投稿者: 井波 雅臣

Instagramを始めたばかりの方の中には、「投稿の種類が多すぎる」「何を投稿すれば良いのかわからない」といった悩みを抱えてる方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、Instagramの投稿の中で最も基本となる「フィード投稿」について徹底解説します。
本記事を読めば、フィード投稿の概要、投稿方法、効果的な投稿の仕方などがハッキリとわかり、自身のInstagramアカウント運用に活かせるはずです。
ぜひ最後までご覧ください。

フィード投稿とは

フィード投稿とはInstagramの数ある投稿の中で最も基本的なもので通常投稿とも呼ばれます。
画像や動画を選択し、キャプション（テキスト）を付け加えて投稿することでアカウントのトップやフォロワーのタイムライン上に並べることが出来ます。

次項からはフィード投稿で出来ることや、活用方法をご紹介していきます。

フィード投稿で出来ること

フィード投稿では複数の写真や動画を同時に投稿することが出来ます。
この機能はリール投稿やストーリーズ投稿には無い機能で、お勧めのトピックを同時に更新したい時に便利な機能となっています。
※画像は10枚まで、動画の長さは1分以内

また、色味や効果を加えられる編集機能を使うことでいつもの写真や動画を少しオシャレに仕上げることも出来ます。
「インスタ映え」を狙うのであれば、ぜひ使用したい機能です。

写真と一緒に投稿するキャプション（テキスト）にも位置情報やURL、ハッシュタグ（＃）を使うなど工夫を施すことによって、リーチした人に有益な情報を届けることが出来ます。

フィード投稿の活用方法

フィード投稿の内容はフォローしてくれた人のメイン画面に並ぶので、PRしたいものやサービスをダイレクトに伝えられます。
ですので、フィード投稿には自分が一番売りにしているものを投稿するのがお勧めです。

また、フィード投稿はプロフィールページにも表示される仕組みになっているので、投稿すればするほど何を行っているアカウントか一目見て分かりやすくなります。

アカウントの認知には欠かせない投稿方法だといえるでしょう。

フィード投稿の仕方

ここまでフィード投稿について説明させて頂きました。
ここからは実際の投稿方法についてご紹介していこうと思います。
画像も交えてご紹介するので、疑問に思った点で止まってチェックして見ていきましょう。

トップ画面の＋ボタンをタップし、フィードを選択

まずはInstagramのトップ画面を開きましょう。
そこから右上の＋ボタンを押すと、何を投稿するか選択肢が出ますのでフィードを選択します。

投稿する画像か動画を選択。または撮影

投稿する画像か動画を保存したデータから選びます。
新しく素材を撮りたい方はカメラマークを選択し、写真や動画を撮り始めましょう。

フィルターや効果を使い編集していく

投稿に使う素材が決まったら、必要に応じてフィルターや編集を使って効果を加えていきましょう。

フィルターは1タップで効果を変えることが出来るので時間や手間を掛けれない時に便利です。
逆に編集ボタンは以下の項目ごとに細かな調整が加えられるので、こだわって投稿したい場合に活用するのが良いでしょう。
以下から、編集で変更できるポイントを簡単に説明させて抱きます。

参考元:【Instagram】インスタアプリのみで簡単に加工してオシャレな写真にできる！

全ての編集を丁度良く調節することで、味気なかった写真もとても深みのあるものに仕上がります。
ですので、編集機能は上手に活用することをお勧めします。

また、「もっと写真に丁寧な効果を加えたい」や「複数の写真を組み合わせてみたい」と思った方は他の画像編集アプリで予め編集しておきましょう。

Meta社もInstagram公式アプリとして、「Layout from Instagram」をリリースしてますのでダウンロードしてぜひ使ってみて下さい。

App store:https://apps.apple.com/jp/app/layout-from-instagram/id967351793

Googleplayストア:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instagram.layout&hl=ja&gl=US

キャプションやタグを付けて投稿

編集で画像の雰囲気をハッキリと決めたら、いよいよ投稿作業に移ります。
ここで大事になってくるのがキャプションです。
キャプションとは画像と一緒に投稿されるテキスト（文字）の部分の事を指します。

