LINE公式アカウントのステップ配信とは。そのメリットや設定方法など。

LINE公式アカウントのステップ配信とは、友だち登録しているユーザーの行動に基づいて、事前に用意したメッセージを任意のタイミングで自動で配信する機能のことです。
ステップ配信を活用することでユーザーの嗜好に合う情報を配信できるのでメッセージの開封率やCV率の向上に繋がります。

本記事ではLINE公式アカウントのステップ配信について解説していきます。

LINE公式アカウントのステップ配信機能とは

LINE公式アカウントのステップ配信は、任意の条件に当てはまるユーザーに向けて事前に作成したメッセージを自動で配信できる機能です。友だち登録した経路や追加してからの日数などのユーザーのステータスや属性に振り分けて順番にメッセージを配信できます。

流れとして、まず、友だち登録のあいさつメッセージを自動配信した後、定期的にユーザーの興味を惹くような内容のメッセージを配信して自社の商品やサービス内容への周知に繋げていきます。

引用元：LINE公式アカウント

このようにステップ配信は運用の負荷を増やすことなく、ユーザー一人ひとりの属性に適したメッセージを配信できるので継続的なコミュニケーションを図ることができます。

ステップ配信のメリット

この章ではステップ配信のメリットについて解説していきます。
ステップ配信にはユーザーに効果的な内容をメッセージを自動で配信できたり、視覚情報に訴えることでメッセージの開封率が上がるなど様々なメリットがあります。活用することで新規顧客の開拓やリピーターの増加が期待できます。

1.無料で使える

ステップ配信の機能は全ての料金プランに搭載されているので無料のフリープランから使うことができます。

ステップ配信はメッセージとして配信される数のカウント対象になります。なので、まずは無料のプランから試してみて、月ごとの友だち登録の数やメッセージの配信数など運用状況に応じて少しずつグレードを上げていくと良いでしょう。

料金プランの詳細についてはこちらの記事もご参考ください。

2.定期的なメッセージ配信を自動で行える

ステップ配信はあらかじめ設定した条件に基づいて自動で配信できるので、運用の負担を減らすことができます。

また、これまで配信する内容をユーザー毎に一人ずつ振り分けるなど、手動で行ってきた工程の大部分を省けます。ステップ配信ではユーザーの属性や配信する順番を一度だけ設定すれば良いので、配信作業にかかる時間を削減できたり配信忘れを防ぐことができます。そして、ご自身の業務に集中できる時間を確保できるようになります。

3.クーポンや画像を配信できる

ステップ配信では通常のメッセージ配信と同様に、クーポンやリッチメッセージなどで画像コンテンツを配信できます。特にリッチメッセージは画像やクーポンを組み合わせた配信形態なので視覚効果が高く、インパクトも強いので、より効果的にユーザーに情報を届けられます。

このように画像コンテンツの配信は従来のメルマガとは異なり、視覚情報に訴えることができるのでユーザーの興味を惹きやすくなります。そして、クーポンの利用の促進や自社のサイトへと誘導でき、実際の来店や商品の購入に繋がる確率が高くなります。

ステップ配信の注意点

ステップ配信は、LINE公式アカウントの運用において利便性が高く、様々なメリットがある機能ですが、活用していく上で気を付けておかなければいけない部分もあります。
この章ではステップ配信の注意点について解説していきます。

1.配信の停止

前の章でも述べましたが、ステップ配信はLINE公式アカウント全ての料金プランの課金対象のメッセージとしてカウントされます。なので、配信数が上限に達した場合はステップ配信が停止してしまいます。

配信を再開する場合は、加入しているプランのランクを上げる、またはメッセージ数の上限を引き上げて設定してから再開できます。

2.ブロックされた場合

他のSNSに比べてLINEはブロックされやすいというデメリットがあります。なので、万が一ユーザーにアカウントをブロックされてしまっている場合はステップ配信が停止されます。

