MEO対策において口コミは重要？効果的に増やす方法や注意点も解説

Google検索・マップを利用して店舗を探すことが一般的になりつつある現代において、MEO対策は地域密着型のビジネスにとって集客に欠かせない施策となっています。

その中でも「口コミ」が持つ役割は大きく、MEO対策をする上では避けて通れないほど重要です。

しかし、MEO対策をこれから始める、または始めたばかりの方からしてみれば、なぜそこまで口コミが重要視されているのか疑問に感じている方もいらっしゃるでしょう。

そこで今回は、MEO対策において口コミが重要とされる理由について解説します。

口コミの具体的な効果や増やす方法、注意点も併せて解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

MEO対策において口コミが重要な理由

口コミとは本来、人づてに評判や噂が広まることを指しますが、MEO対策の場合はGoogleマイビジネスに登録している店舗（企業）に対して、実際に来店したユーザーが「星評価」「コメント」などの形で評価する行為を指します。

口コミがMEO対策に重要とされる理由は、Google検索・マップ検索結果でのマイビジネスの表示順位を決める3つの要素のうち、2つに大きく影響するからです。

Googleは表示順位をどのように決めているのか、以下のように明言しています。

ローカル検索結果では、主に関連性、距離、視認性の高さなどの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプ

この3つの要素の中で、口コミは「関連性」「視認性の高さ」に大きく影響します。

その理由をそれぞれ解説していきます。

口コミが「関連性」に与える影響

「関連性」とは、ユーザーが店舗を探すために使用したGoogle検索・マップでの「検索キーワード」と、マイビジネスの情報の関連性の高さを指します。

では、なぜ口コミがこの「関連性」に影響するかというと、検索キーワードと内容が一致している口コミは関連性が高い情報としてGoogleに認識されるからです。

例えばGoogle検索で「新宿 レストラン ランチ」と検索してみると、以下の画像のように該当する店舗のマイビジネスと口コミが表示されます。

こういった口コミをたくさん増やすことでGoogleマイビジネスと検索キーワードの関連性が高まり、検索結果に上位表示されやすくなるので、MEO対策において非常に重要です。

口コミが「視認性の高さ」に与える影響

「視認性の高さ」とは、オフライン・ウェブ問わずその店舗（企業）をどれだけ多くの人が知っているか、つまり知名度を指します。

Googleは、店舗の知名度をはかるための指標として「口コミ数の多さと評価の高さ」を重要視しています。

そのため、Google検索・マップでは口コミ数が多く、評価が高いほどユーザーにおすすめできる優良な店舗として上位表示されやすくなるので、口コミを増やすための施策がMEO対策において非常に重要です。

口コミを効果的に増やす方法

口コミを増やすことはMEO対策において重要ではあるものの、ユーザー側には口コミをすることにメリットがありません。

そのため自ら率先しておこなう方は少なく、「誰か口コミしてくれないかな」と待っているだけではなかなか増えにくいものです。

口コミをより効果的に増やすためには、以下のような方法でユーザーに促す必要があります。

• お客さんに直接依頼する
• チラシやポップで依頼する
• QRコードを使用する

また、口コミはただ数が多ければ良いというわけではなく、ユーザーから高い評価の口コミを増やすことが重要です。

そのため、先述した方法で口コミの増加に尽力することも重要ですが、ビジネスの本質である高品質なサービス・商品を提供することが、高い評価の口コミを増やす近道であることを念頭に置きましょう。

口コミに対して返信することも重要

ここまでMEO対策では口コミを増やすことが重要だと解説しましたが、ユーザーから一方的に口コミをしてもらうだけでなく、それに対して返信をすることが重要だとGoogleが明言しています。

ビジネスに関してユーザーが投稿したクチコミに返信しましょう。クチコミに返信することで、ユーザーの存在やその意見を尊重していることもアピールできます。ユーザーから有用で好意的な内容のクチコミが投稿されると、ビジネスの存在感が高まり、顧客が店舗を訪れる可能性が高くなります。

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプ

Googleマイビジネスには口コミに返信する機能があるので、MEO対策としてだけでなく店舗のファンを獲得するためにも一つ一つに丁寧な返信を心がけましょう。

具体的には以下のようなポイントに注意して返信すると、ユーザーからの評価が高まりやすいです。

• 簡潔な文章でまとめる
• 定型文を多用しない
• 一つ一つの口コミに適した内容を返信する

一方で店舗本来の業務が忙しいからと口コミ返信用の定型文を乱用したり、すべての口コミに対して同じ内容を返信したりすると、ユーザーに冷たい印象を与えてしまいます。

わざわざ店舗のために「もっと発展して欲しい」「改善してほしい」と口コミをしてくれたユーザーの気持ちに応えるためにも、上記のポイントに注意して返信しましょう。

MEO対策における口コミの注意点

口コミを増やすことがMEO対策において重要ですが、なかには知らず知らずのうちにGoogleマイビジネスのガイドラインに違反する行為に及んでいる人も少なくありません。

ガイドラインに違反するとGoogleマイビジネスの利用停止、アカウント削除など重いペナルティを課せられる場合があります。

そのため、口コミを増やす際は以下の注意点を守りましょう。

• 自作自演をしない
• 金品や特典を見返りに口コミを促す
• 高い評価の口コミを促す

Googleはあくまでもユーザーにとって公平な情報提供を求めているので、こういった行為を一切禁止しています。

売上や店舗の知名度をアップさせたいばかりに違反行為に及んでしまうと、これまでGoogleマイビジネスに費やした時間や努力が全て無駄になってしまう恐れがあるので、十分に注意しましょう。

まとめ

今回は、MEO対策における口コミの重要性について解説しました。

MEO対策でやるべき施策はほかにもありますが、なかでも口コミは店舗にもたらす影響が大きいので、最も重要視すべき施策の一つといっても過言ではありません。

店舗の発展のためにも、本記事を参考にいまからMEO対策の口コミに注力してみてはいかがでしょうか。

なお、Googleマイビジネスの運用や口コミの管理が難しくてMEO対策に苦戦している方や、そもそも運用する人員が足りないという方は、MEO対策業者に委託することもひとつの手段です。

弊社ではMEO対策を中心に、これまで4,000社以上の中小企業・店舗様のGoogleマイビジネスの運用をサポートしてきました。

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