多くの人に見てもらうためにも、検索してほしいキーワードやハッシュタグ（＃）を入れ込みましょう。

ユーザーの初めてのリーチを狙うような投稿を目指してください。
また、投稿時には位置情報やタグ付けも出来ます。

さらに各SNSとも投稿を連携出来るので、必要な情報を入力し投稿しましょう。
もし、投稿後に新たなキーワードやハッシュタグを狙いたくなった場合は、投稿の編集からキャプションに手を加えましょう。
以上がフィード投稿の流れとなります。

フィード投稿で心がけるべき2つのポイント

フィード投稿の方法までご説明させて頂きました。
でも、実際にどんな投稿を行えば良いのか疑問に思う方も多いと思います。
ですので、ここからは「フィード投稿で心がけるべきポイント」をご紹介させて頂ければと思います。

投稿のパターンを統一する

先程もご紹介した通り、フィード投稿はあなたのプロフィールページに残り続けます。
訪れたユーザーが一番最初に見るフィード投稿は、いわばアカウントの自己紹介となると言っても過言ではありません。

バラバラな投稿をしてしまうと、アカウントを訪れたユーザーに「このアカウントは何がメインなのか？」と疑問を持たれてしまってなかなか認知されずに終わってしまいます。

ですので、投稿のパターンは統一させておいた方が良いでしょう。
例えば、整体院でしたらボディケアにまつわる写真だったり、飲食店でしたらお店やメニュー自体の雰囲気がわかる写真の方が好ましいと思います。

自社に合った投稿は何が一番なのか考えて投稿を行いましょう。

ユーザー目線で検索キーワードを意識して、キャプションを工夫する

画像と一緒に投稿されるキャプション（テキスト）部分にも注意を払ってください。
ここで意識するのは、自身の店舗やサービスに関することを「他のユーザーがどうやって検索しているか？」です。
例えば美容室でしたら、「＃（ハッシュタグ）美容室」で登録したり、キャプション部分にヘアカットや美容室を付け加えるのも良いでしょう。

キャプション部分を上手に活かすには、「アカウントに訪れるユーザーの検索意図をイメージする」事が重要になってきます。

どうしても思いつかない場合は、同業他社の伸びている投稿を参考にすると良いでしょう。
伸びているコンテンツを真似しながら、独自の投稿を確立させていきましょう。

フィード投稿の導入事例

ここまでフィード投稿のポイントをご紹介しましたが、理屈は頭で分かっても具体的なイメージが湧かないといった方もいるでしょう。
そんな方の為に今回は企業アカウントの運用事例を集めてまいりました。

自身のアカウント運用の参考になれば幸いです。

飲食店の場合

まずは飲食店の導入事例を集めてみました。

「しゃぶしゃぶ温野菜」のアカウントは、新商品の写真を見栄え良く投稿しアピールしているアカウントが多いです。
このように「今、一番売りたいもの」を認知させる為にもフィード投稿は適しています。

「松屋フーズ」のように店舗独自の取り組みを投稿しているアカウントも多いです。

メニューの写真や店舗の取り組みを投稿しつつ、クーポンなども投稿してみると良いかもしれません。

美容室の場合

こちらの店舗では、ヘアースタイルのセット方法、店舗でのオーダーの仕方をわかりやすくまとめていました。
初めての美容室で緊張してしまう方や、上手く注文内容が伝えられない方はコチラを見て注文することが出来ます。
来店するユーザーの助けになるような投稿はとても魅力的です。

他にもお家で出来ちゃう簡単ヘアアレンジやすぐに真似出来るテクニックなどを投稿してみると新たなリーチを獲得できるかもしれません。

小売店の場合

「ダイソー公式アカウント」では、新商品を見栄え良く投稿するのはもちろんの事ですが、商品を使った1ポイントアドバイスを画像に直接入力しています。

また、「ドン・キホーテ公式アカウント」ではいかにもインスタ映えする写真を投稿することで、ユーザーに大きなインパクトを与えていきます。
画像も統一感を持たせているので、違和感の無い並びになっています。

このように統一感を持たせた一枚の画像で簡潔に伝えていくのが、小売店のフィード投稿では重要になるかもしれません。

まとめ

ここまでInstagramの最も基本的な投稿となる「フィード投稿」について解説させて頂きました。
フィード投稿はアカウントのトップページに残るので、あなたのアカウントの名刺代わりになるものだと考えて下さい。

