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Googleマイビジネス❘星だけの口コミへの対応方法をご紹介

Googleの口コミに悩むすべての方へ

口コミの★評価が高くて件数も多い方が、集客にもMEO対策(上位表示)にも良い事は分かっている。
でも、わざわざお声がけしてまで口コミを集めることはしていない。
という方は多くいらっしゃいます。

しかしその一方で、何百何千と口コミを集めて、集客も上位表示も成功している店舗もあります。
実際に、弊社がMEO対策をご支援させて頂いている店舗で口コミを沢山集めている方はやはり積極的にお声がけをしていました。

しかし、このようなお悩みを抱えていませんか?
お客様に「口コミ投稿お願いします」と言えない...
お客様に「口コミ投稿お願いします」とお声がけしたことあるけど、全然投稿してもらえない...

もし上記に共感されましたら、ぜひ口コミ管理ツール「口コミットくん」を使ってみて頂きたいです。

口コミットくんは、「口コミ」ではなく「アンケート」という形で口コミを集めます。
また30秒で完了できるため、その場でアンケートにご回答いただくことも可能です。

もしも少しでも「口コミの増加」「低評価の口コミ」にお悩みがございましたら、
まずは資料にある「口コミットくんで出来ること」をご覧ください。

口コミ対策をして、集客も上位表示も成功させましょう。

とりあえず資料を見る

サービスを営んでいる方は、当然お店の評判が気になりますよね?

最近では検索エンジンのGoogleで店名を検索すると、そのお店の評価や星が口コミとして表示されるようになりました。

検索する側(お店を探しているお客様)からすれば、口コミや星の数はお店選びのヒントとなりますが、サービスを営む側からすれば、不本意な口コミや星の数がつけられていると風評被害が心配になってしまいます。

Googleに投稿される口コミや星の数は、コントロールできないのか?
もしも悪質な口コミが投稿されたらどう対処すれば良いのか?

この記事で詳しくお伝えしていきます。

星だけの口コミは何を意味しているのか?

Googleでは、ユーザーが口コミを書ける機能があります。
お店の情報欄にある「クチコミを書く」をクリックするだけで簡単に投稿ができる仕様です。

口コミを編集する画面は、星の入力欄とコメントの入力欄に分かれています。

ここで星だけ入力して投稿すると、星のみの口コミが表示されます。

星だけ評価への対応方法

感想やご指摘などが入った口コミ投稿をもらった場合は、ユーザーとの関係性を構築していくために口コミ返信を行った方が良いのですが、果たして星だけの口コミにも返信対応が必要なのでしょうか。

結論から申し上げますと、星のみの口コミ投稿には無理して返信を行う必要がありません。

星のみの口コミを残すユーザーの場合は、店舗とのコミュニケーションを取る意思が無い可能性があるからです。

しかしながら、低評価の星マークがついた投稿が並んでしまうとGoogleマイビジネスの見栄えが悪くなってしまうでしょう。

あまりにも見栄えが悪い場合には、返信を行ってユーザーに丁寧な姿勢を見せる店舗であることをアピールしましょう。

上記の図のように、低評価の星のみの口コミがぽつんと表示されているよりも

「この度はこちらの不手際でご満足いただけなかったようで、大変失礼いたしました。今後のサービス改善にご意見を活かしたく存じます。恐れ入りますが、具体的にどのようなところがご不満に感じられたか、あらためて教えていただけると幸いです。」

のような返信コメントとともに表示されていた方が、第三者から見てお店側の誠意が感じられます。

一方的に口コミされるだけではなく、双方向からコミュニケーションができるというのがGoogleの口コミ機能の特徴なので。ぜひお店側の姿勢を返信コメントにて表現してみてください。

星だけの口コミ投稿が残されたときは、星の数によって対応を変えていきましょう。

Google口コミの星の総合評価について

Googleでは、寄せられた口コミや星の評価を元に、店名下に総合評価を表示しています。

さて、この星の総合評価ですが、

「良い口コミ(星評価)をいただいたのに反映されない」
「悪質な口コミ(星評価)が削除されたのに反映されない」

といった声があるようです。

これはGoogle内部のシステムの問題です。
なので予想になってしまいますが、星の総合評価が変化するまでには、数日のタイムラグがあることが多いです。

口コミが投稿されたらすぐに反映ではありません。しばらく様子を見ることをおすすめします。

まとめ

今回は、Googleに投稿される口コミと星評価の疑問について書いていきました。

ネット上の評価は確かに気になるところですが、それを気にするがあまり、今来て下さっているお客様に意識が向かなくなるのは本末転倒です。

Googleの口コミだけではなく、実際に来てくださったお客様からもサービスのフィードバックをもらい、それを営業に活かしていきましょう。

気付かなかった課題やお店の印象を発見し改善すれば、結果的にお客様の満足度が上がり、Googleの口コミや星評価にも反映されます。

弊社はMEO対策を中心に中小企業の集客対策のお手伝いをしております。
MEO対策に限らず、店舗の集客対策にお悩みの方はお気軽に弊社にご相談ください。

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