Googleビジネスプロフィールの口コミの削除方法について解説。削除依頼の流れや削除できない場合の対処方法についてもご紹介。

口コミはGoogleビジネスプロフィールを運用する上でとても重要です。
しかし、高評価のポジティブな口コミもあれば、ネガティブな内容の口コミが書き込まれてしまうこともあります。正当な苦情はサービスの運営方法を見直す良いきっかけに繋がりますが、中には誹謗中傷のような悪質な口コミも存在します。

本記事ではGoogleビジネスプロフィールに書き込まれた悪質な口コミの削除方法や削除を依頼する手順についても紹介していきます。

Googleビジネスプロフィールの口コミは削除できる

Googleビジネスプロフィールの口コミは、ガイドラインに違反している場合に限り削除できます。

自社のGoogleビジネスプロフィールの口コミ欄に悪質な口コミを書き込まれてしまうと、それを見た他のユーザーに良くない印象を与えてしまいます。なので、そのような口コミを発見したら放置せず、速やかに削除申請をするなど適切な対応を取るようにしましょう。

口コミの削除依頼の手順について

Googleビジネスプロフィールに書き込まれた口コミは自分で削除することはできません。口コミを削除するにはGoogleに削除依頼を申請する必要があります。
この章では口コミを削除を依頼する方法について解説していきます。

1.Googleビジネスプロフィールの管理画面から削除を依頼する

1つ目はGoogleビジネスプロフィールの管理画面から削除を依頼する方法です。

まず、ご自身のGoogleビジネスプロフィールの管理画面にログインします。
左側のメニューからクチコミを選択します。

削除したい口コミの右側のメニューボタンから「不適切な口コミとして報告」を選択します。

報告する理由を一覧の中からいずれか一つを選択して送信します。これで削除依頼が完了です。

ちなみに、削除されるまでの具体的な日数は発表されていません。口コミの審査自体に数日かかるので、完全に削除されるまでには数週間を要すると想定しておきましょう。
また、審査や削除完了の連絡は来ないので、タイミングを見てご自身で削除を確認する必要があります。

2.GoogleマップまたはGoogle検索から削除を依頼する

2つ目はGoogleマップまたはGoogle検索から依頼する方法です。
いずれも手順はほぼ同じで、口コミ欄から該当の口コミを選択して報告して削除の依頼をします。今回はGoogleマップの画像を使った方法を紹介していきます。

まず、Googleマップを開いて「クチコミ」を選択します。

削除対象の口コミの右側にあるメニューボタンをクリックします。

すると、「クチコミを共有」と「違反コンテンツを報告」というメニューが表示されるので、「違反コンテンツを報告」を選択します。

報告する理由を一覧の中からいずれか一つを選択して送信します。これで削除依頼が完了です。

削除対象となる口コミ

削除の対象となる口コミは以下のような内容です。これらはGoogleのプライバシーポリシーによって削除対象となります。

1.関連性のないコンテンツ

その店舗や企業と関係のない内容を指します。また、政治的、社会的な論評や個人的な不満なども削除対象となります。

2.スパムと虚偽のコンテンツ

スパムとは迷惑行為のことで、同じ内容の投稿を繰り返したり、複数のアカウントから同じ場所に投稿したりする「荒らし行為」などが代表的です。また、事実とは異なる虚偽の投稿も削除対象です。

3.利害に関する問題

該当のビジネスや競合他社のユーザーが、その企業や商品またはサービスの評価を傷つけるために投稿した口コミを指します。

4.不適切なコンテンツ

明らかに意図的に挑発するような冒涜的、暴力的な言葉など、他のユーザーを不快にさせたり批判を助長するような内容や、嫌がらせなどの特定の人物や集団に対し、個人的に攻撃するような内容や晒し行為などを指します。

5.違法なコンテンツ

著作権など他者の法的権利を侵害するようなものや、違法な商品やサービス、暴力・テロなどの危険行為を描写した表現は削除対象となります。

6.露骨な性表現を含むコンテンツ

露骨なアダルト画像や性的描写を含んだ文章などを指します。また、児童の性的な虐待を連想させるものや、わいせつな表現なども該当します。

7.危険なコンテンツ

他者の健康や財産を脅かす行為の示唆、動物への残虐行為や環境破壊など、危害や危険を及ぼしたり、被害を助長したりするようなものを指します。

8.なりすましや利害に関する問題

他者になりすまして、競合の企業や店舗を貶めるような虚偽の口コミや悪口の口コミを投稿して自社の利益に繋がるように印象を操作することを示します。

9.営利目的のコンテンツ

宣伝または勧誘を目的とした口コミは削除対象になります。メールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアのリンク、他のウェブサイトへのリンクなどを投稿する行為が該当します。

削除できない口コミへの対処方法

口コミは、Googleに削除を依頼したとしてもGoogle側の判断によっては削除してもらえない場合があります。
そこで、この章では削除できない口コミへの対処方法をご紹介していきます。

1.投稿者に削除を依頼する

まず、口コミを投稿した本人に直接、削除を依頼する方法です。Googleマップの口コミは書き込んだ本人であれば削除することができます。
口コミの内容が誹謗中傷や名誉棄損、営業妨害などに当たるものであれば速やかに対応をしましょう。

当事者同士だけで解決しようするとさらなるトラブルに発展する危険性があるので、削除を依頼する場合は必ず弁護士に相談しましょう。その際、口コミのスクリーンショットを証拠として保存しておくと相談がしやすくなります。

2.すべての口コミに丁寧に返信する

次に、すべての口コミに丁寧に返信する方法です。この方法が削除に時間がかかる場合に有効的で手早い対処方法といえます。もちろん、ネガティブな口コミや星だけの評価に対しても同様に返信していきましょう。
また、日頃から丁寧な返信を心がけていれば、それを見た他のユーザーに安心感を与えることができます。そして、誠実な印象も持ってもらえるので潜在顧客の獲得やリピーターが増えるきっかけにもなります。

具体的な口コミの返信例についてはこちらの記事もご参考ください。

3.口コミの数を増やす

そして、口コミの数自体を増やしていく方法です。口コミの数が増えれば、それだけ注目されている企業という印象を持たれやすくなり、さらにネガティブな口コミの印象が薄くなるというポジティブな効果が発揮されやすくなります。
具体的な方法としては、来ていただいたお客さんに口頭やメールなどで投稿をお願いしたり、店内にQRコードが入ったポップを掲示してアピールする方法があります。

口コミの増やし方の詳細についてはこちらの記事もご参考ください。

まとめ

ここまでGoogleビジネスプロフィールの口コミの削除方法や削除できない口コミへの対処法などを紹介してきました。 ぜひ、本記事でを参考にしていただき、ご自身のGoogleビジネスプロフィールの運用に活かしてみてください。

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