ですので、投稿内容は統一感を持たせましょう。
そうした投稿を続けることによって、あなたの店舗やサービスが他のユーザーに認知されていきます。

また同時にキャプション（テキスト文）は、検索ユーザーの考えに基づいて制作するのがお勧めです。
ユーザーの検索意図に合わせた投稿を続けながら、幅広いユーザーへのリーチを目指していきましょう。

「Googleストリートビューの店内撮影をしませんか？」という連絡を受けた方も多いと思います。

実際に依頼する前に様々な疑問が浮かび上がると思います。
なので今回はGoogleストリートビューにまつわる「クチコミ」を、Googleマップヘルプフォーラムから集めてみました。

これから依頼を行おうと検討中の方の判断材料になれば幸いです。

気になるクチコミ①　「Googleの社員です」という営業マンからの連絡

このように、あたかもGoogleの一社員のように装って、ストリートビュー導入を進めてくる業者がいらっしゃる模様です。

結論から言ってしまうと、この電話の営業マンの方が話していることは嘘になります。
Google社と、Googleストリートビューの店内撮影をおこなう業者は、それぞれ独立した存在です。
Googleが業務委託をしているわけでもなく、ましてや撮影業者はGoogleの社員でもありません。

Google社とGoogleストリートビュー店内撮影の業者は、例えるならば板前の世界です。

技術やクオリティに対して一定の基準を持つGoogle社が料理長。
ストリートビュー店内撮影の業者が見習い板前だとします。

見習い板前は、料理長の技術やクオリティを学び、受け継ぎ、同じような水準の料理を作れるようになったとしましょう。そうなれば、見習い板前も独立して自分の店を持つことができます。

やがて独立した見習い板前は自分の店にて、自分が作った料理に対して自由に価格を決められます。コースなどのアレンジしたサービスも提供することができます。

見習い板前の店に対しては、かつての料理長はあれこれ干渉しません。見習い板前はサービスの提供から、お客様への対応まで、全て自らの責任でやっていきます。

このストーリーの料理長を「Google社」に、見習い板前を「Googleストリートビュー店内撮影の業者」に置き換えると、関係性が見えてくると思います。

Googleストリートビュー店内撮影の業者は、Googleが定める認定フォトグラファーの基準をクリアし、その技術を使って自らの責任でサービスを提供する者です。

Googleも公式サイトにて、

と明言しています。

つまり、Google社が直接ストリートビュー（屋内版）の営業をおこなうことはないのです。

「Googleの社員です」と名乗る、もしくはそのように誤解させるような言い回しで自己紹介をする業者は、Googleという大企業の権威性を営業に使っているのでしょう。

しかしながら、このような営業方法は違反対象となります。
ですので、Google社を語る営業トークが出てきたら、その業者との通話は切ってしまいましょう。

気になるクチコミ②　「代理店リスト」に載っていない業者が来た

Googleストリートビューの公式ページには、「Googleストリートビュー認定フォトグラファーリスト」が公開されています。

ここに載っていない業者があらわれたら、確かに「おやっ！？」っとなりますよね。

しかしながら、実は載っていない業者も存在します。というのも、このページに掲載するかどうかは任意だからです。

なので、代理店リストに載っていない業者からの提案があった時には、「Googleストリートビュー認定プログラムのマーク」が名刺などに印刷されているか？を確認してみてください。

マークを提示できる業者は、Googleストリートビュー撮影の技術審査を通過した認定フォトグラファーです。

気になるクチコミ③　「ストリートビュー（屋内版）の撮影料金にバラつきがある」

このクチコミに関しては、最初でお話しした気になるクチコミ①の内容と関係があります。

Googleストリートビュー（屋内版）を撮影する業者は、Googleから独立した存在になります。

店内撮影の価格やプラン、プラスアルファで付けるサービスなどは、全て代理店側が自由に決めることができる仕組みです。

そして、撮影業者の営業そのものや、そこと契約するお店（会社）との間に、Googleは干渉しません。

そのため、同業他社でも価格に違いがあるのです。

地域によっては、ストリートビュー店内撮影の業者がいくつかあり、複数から撮影の提案をされることがあるでしょう。

その際は「Googleストリートビュー（屋内版）の業者は、それぞれ独立した存在」だと思い出していただき、どの業者がもっとも自分の店（会社）にとって良いサービスを提供しているか？果たして必要か？冷静に判断をしましょう。

