Googleビジネスプロフィールを削除すべきケースとは？削除方法や注意点も解説

Googleビジネスプロフィールは、ユーザーにとって店舗の情報を知る重要な情報源です。

そのため、Googleマップ上に閉店後や移転前の店舗情報が残っていると、ローカル検索の情報を頼りにお店を探すユーザーが混乱してしまいます。

不要なGoogleビジネスプロフィールを残しておくことは、店舗にとっても自ら顧客を逃すことになり、大きな機会損失となりかねません。

しかし、いざGoogleビジネスプロフィールを削除しようとしても、

「削除のやり方がわからない」
「操作が怖くてやりたくない」

と、悩んでいる人もいると思います。

そこで、本記事ではGoogleビジネスプロフィールの削除でお困りの方に向けて、削除の必要性や方法、注意点について解説します。

Googleビジネスプロフィールを削除すべき3つのシーン

Googleビジネスプロフィールを削除すべきシーンは、以下の3パターンです。

店舗を閉店するとき

複数店舗のうち1店舗が閉店するときなど、店舗の営業を完全に終了するときはGoogleビジネスプロフィールを削除する必要があります。

Google検索やGoogleマップにすでに存在しない店舗情報が載っていると、ユーザーが誤って来店したり、ほかの自店舗の信用にも悪影響を及ぼしたりします。

不要な問い合わせやクレームを防ぐためにも、閉店する店舗のGoogleビジネスプロフィールを削除しましょう。

同じ店舗のGoogleビジネスプロフィールが重複したとき

社内での情報共有不足や第三者によるGoogleビジネスプロフィールの作成などで、同じ店舗のGoogleビジネスプロフィールが重複した時は、削除・統合などの対処をする必要があります。

Googleビジネスプロフィールが重複すると、ユーザーがどちらの店舗情報を信用すればよいか迷ってしまいます。

ユーザーの混乱を招く情報の掲載は、ユーザー第一のサービス提供を掲げるGoogleからの評価も下がる恐れがあります。

店舗集客に悪影響を及ぼすため、重複したGoogleビジネスプロフィールは早急に対処しましょう。

移転先の店舗用に新しいGoogleビジネスプロフィールを作成してしまったとき

店舗を新しい土地に移した場合、新しい店舗用にGoogleビジネスプロフィールを作成する必要はなく、既存のビジネスプロフィールの住所を移転先の住所に変更する作業が必要です。

しかし、もし誤って新しいGoogleビジネスプロフィールを作成してしまった場合は、新しく作成したものを削除をしましょう。

前の章でも述べた通り、Googleビジネスプロフィールが重複しているとユーザーの混乱やGoogleからの評価が下がる原因となります。

Googleビジネスプロフィールを削除する必要性

では、なぜ該当するシーンでGoogleビジネスプロフィールを削除する必要があるのでしょうか。

本章では、その理由について解説していきます。

ユーザーの混乱を防ぐため

ビジネスの重複や閉店の際、Googleビジネスプロフィールを削除することで、ユーザーの混乱を防ぐことができます。

削除せずに放置したままだと、Googleビジネスプロフィールの情報をもとに電話がかかってきたり、お客さんが来店してしまったりするおそれがあります。

ユーザーは二度手間を踏むことになり、経営者やビジネスに対する不信感を抱いてしまうでしょう。

お客さんと良い関係性を築くためにも、該当するシーンではGoogleビジネスプロフィールを削除しましょう。

Googleのガイドラインで定められているため

Googleのガイドラインにも、ビジネスの閉店や重複の際は削除をするように記載されています。

ガイドラインを守ることは、Googleビジネスプロフィールを運用するうえで必要不可欠です。

ひとつしかない店舗を閉店する場合はさほど心配はありませんが、ほかにも運営している場合はそちらのビジネスプロフィールにも悪影響を及ぼす恐れもあります。

そのため、該当するケースではGoogleビジネスプロフィールを削除するようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールを削除する方法

