Googleビジネスプロフィールのクチコミの増やし方について徹底解説

Googleビジネスプロフィールのクチコミは、集客や信頼度の向上にとても重要です。

多くの人がクチコミを参考に店舗やサービスを選ぶため、良いクチコミを増やすことはビジネスの成長につながります。

本記事では、クチコミを増やす方法をわかりやすく解説します。

ぜひ、最後までご覧ください。

クチコミを増やすメリット

Googleビジネスプロフィールにクチコミが増えると、検索結果での表示順位が上がる可能性があります。また、クチコミが多いと利用者の安心感が高まり、問い合わせや来店につながりやすくなります。

Googleの公式サイトでも下記の通り、自社のGoogleビジネスプロフィールの“視認性の高さ”という表現で、認知されることへの重要性を訴えていますので積極的にクチコミを増やすことを意識してみましょう。

ビジネスについてのウェブ上の情報（リンク、記事、店舗一覧など）も視認性の高さに影響します。 Googleでのクチコミ数とスコアもローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスはランキングが高くなります。

引用：Google公式サイト

クチコミを増やす基本的な方法

クチコミは店舗やサービスの信頼性を高め、新規顧客の獲得につながる重要な要素です。

特に、Googleビジネスプロフィールのクチコミは、検索順位や集客に大きく影響を与えます。

この章では、クチコミを増やすための基本的な方法を紹介します。

お客様に直接お願いする

サービスの満足度が高いお客様に、Googleビジネスプロフィールにクチコミを書いてもらうようにお願いすると、自然と良いクチコミが増えます。会計時やサービス終了後に「クチコミを書いていただけると嬉しいです」と伝えると、協力してもらいやすくなります。

QRコードを活用する

クチコミ投稿用のURLをQRコードにして、レジや店内の目立つ場所に設置すると、お客様に手軽にクチコミを書いてもらえます。チラシやメニューにもQRコードを掲載すると、さらに多くの方に見てもらえます。

QRコードの作成方法の詳細についてはこちらの記事もご覧ください。

チラシやポップで依頼する

そして、チラシやポップ、ポスターなどでクチコミ投稿を呼びかける方法です。

カラフルなデザインにして店舗の出入り口やレジの横、テーブルなど目立つ場所に掲示しておきましょう。

口頭でお願いするのもいい方法ですが、掲示物で視覚情報からも訴えかけてみましょう。

このようなアナログな方法でも充分に効果を発揮します。

SNSやメールで案内する

LINEやInstagram、メールなどでクチコミのお願いをすると、来店後のお客様にもアプローチできます。「ご利用ありがとうございました。クチコミを投稿していただけると励みになります」と伝えると、お客様も投稿しやすくなります。

スタッフに協力してもらう

スタッフが積極的にクチコミ投稿をお願いすると、お客様が気軽に書いてくれる可能性が高くなります。特にリピーターの方には、スタッフから直接声をかけると効果的です。

消費者心理を活用する

人は他者の意見を参考にする傾向があります。そのため「他のお客様からも多くのクチコミをいただいております」と伝えることで、投稿のハードルを下げることができます。

クチコミが増えやすい環境を作る

企業や店舗にとって、良いクチコミは信頼性を高め、新規顧客を引き寄せるために非常に重要です。しかし、ただ待っているだけではクチコミは増えません。

クチコミを増やすためには、顧客が積極的に意見を投稿したくなるような環境を作り出すことが大切です。

サービスの質を向上させる

良いクチコミを増やすには、満足度の高いサービスを提供することが一番の近道です。

接客や商品、サービスの品質を高めることで、お客様が自然とクチコミを書きたくなります。

クチコミを書いたお客様に感謝の気持ちを伝える

クチコミを書いてくれたお客様に「クチコミを書いていただき、ありがとうございます」と伝えると、他のお客様にも良い印象を与えます。丁寧に返信するのも重要です。

クレーム対応を適切に行う

クチコミには良いものだけでなく、厳しい意見も含まれることがあります。クレームのクチコミにも誠実に対応し、改善策を提示すると、信頼度が高まります。

Googleアルゴリズムを意識する

Googleは、クチコミの質や量を評価して検索順位を決定します。

定期的にクチコミが増えることが望ましいため、継続的なクチコミ獲得の取り組みが重要です。

ネガティブなクチコミへの対応方法

クチコミには良いものだけでなく、厳しい意見やクレームも含まれます。

ネガティブなクチコミを受けた際、適切に対応することが、顧客との信頼関係を築き、ブランドのイメージを守る鍵となります。

この章では、ネガティブなクチコミへの対応方法をさらに詳しく解説し、効果的な改善策をご紹介します。

ネガティブなクチコミを冷静に受け入れる

ネガティブなクチコミを受けると、感情的に反応したくなることがあるかもしれません。

しかし、感情に任せて反論したり、無視したりすることは逆効果です。

まずは冷静に、そして建設的に受け入れる姿勢を示しましょう。

顧客が感じた問題に耳を傾け、どのような点が不満だったのかを理解することが重要です。顧客のフィードバックを受け入れ、改善の機会として捉えることで、次回以降の対応がスムーズになります。

