Googleマップで口コミが表示されない！その原因と対処法とは？

Googleマップ上に表示されている口コミは、店舗の評価や集客においてとても重要な情報源です。
しかしその一方で、なかなか口コミが表示されなくてお困りの経営者の方もいらっしゃるでしょう。

そこで今回は、Googleマップに口コミが表示されない原因と対処法について解説します。口コミの効果的な活用法も併せて紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。

Googleの口コミの仕組みについて

Googleの口コミの仕組みの詳細については全て公表されていません。しかし、2022年2月にGoogleが公式ブログ上で、口コミが投稿されてからマップやビジネスプロフィールに反映されるまでの大まかな流れを発表しています。
この章では、この記事の情報を折り込みながらGoogleの口コミの投稿、公開などの一連の流れについて解説していきます。

Googleの管理システムによる審査

引用元：Google公式ブログ

まず、口コミが投稿されると管理システムに送信され、Googleによる審査が行われます。
しかし、人が書いた文章というのは言葉のニュアンスが曖昧だったり、言い回しも多様なこともあります。機械学習した管理システムではその細やかな部分を読み取るのが不十分なので、人間のオペレーターが定期的にテストを行い、審査のクオリティーの向上を図っています。

このように、システムと人の目を使って口コミの審査が行われるので公開には数か月の時間を要することがあります。

引用元：Google公式ブログ

口コミの公開と監視

引用元：Google公式ブログ

Googleによる審査が完了したら、口コミをマップやビジネスプロフィールに反映させて一般公開します。
公開された後も、その口コミが不適切なコンテンツとして悪用されることがないよう監視され続けます。

引用元：Google公式ブログ

このように、Googleのチームでは24時間の警備体制で全てのコンテンツにおいてポリシーに反するコンテンツの発生を監視し、全てのユーザーが安心してシステムを利用できるよう常にセキュリティの強化、改善を行っています。

以上のようなプロセスを辿ってGoogleの口コミは公開、管理されているのです。

Googleマップ上に口コミが表示されない原因

Googleマップ上に口コミが表示されない原因は主に以下の3つです。

• 反映に時間がかかっている
• 投稿者自身が口コミを削除している
• Google側が不適切な内容だと判断した

反映に時間がかかっている

まず、Googleマップ上の口コミは、反映されるまで数週間〜1ヶ月ほどかかる場合があります。なぜなら、不適切な内容の口コミではないか、Googleが厳しく審査を行っているためです。

投稿されてから数日でGoogleマップ上に表示されることもありますが、焦らず気長に反映されるのを待ってみましょう。

投稿者自身が口コミを削除している

投稿者自身が口コミを削除している場合はGoogleマップ上に表示されることはありません。
Googleマップ上の口コミは原則として、本人以外の第三者のユーザーや店舗オーナーが任意で削除することはできません。しかし、投稿者自身であれば削除は可能です。

Googleマップの口コミの削除の詳細についてはこちらの記事もご参照ください。

Google側が不適切な口コミだと判断した

そして、Google側が口コミを不適切だと判断した場合は予告なく削除されることがあります。
Googleは口コミによって店舗やユーザーに不快感を与えないために、ガイドラインを設けています。

投稿された口コミはGoogle側がこのガイドラインに基づいて厳しくチェックしています。そのため、規約違反が認められた口コミはGoogleマップ上に表示されなくなってしまうのです。

Googleマップ上に口コミが表示されないときの対処法

では、せっかくお客さんに投稿してもらった口コミがGoogleマップ上に表示されない時は、どうすればいいのでしょうか。
そのための対処法は以下の3つです。

• 反映されるまで１ヶ月ほど待ってみる
• 違反したコンテンツがないか確認する
• Googleヘルプコミュニティを活用する

反映されるまで1ヶ月ほど待ってみる

Googleマップに口コミが表示されないときは、反映されるまで１ヶ月ほど待ってみましょう。
先述のとおり、Googleによる口コミの審査に時間がかかる場合があります。

