AIでお店を選ぶ「5段の会話」とは？段ごとにAIが見に行く場所は変わる【16業種調査】

「AI検索対策」と聞くと、AIのおすすめに名前が出るかどうかに目が向きがちです。ところが、ChatGPTやGoogleの「AIモード」でお店を探す人は、おすすめを1回聞いて終わりにはしません。条件を足し、候補を比べ、決め手を伝えて、最後に評判を確かめます。

この記事では、その流れを「5段の会話」として整理し、段ごとにAIがどこの情報を読んでいるのかを、当社の調査結果から紹介します。

AIでの店選びは「5段の会話」で進む

当社では、16業種のお客様になったつもりで、AIとの会話を5つの段に分けて再現しました。歯科を子ども連れで探す場合の例です。

AIは、回答の最後に「ご希望の曜日はありますか？」のように次の条件を聞き返してくることがほとんどです（当社調べでは回答の97%）。お客様はそれに答えながら、次の段へ進んでいきます。

段ごとに、AIが見に行く場所が変わる

16業種・3,229回答の引用元を段ごとに数えると、次のようになりました（その種類の情報源を1回以上引用した回答の割合）。

探す：9割の回答でGoogleマップが引用される

「エリア＋目的」で聞く最初の段では、回答の90%がGoogleマップの店舗情報を引用しました。業種別に見ても、16業種すべてでGoogleマップが最も多い引用元（同率を含む）でした。最初の候補に入るには、Googleビジネスプロフィールの情報を整えておくことが土台になります。

比べる：主役が公式サイトとポータルに入れ替わる

メリットとデメリットを聞く段では、公式サイトが78%、ポータル・口コミサイトが76%で、Googleマップは44%まで下がりました。1回答あたりの引用数は6.5件と5段の中で最も多く、AIがいちばん多くの情報源を引用する段です。

比べる・決める・確かめる段で読まれた公式サイトの74〜80%は、候補になったお店自身のサイトでした。また、比べる段で読まれた公式サイトのページのうち、トップページは29%で、残りは料金やサービスの案内、コラムなどの個別のページでした。

確かめる：引用元が分かれる

第一候補の評判を聞く最後の段では、ポータル・口コミサイトが58%、公式サイトが54%、Googleマップが48%と、1か所に偏りませんでした。お客様は複数の場所の情報をまとめて読むことになります。

「比べる段の主役」は業種で変わる

比べる段で最も多く引用された場所は、業種によって分かれました。

士業では公式サイト（97%）、美容室ではポータル・口コミサイト（98%）が最多でした。飲食店だけは、比べる段でもGoogleマップ（93%）が最も多く引用されています。自分の業種で何が読まれているかは、業種別の記事で詳しく紹介します。

お店が今日からできること

段ごとにAIが読む場所が違うため、1か所だけでなく、会話の段に合わせて情報を整えておきます。

• 探す段：Googleビジネスプロフィールの営業時間・カテゴリ・写真・メニューを最新にし、クチコミに返信する
• 絞る段：お客様が足しそうな条件（曜日・時間帯、場所、子ども連れ、予約の方法など）への答えを、Googleビジネスプロフィールと公式サイトの両方に書く
• 比べる・決める段：公式サイトに、料金・メニュー・方針・スタッフを、トップページにまとめず項目ごとのページで書く
• 確かめる段：自分の業種でよく使われるポータル・口コミサイトの掲載情報を最新にし、口コミへの返信を続ける

自分のお店がどの段で候補から外れているかは、AIに5段で聞いてみると確かめられます。「○○駅 （業種） おすすめ」から始めて条件を足し、比べ、決め手を伝え、最後に評判を聞きます。どの段で名前が消えたか、AIがどのページを引用していたかを記録しておきましょう。

AI検索への対策の全体像は、「LLMO対策とは？AI検索時代に必須のSEO新戦略をわかりやすく解説」でまとめています。

よくある質問

MEO対策はもう必要ないのですか？

必要です。最初の「探す」段では回答の90%がGoogleマップを引用しており、ここで候補に挙がることが、次の段の前提になります。MEOに加えて、比べる段に向けた公式サイトとポータルの整備が必要になる、ということです。

ChatGPTでも同じですか？

本調査はGoogleのAIモードの結果です。ChatGPTの結果は、別の調査として今後公表する予定です。

調査の概要

• 調査日：2026年11月7日
• 方法：お店やサービスを選ぶ会話を、5つの段の質問で再現（探す→絞る→比べる→決める→確かめる）。前の段の回答に出た店名を次の質問に入れて、会話の流れに近づけた（各質問は単発で、前の会話の文脈は引き継いでいない）
• 対象：16業種（クリニック（医科）、歯科、美容医療、整体・接骨院、飲食店、美容室、エステ・ネイル・脱毛サロン、不動産、住宅・リフォーム、士業、介護施設、自動車、学習塾・教室、葬儀、買取・不用品、ホテル・旅館）、57の想定利用者、全国50エリア
• 件数：652会話・3,229回答。医科・歯科は各50会話、ほかの14業種は各39〜40会話
• 引用元の分類：回答に付いた引用元を、サイトのドメインで当社が分類（Googleマップ／公式サイト／ポータル・口コミサイト／予約システム／公的機関／第三者メディア／SNS・動画）。分類できなかったものは公式サイトとして数えた

まとめ

AIでの店選びは、「探す→絞る→比べる→決める→確かめる」の5段の会話で進みます。探す段ではGoogleマップ、比べる・決める段では公式サイトとポータル、確かめる段では複数の場所と、AIが読む場所は段ごとに変わります。MEOで最初の候補に入り、公式サイトとポータルで比べる段を勝ち抜く。その両方をそろえることが、AIに選ばれるお店への近道です。

本記事の数字は、当メディアの運営会社である株式会社トリニアスが2026年11月に行った調査（GoogleのAIモードで16業種・652会話・3,229回答を再現）にもとづきます。傾向としてご覧ください。AIの回答は日時・場所・使う人によって変わり、本記事の内容は表示や来店を保証するものではありません。図解は本文の内容と当社調査をもとに作成したイメージです。