迅速かつ個別に対応する

ネガティブなクチコミに対する対応は迅速であることが大切です。

クチコミを放置しておくと、問題が拡大し、他の潜在的な顧客にも悪い印象を与えるおそれがあります。

クチコミを確認したら早めに対応を始めましょう。

また、顧客ごとに個別の対応を心掛けることも重要です。一般的な返答ではなく、その顧客の状況に応じた具体的な返答をすることで、顧客は「自分の意見が大切にされている」と感じることができます。

建設的な改善策を提案する

ネガティブなクチコミには謝罪だけでなく、実際の改善策を提示することが信頼度を高めます。顧客が指摘した問題に対して、具体的にどのように改善する予定なのかを示しましょう。

たとえば「○○の問題については、現在改善を進めており、今後は○○のような対応を取ります」といった具体的な説明を行います。さらに、改善策を実施した後に顧客に報告することで、誠実な対応が評価されます。

公開の場で誠実に対応する

GoogleのクチコミやSNSなどの公開の場でネガティブなクチコミに対応する際、礼儀正しさと感謝の気持ちを忘れずに示しましょう。顧客が公開の場でコメントを投稿した場合、その対応を他の人たちも目にするため、丁寧で誠実な対応が特に重要です。

「ご指摘いただきありがとうございます。お客様のご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後の改善に活かしますので、引き続きご愛顧いただけますようお願いいたします」といった形で、感謝と謝罪を伝えることが効果的です。

フィードバックを積極的に活用する

ネガティブなクチコミを単に「悪いクチコミ」と捉えるのではなく、貴重なフィードバックとして活用することが大切です。顧客の意見は、サービスや製品を改善するための貴重な情報源です。

クチコミに基づいて改善策を講じるだけでなく、定期的にフィードバックを収集し、サービスの質を向上させるためのプロセスを整えることで、長期的に顧客満足度を高めることができます。

ネガティブなクチコミへの対応は、ただ単にクレームを解決するだけでなく、顧客との信頼関係を深めるチャンスです。冷静に受け入れ、迅速かつ個別に対応し、改善策を提示することで、顧客からの信頼を得ることができます。また、公開の場で誠実に対応し、フィードバックを活かすことで、長期的なブランドの成長に繋げることができます。

ネガティブなクチコミをポジティブな結果に変えるためには、顧客とのコミュニケーションを大切にし、常に改善を意識した対応が求められます。

クチコミを管理し、信頼度を高める

Googleビジネスプロフィールのクチコミは、ユーザーが店舗やサービスを選ぶ際に非常に重要な要素となります。

良いクチコミが多いほど信頼度が向上し、集客にもつながります。一方で、悪いクチコミが放置されると、ブランドイメージの低下を招くおそれがあります。

この章では、クチコミを適切に管理し、信頼度を高める方法について詳しく解説します。

すべてのクチコミに返信する

良いクチコミだけでなく、改善点を指摘するクチコミにも誠実に返信すると、信頼度が高まります。丁寧な対応を心がけることで、さらなるクチコミ獲得につながります。

不適切なクチコミは報告する

虚偽の情報や誹謗中傷のクチコミがあった場合は、Googleに報告することで削除してもらえる可能性があります。冷静に対処し、適切な方法で対応しましょう。

クチコミ依頼のトーク例を活用する

クチコミを依頼するときに、どのように伝えるかも重要です。

特に、オンラインでの評判が企業の成功に直結することが多いため、積極的に良いクチコミを集めることが求められます。しかし、顧客にクチコミをお願いするのは簡単ではありません。適切なタイミングとトーンで依頼することが、クチコミをもらうためのカギです。

以下のような例を活用すると、スムーズにお願いできます。

例:

「本日はご来店いただき誠にありがとうございます。もしよろしければ、Googleビジネスプロフィールにクチコミを書いていただけると嬉しいです。多くのお客様の参考になりますし、スタッフ一同の励みにもなります。」

このように相手に感謝を伝え、依頼の理由を説明しています。相手がクチコミを書きやすい環境を提供することがクチコミを集めるための第一歩です。

具体的な返信方法や例文についてはこちらの記事もご覧ください。

まとめ

Googleビジネスプロフィールのクチコミを増やすには、お客様への積極的なお願い、QRコードやSNSの活用、サービスの向上など、さまざまな工夫が必要です。

信頼度の高いクチコミを増やすことで、集客効果を高め、より多くのお客様に選ばれる店舗やサービスを目指しましょう。

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