不要なGoogleビジネスプロフィールを完全に削除するためには、以下の2つの手順が必要になります。

削除方法はいたって単純ですが、重要なポイントは「Googleビジネスプロフィール・Googleマップ両方のビジネス情報を削除すること」です。

Googleビジネスプロフィールのアカウント画面から削除するだけでは、Googleマップ上にビジネス情報が残ってしまうため、必ず上記2つの手順を完了させましょう。

それでは、実際にGoogleビジネスプロフィールを完全に削除する方法について解説していきます。

Googleビジネスプロフィールの管理画面から削除する

まずは、削除したいビジネス情報をGoogleビジネスプロフィールの管理画面から削除しましょう。 手順は以下の通りです。

これらの作業をするためには、ビジネスのオーナー確認を完了させておく必要があります。

もし、Googleビジネスプロフィールを管理しているアカウントにログインできない場合は、ログイン方法と対処法を確認しましょう。

Googleマップから削除する

Googleビジネスプロフィールの管理画面からビジネス情報を削除したら、つぎはGoogleマップからビジネス情報を削除しましょう。

手順は以下の通りです。

これらの作業は、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が完了していなくても操作可能です。

Googleビジネスプロフィールを削除するときの3つの注意点

ここまでGoogleビジネスプロフィールを削除する方法について解説しましたが、削除する前に確認すべき注意点が3つあります。

順番に解説していきます。

Googleビジネスプロフィールの削除には時間がかかる

Googleビジネスプロフィールの管理画面とGoogleマップで削除の手続きを行ったとしても、ビジネス情報がすぐに削除されるとは限りません。

Googleはビジネスオーナーから削除依頼を受けてから、それを審査・受理するまでに時間を要するため、長い場合、削除されるまでの時間は数週間〜数年ほどかかる場合もあります。

また、削除依頼をしたビジネス情報が確実に削除される保証はないため、SNSなどで閉店の旨をお知らせしておくと不要な問い合わせやトラブル回避ができます。

一度削除したビジネス情報は復元できない

一度削除したビジネス情報は、二度と復元できません。

掲載している写真

動画

口コミ情報

など、店舗に関するコンテンツや情報が全て削除されるため、本当にビジネス情報を削除しても良いか、再度確認することをおすすめします。

ネガティブな口コミが増えたことでビジネス情報をリセットしたいと考えている方は、Googleに口コミの削除申請が可能です。

削除できる口コミは誹謗中傷や根拠のない悪質なものに限定されますが、該当する方は口コミの削除申請を検討してみましょう。

また、ネガティブな口コミへの対処法は削除だけでなく、「口コミに対して丁寧に返信する」「店舗のありのままを見せて悪い口コミを予防する」など、さまざまな方法があります。

誠実な対応を心がけることで店舗のイメージ・集客効果アップが見込めますので、ぜひ試してみてください。

削除ではなく「休業状態」にもできる

店舗を閉店するのではなく、経営者の体調不良やコロナ禍などで長期的に休業せざるを得ない場合は、ビジネス情報を「臨時休業」に設定しましょう。

手順は以下の通りです。

前の章でも述べた通り、ビジネス情報は一度削除すると復元できません。

「期間は不明だが、おそらく長期間休業する」など営業再開の見通しがつかない場合は、ビジネス情報の削除ではなく「臨時休業マーク」に設定しましょう。

Googleビジネスプロフィールを削除すべきシーンのまとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールを削除する必要性や方法、注意点について解説しました。

不要なGoogleビジネスプロフィールを放置しておくと、ユーザーの混乱やGoogleからの評価を下げる原因となります。

とはいえ、削除する必要のないGoogleビジネスプロフィールを安易に削除すると、二度と復元ができません。

苦労して掲載した写真や動画、お客様からの口コミなど、これまで積み重ねてきたすべてのビジネス情報が失われ、取り返しがつかない結果になります。

Googleビジネスプロフィールを店舗集客に活用するため、本当に削除すべきかを適切に判断して、運用と管理をしていきましょう。

もし削除すべきか判断できない、または複数店舗の管理が負担になっている方は、ぜひトリニアスまでご相談ください。