また、Googleマップの不具合によって反映が遅れることもありますので気長に待ってみましょう。

待っている間にできる事

ここでは口コミが反映されるまで待っている間にできる事について紹介していきます。

・ポリシーに違反していないか確認してみる
→Googleにはユーザーが安心してシステムを利用できるよう、規定（ポリシー）がしっかりと設定されています。口コミの内容がこのポリシーに違反していないか、投稿した口コミを見直して確認しておきましょう。

・アプリが最新のものか確認する
→Googleマップのアプリが最新のバージョンにアップデートされていない場合、口コミが反映されない場合があります。ですので、お使いのGoogleマップアプリのバージョンが古いものではないか確認してみましょう。

・Googleのコミュニティページで情報を集めてみる
→Googleのコミュニティページでは、Googleのユーザー同士が意見交換したり、システムに詳しいユーザーが困りごとに回答したりしています。コミュニティページで過去に自分と同じような悩みが取り上げられていないか探してみましょう。

・Googleに問い合わせてみる
→Googleヘルプセンターから直接、Google社に問い合わせる方法です。しかし、日々、たくさんの問い合わせがあるので回答が遅くなる場合があります。
早急に回答が欲しいという場合は電話でも問い合わせできますが、架電のリクエストを送る方法なのでメールでの問い合わせ同様、回答が遅くなる可能性があります。

違反したコンテンツがないか確認する

Googleマップに口コミが表示されないときは、違反したコンテンツがないか確認してみましょう。
Googleビジネスプロフィールに投稿した記事や写真などに規約違反が認められると、口コミが反映されなくなる場合があります。

Googleガイドラインを参考に、ご自身のGoogleビジネスプロフィールが抵触していないかチェックしてみましょう。

Googleヘルプコミュニティを活用する

ここまでの方法を試しても改善されない場合は、Googleヘルプコミュニティに該当する事例がないか検索してみましょう。
このサイトには、過去に同じような問題が発生したユーザーの質問や解決法が載っています。
よほど特殊なトラブルでない限りは具体的な解決策が見つかるでしょう。

Googleマップの口コミ活用方法

Googleマップにおける口コミは、店舗の評価や集客をする上でとても重要な情報源です。
ONE COMPATH社が行った調査によると、店舗を探すユーザーのうち、およそ73％がGoogleの口コミを参考にしているという結果が出ています。

引用元：口コミ関する意識調査

口コミの内容が良かったり、高い評価が多かったりすると、それだけユーザーに好印象を与えられます。
では、店舗の運営にとって重要である、高評価の口コミを集めるためにはどうすればいいでしょうか。

具体的には以下の方法が有効です。

• チラシやポップで依頼する
• 口コミ促進用のQRコードを使用する
• ユーザーからの口コミに対して返信する

また、これらの手段で口コミを増やすことも大切ですが、本質は店舗のメニューや商品、サービスの品質を維持したり、向上させたりすることが重要です。

口コミを増やすことだけに力を入れても、サービスの品質が伴わなければユーザーからの印象は悪くなってしまうばかりでしょう。
高評価と低評価、両方の口コミを参考に現在のサービスをさらに改善することでユーザーに好印象を与えられます。

例えば、

• 価格設定
• 従業員の接客態度
• メニューの提供時間

などに、改善すべき点がないかチェックしながら口コミ対策をしていきましょう。

まとめ：口コミを活用してGoogleマップからの集客を増やそう

今回は、Googleマップに口コミが表示されない原因や対処法について解説しました。

もし表示されない場合は、

• 反映されるまで１ヶ月ほど待ってみる
• 違反したコンテンツがないか確認する
• Googleヘルプコミュニティを活用する

などの対処法を試してみてください。
ぜひ本記事を参考に、口コミを有効活用して店舗の集客、知名度アップを目指しましょう。

さらに口コミの活用方法の知識を深めたいという方は弊社・株式会社トリニアスが作成した無料の資料がありますので、よろしければダウンロードしてみてください。