Googleビジネスプロフィールで困ったときの3つの問い合わせ先とは？画像付きで問い合わせ方法も解説

無料で使えるビジネス情報管理ツールのGoogleビジネスプロフィール。
2019年ごろから使用率が上がり、今後の使用率も上昇していくと予想されています。

Googleビジネスプロフィールではオーナー確認や情報の編集など、店舗のオーナー自身がおこなう操作がいくつかありますが、その過程で「よく分からないからGoogleに問い合わせたい」と思ったことはありませんか？

しかしGoogleのツールは、問い合わせ先が明確に載っている仕様ではなく、どこが問い合わせ窓口なのか迷ってしまう方も少なくないようです。

そこで今回の記事では、Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先と、どんな場合に直接問い合わせができるのか？を実際の画面を使って説明していきます。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先①　ヘルプセンター

Googleビジネスプロフィールには、使い方からトラブルシューティングまで情報がまとめられた「ヘルプセンター」というページがあります。

このページの右上に「問題を解決」というリンクがあります。
ここをクリックすることで、よくある質問とそれに対する解決策が案内されます。

GoogleはGoogleビジネスプロフィールの管理方法などについて、あらかじめ詳細な説明書ページを用意しています。
なので、ほとんどの場合はその説明書ページへの案内がされ、それに従って自己解決していただく形になります。

ですが中には、Googleに直接連絡ができる問題もあり、その場合は問い合わせ先へつながる窓口への案内が表示されます。

例①）Googleによってお店情報が変更されたことに対して問い合わせたい場合

※Googleはインターネット中の情報を収集して参考にし、Googleビジネスプロフィールの店舗情報を自主的に書き換える場合があります。

このようにたどっていくと、直接問い合わせできる窓口までたどり着きます。

例②）Googleビジネスプロフィールのオーナー確認のはがきが届かず、問い合わせしたい場合

このようにたどっていくと、問い合わせフォームまでたどり着きます。

Googleビジネスプロフィールヘルプセンターでは、このように、一部の問題解決にのみ直接問い合わせできる窓口が用意されています。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先②　管理画面の「サポート」

Googleビジネスプロフィールは、オーナー確認という認証をお店側が行うことで、中の情報を自由に編集できる権利を得ることができます。

オーナー確認済みのGoogleビジネスプロフィールは、情報を管理するためのページ（ダッシュボード＝管理画面）にログインが可能です。
その管理画面（ダッシュボード）内に、お問い合わせ窓口につながる箇所があります。

まずは、Googleビジネスプロフィールで「三つの点」をクリックします。

次に画面左側の項目の中から、「ヘルプとサポート」をクリックします。

別ウインドウが開きます。
「ご不明な点がある場合」と「フィードバックを送信」の2つが問い合わせ窓口となります。

「ご不明な点がある場合」は、最初に紹介したGoogleビジネスプロフィールヘルプセンターとつながっています。
そのため、質問によっては説明書ページへの案内にとどまる場合があります。

「フィードバックを送信」は、直接意見をGoogleに送信できる窓口となります。
ヘルプセンターの情報を見てもよく分からないこと、使用感に対して意見を言いたい場合などはこちらを使って問い合わせましょう。

以上が、Googleビジネスプロフィール管理画面からの問い合わせ方法となります。

Googleの問い合わせ先③　Googleビジネスプロフィールのコミュニティに質問投稿する

Googleビジネスプロフィールについて質問したい人と、詳しい知識を持つ人が集う公式コミュニティがあります。
（詳しい知識を持つ人は、Googleの社員ではありません。一般の方です。時折社員も参加していますが、その頻度は高くはありません）

ここで質問したいことを投稿すれば、知識を持っている方から回答を貰える場合があります。

Googleに直接問い合わせをするカタチではありませんが、このコミュニティで問題が解決できる人もたくさんいます。

オンライン上で、文章のみのやりとりとなります。
ビジネスメールのマナーと同じく、基本的な挨拶や質問したいことを具体的に述べるなど、紳士的な対応をしていきましょう。

Googleビジネスプロフィール問い合わせ先のまとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールの3つの問い合わせ先を紹介しました。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先には、大きく分けて3つあります。

本記事を読んでも問い合わせ方法がわからないときや、口コミや集客の悩みがある方は、ぜひトリニアスまでご相談ください。

これまで4,000社以上のGoogleビジネスプロフィールの運用に携わってきた弊社の担当が、あなたの悩みに寄り添って解決へと導きます。