness」や「#onsenjapan」などのハッシュタグを通じて、世界中のユーザーが日本のウェルネス体験に興味を示しています。

ウェルネス業界では特に、美しい空間や自然との調和、和風のしつらえといった「映える」要素が多く、SNSと非常に相性が良いといえます。

施設運営者は、外国人にも伝わるビジュアルコンテンツを意識し、多言語のキャプションやハッシュタグを活用することが大切です。

また、インフルエンサーや訪日ブロガーによる投稿は信頼性が高く、実際の体験者の声として多くの旅行者に影響を与えます。

SNSは施設の魅力を世界中に広げる強力な手段であり、公式アカウント運用に加え、ユーザーとのコミュニケーションを通じたファン作りも成功の鍵です。

クチコミサイト

訪日外国人観光客がウェルネス施設を選ぶ際には、TripadvisorやYelp、Booking.comなどのクチコミサイトを重視する傾向があります。これらのサイトでは、実際に利用した旅行者の評価や感想が閲覧できるため、信頼性の高い情報源として支持されています。

特に初めて訪れる国や地域では、現地の施設の質や対応がわからないため、他の外国人旅行者の声が大きな判断材料となります。

また、施設側が返信をしているかどうかも重要なポイントであり、丁寧な返信は顧客サービスの高さを印象づけることができます。

クチコミは蓄積されていく資産であり、ポジティブな評価を多く集めることで検索結果の上位表示や来店の後押しにもつながります。

そのため、サービス提供後に積極的にレビュー依頼を行ったり、多言語でレビューしやすい環境を整備したりすることが大切です。さらに、ネガティブな意見が投稿された場合でも誠実に対応することで、施設の信頼度が向上し、他のユーザーへの好印象にもつながります。クチコミサイトを正しく活用することは、継続的なインバウンド集客の土台となり得ます。

ウェルネス施設が行うべき具体的なインバウンド対策

訪日外国人の集客には、多言語対応やキャッシュレス整備、情報発信の強化、地域との連携、文化的配慮など多角的な対策が求められます。

これらの対策を進めることで、利用者の満足度向上と安定した集客が可能です。

多言語対応をする

訪日外国人に安心して自社のウェルネス施設を利用してもらうためには、多言語対応は欠かせません。
サービス内容を正しく理解できなければ、不安や誤解を招く原因となるからです。

ウェルネス施設のメニューや料金表、注意事項などを英語・中国語・韓国語といった主要な言語に正確に翻訳しておくことは、最低限の準備といえるでしょう。

さらに、公式ウェブサイトを多言語化し、施設情報や予約システムを利用しやすく整えることも重要です。
近年はスマホでウェブサイトを閲覧されることが多いため、モバイル対応も忘れないようにしましょう。

また、スタッフが英語での簡単な会話やあいさつをおぼえることも大切です。
または、翻訳アプリや定型フレーズ集を導入するのもおすすめです。

言語の壁を無くすことで予約や問い合わせが増え、外国人利用者のリピート率の向上にもつながるでしょう。

キャッシュレス・海外対応決済を導入する

訪日外国人の多くは、現金を持ち歩かずキャッシュレス決済を利用しています。しかし、日本国内ではまだ現金のみ対応の施設が多い状況です。

そのため、クレジットカードはもちろん、Apple Pay、Google Payなどのスマホ決済、さらには中国のAlipayやWeChat Payといった海外で普及している決済手段の導入が欠かせません。

また、キャッシュレス決済は、経理処理の効率化や売上管理の正確化にもつながり、経営面でも大きなメリットがあります。

導入にはPOSシステムの更新や専用端末の設置が必要になる場合もありますが、それに見合う効果が充分に期待できるでしょう。

SNS・クチコミサイトを活用する

訪日外国人の集客には、SNSが欠かせません。

特に、InstagramやYouTubeは効果的で、施設の内観や施術の様子、利用者のリアルな体験を写真や動画で発信できます。

視覚的な情報は言語の壁を越え、多くの外国人に興味を持ってもらえます。

また、GoogleマップやTripAdvisorといったクチコミサイトも非常に重要です。

実際の利用者の評価やコメントは、新規利用者に対する信頼性を大きく高めます。高評価のクチコミが増えるほど、検索結果での表示順位が向上し、より多くの訪問者の目に留まりやすくなります。
施設側は、レビューへの返信や情報更新を怠らず、利用者と積極的にコミュニケーションをとりましょう。

また、クチコミ投稿を促すためのSNSキャンペーンの実施なども効果的です。

さらに、インフルエンサーとのコラボやユーザー生成コンテンツの活用も集客効果を加速させます。

旅行会社・自治体と連携した集客ルートの確保

ウェルネス施設が安定したインバウンド集客を成功させるためには、旅行会社や自治体との連携が重要です。

たとえば「地域ブランディング」や「体験型観光の推進」といった自治体の取り組みと連動すれば、PRの機会も広がり、さまざまな客層にアプローチできるでしょう。

旅行会社と提携すれば、観光パッケージや体験型プログラムの一部として施設を紹介してもらえる可能性も高まります。

また、自治体が取り組む観光の活性化の施策や補助制度に参加することで、広報支援や費用面でのサポートを受けられることもあります。

地域の観光戦略に沿って活動することで、施設自体の認知度の向上に加え、地域の価値ある資源として信頼を得ることもできるでしょう。

宗教・文化対応をする

訪日外国人は宗教的・文化的背景が多様なので、各国の文化に配慮したサービスを提供することが大切です。

たとえば、イスラム教徒向けには、礼拝スペースの設置やハラール認証されたオイルの使用などの対応が必要です。

さらに、施術前に宗教上の禁忌やアレルギーを確認することがトラブル防止につながります。

また、食文化や衛生観念の違いに敏感な利用者も多いため、清潔で安全な環境整備は必須です。

文化的な違いを尊重し、個々のニーズに合わせた柔軟なサービス提供を心がけることで、訪日外国人からも良い評価を得られるでしょう。

まとめ

ウェルネス業界が訪日外国人を効果的に取り込むためには、検索行動やニーズを的確に捉えたインバウンド対策が欠かせません。

多言語対応やキャッシュレス決済、SNSやクチコミの活用、文化的配慮まで実施することで、施設の魅力が伝わって選ばれる機会が増加し、集客と売上の安定につながります。