【画像付きで解説】Googleビジネスプロフィールで困ったときの3つの問い合わせ先とは？

無料で使えるビジネス情報管理ツール・Googleビジネスプロフィールでは、オーナー確認や店舗情報の編集など、オーナー自身が行う操作がいくつかあります。
その過程で「よく分からないのでGoogleに問い合わせたい」と思ったことはありませんか？しかし、Googleのツールは問い合わせ先が明確ではなく、どこが窓口なのか迷ってしまう方も少なくないようです。

そこで今回は、Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先と、どんな場合に直接問い合わせができるのかを実際のGoogleの画像を使って分かりやすく解説していきます。 ぜひ、最後までご覧ください。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先①:ヘルプセンター

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプページ

Googleビジネスプロフィールには、使い方からトラブルシューティングまで情報がまとめられた「ヘルプセンター」というページがあります。
このページの検索バーに解決したい問題、あるいは関連する単語を入力します。
すると、それに関する質問とそれに対する解決策が表示されます。

GoogleはGoogleビジネスプロフィールの管理方法などについて、あらかじめ詳細な説明書のページを用意しています。
そのため、ほとんどの場合はそのページへの案内に従って自己解決してもらう形になります。
中には、Googleに直接連絡ができる場合もあり、問い合わせ窓口への案内が表示されます。

例①:Googleによってお店情報が変更されたことに対して問い合わせたい場合

Googleはインターネット中の情報を収集して参考にし、Googleビジネスプロフィールの店舗情報を自主的に書き換える場合があります。
このようにたどっていくと、直接問い合わせできる窓口までたどり着きます。

例②:Googleビジネスプロフィールのオーナー確認のはがきが届かず、問い合わせしたい場合

Googleビジネスプロフィールヘルプセンターでは、このような一部の問題解決にのみ直接問い合わせできる窓口が用意されています。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先②:管理画面の「サポート」

Googleビジネスプロフィールは、オーナー確認という認証を行うことで、店舗情報を自由に編集できます。
オーナー確認済みのGoogleビジネスプロフィールは管理画面にログインが可能で、そのページの中にお問い合わせ窓口につながる箇所があります。

①まず、Googleビジネスプロフィールにログインし、右上の「三つの点」をクリックします。

②次に、表示された項目の中から「ヘルプとサポート」をクリックします。

③すると、別のウインドウが開きます。
「ご不明な点がある場合」と「フィードバックを送信」の2つが問い合わせ窓口として表示されます。

④「ご不明な点がある場合」は、最初に紹介したGoogleビジネスプロフィールヘルプセンターに移動します。また、質問によっては説明書ページへの案内に留まる場合があります。

⑤「フィードバックを送信」はGoogleに直接、意見を送信できる窓口です。
ヘルプセンターの情報を見てもよく分からない、Googleビジネスプロフィールの使用感について意見を伝えたい場合などはこちらを使って問い合わせましょう。

以上がGoogleビジネスプロフィールの管理画面からの問い合わせ方法です。
このように複数の窓口がありますが、ご自身の状況に合わせてそれぞれ使い分けてみましょう。

Googleの問い合わせ先③:Googleビジネスプロフィールのコミュニティに質問投稿する

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ

Googleには、Googleビジネスプロフィールについて質問したい人と、詳しい知識を持つ人が集まる公式コミュニティがあります。 ちなみに、詳しい知識を持つ人はGoogleの社員ではなく、Googleビジネスプロフィールに詳しい一般の方です。時折、Googleの社員も参加していますが、その頻度は高くはありません。

ここで質問を投稿すれば、詳しい知識を持っている方から回答をもらえる場合があります。
オンライン上の文章のみでのやりとりになりますので、丁寧な言葉遣いで基本的な挨拶や質問したいことを具体的に述べるなど、ビジネスマナーを心掛けて質問しましょう。

Googleに直接問い合わせをする形ではありませんが、このコミュニティで問題が解決できる人もたくさんいますので、ぜひ、ご活用ください。

Googleビジネスプロフィール問い合わせ先のまとめ

今回はGoogleビジネスプロフィールの問い合わせ先について紹介しました。
Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先には大きく分けて3つあります。

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