ユーザーがブロックを解除した場合は新規に追加された友だちとして最初から属性を設定し直さなければいけません。しかし、ユーザー側からブロックを解除してもらうケースは少ないので、日頃からブロックされないための配信内容や配信するタイミングの工夫が必要です。

3.メッセージを送り過ぎない

ステップ配信は自動で手軽にユーザーにメッセージを送れる便利な機能ですが、頻繁に送り過ぎないよう適度なペースでの配信を心がけましょう。

目安として1週間に1通〜3通程度の配信が適切とされているので、ユーザーの属性に合わせて調節すると良いでしょう。 また、クーポンやタグ付け配信などを組み合わせてユーザーのサービスへの関心が高まる内容を作り込んでいきましょう。
もしも、ご自身やスタッフのみで配信内容を考えるのが難しいという場合は、LINE公式アカウントの運用代行業者に相談してみるのも良い方法です。

ステップ配信の設定・配信方法

この章ではステップ配信の設定・配信方法について実際のLINE公式アカウントの管理画面を使って解説していきます。
ユーザーの属性やシナリオの設定方法についても詳しく説明していきます。

1.ステップ配信の設定

LINE公式アカウントの管理画面にログイン→トップの左側のメニューから「ステップ配信」を選択→作成画面に移動

①タイトルを設定：50文字まで入力できます。プッシュ通知に表示された時にどういった内容なのか分かりやすいタイトルにしましょう。
②タイムゾーンを設定：ここではアジア・日本時間に合わせます。
③有効期間を設定：配信開始日と終了日の両方、またはどちらかを設定できます。
④配信数の上限を設定：現在、加入している料金プランよりさらにメッセージ追加する場合は1通毎に追加料金がかかります。

2.メッセージ設定

⑤メッセージ設定:ここでは任意のシナリオに基づいて配信されるメッセージを作成していきます。

ステップ配信におけるシナリオとは、到達したい目標（来店や購入、予約など）へとユーザーの行動を導いていくように作成していきます。ユーザーが追加された日や経過日数や追加経路、そして、ユーザーの年齢、性別や居住地域など基本的なプロフィールなどのみなし属性を指定します。

・開始条件の設定→「友だち追加時」もしくは設定した「オーディエンス」のいずれかを選択します。
オーディエンスを選択した場合は、あらかじめ作成しておいたオーディエンスが適用されます。

・追加経路の設定→「友だち追加」を開始条件にした場合は、対象となる追加経路を設定します。 経路は「すべての経路」もしくは「特定の経路」から選択します。 特定の経路を選択すると検索、ホームタブ、公式アカウントリストなど複数の項目を選べます。

・ステップの追加→開始条件や追加経路などの設定と保存が完了したら、「メッセージ配信」と「条件分岐を追加」という項目を設定します。各項目は途中で追加することも可能です。

ステップの追加をすると「待ち時間」を設定できます。
待ち時間は、友だち追加した日から何日が経過したらメッセージ配信を行う設定ができます。最大で30日までの期間が設定できます。

「メッセージ配信」を選択すると任意の配信時間を設定できます。
メッセージの作成画面は通常のメッセージ配信と同じものです。プレビューができるので、作成しながら実際に配信されるメッセージを確認できます。

「条件分岐を追加」を選択するとユーザーの属性を細かく設定できます。
まず、任意の条件ラベルを設定します。50文字まで入力できますが、管理しやすいものにしましょう。
次に、属性およびオーディエンスを設定します。属性は、ユーザーの性別、年齢、使用している端末のOSの種類、居住地域の4つを設定できます。

すべてのシナリオの設定が完了したら保存します。これですべての設定が完了です。

まとめ

LINE公式アカウントのステップ配信は、ユーザー一人ひとりの属性に合わせて効果的なコミュニケーションを取ることができるので、ユーザーとの関係性の構築に非常に役に立ちます。
ぜひ、ご自身のLINE公式アカウントの運用に活かしてみてください。

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