気になるクチコミ④　「効果はどれほどのものなのか疑問」

『Googleストリートビュー（屋内版）を撮影して公開すると、インターネット上であなたのサービスが見つけられる回数が増えます！（＝SEO的に良い）』

このようにGoogleストリートビューさえ導入すれば、集客が必ず上がると思わせるようなトークも営業マンは多く使ってきます。

しかしながら、これも語弊を招きます。なぜならWeb集客の仕組みは、そんなに単純なものではないからです。

Googleストリートビュー（屋内版）は、導入してからがスタートです。

Googleストリートビュー（屋内版）を格納しておく「Googleマイビジネス」というツールを適正に運営し、さらにはFacebookページやホームページなど、他の媒体でも積極的にあなたのお店（会社）の情報を露出していくことで、初めて効果が発揮できます。

インターネット上の媒体を使ってあなたのお店（会社）の情報を見込み客に届けつつ、最終的にGoogleストリートビュー（屋内版）を見てもらって印象づけ、集客に結び付ける。

流れとしてはこんな感じだとイメージしてください。

※SNSやホームページでもGoogleストリートビュー（屋内版）は公開できます。

『Googleストリートビュー（屋内版）を撮影して公開すると、インターネット上であなたのサービスが見つけられる回数が増えます！（＝SEO的に良い）』

このセリフは、Googleストリートビューを使った総合的なWeb集客の概念だけを切り取ったものです。

ストリートビュー店内撮影の業者であれば、仕組みの部分の説明もしっかりしておくべきと弊社は考えております。

まとめ

今回は、Googleストリートビューの店内撮影をする業者に対する、気になる（そしてよくある）クチコミを4つご紹介しました。

同じくGoogleストリートビュー（屋内版）のサービスを提供する弊社としては、このようなクチコミがあるということをしっかり認識し、お客様への提案の際に注意するべきことを改めて認識させられました。

Googleストリートビュー（屋内版）についての情報は、日々の営業に忙しい事業者の方たちには魅力を未だに届けられてないのが現状です。
少しでも気になった方は下記ボタンからお気軽にご相談ください。

「Googleマップで自社の店舗／企業を探しても何処にも見当たらない」
「いままでは問題なかったのに、突然、店舗／企業が表示されなくなった」

このようなお悩みはありませんか。

Googleマップに店舗／企業が表示されなくなってしまうと、集客率や売り上げに悪影響を及ぼさないか不安に思う方も多いことでしょう。

本記事ではGoogleマップに店舗／企業が表示されない原因とその対処法について詳しく解説していきます。ぜひ最後までご覧ください。

Googleマップに店舗／企業が表示されない原因と対処法は？

Googleマップに自社の店舗／企業が表示されない以下の原因と対処法を紹介します。

• Googleビジネスプロフィールに店舗／企業の情報を登録していない
• オーナー確認をしていない
• 店舗／企業の情報が充実していない
• 表示を確認する検索キーワードが間違っている
• ガイドラインに違反している

本章で自社に該当する原因があれば、ぜひ対処法を試してみましょう。

Googleビジネスプロフィールに店舗／企業の情報を登録していない

「店舗／企業は実在するけど、Googleマップには表示されない」という場合には、まだGoogleビジネスプロフィールに店舗／企業の情報を登録していないことが原因として考えられます。

Googleビジネスプロフィールとは、店舗／企業の名前や住所などの情報を登録することでインターネット上のユーザーに向けて発信できる無料集客ツールです。

自社の情報を登録していない場合はGoogleマップに表示されないので、まずはGoogleビジネスプロフィールに登録してみましょう。

以下の動画でも登録手順を詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください。

https://youtu.be/bW-ZeVL5aM8?si=or1_-G7HiAaiHavJ

オーナー確認をしていない

「Googleビジネスプロフィールに登録したものの、まだGoogleマップに自社の店舗／企業が表示されない」という場合は、オーナー確認をしていないことが原因として考えられます。

オーナー確認とは「私がこのGoogleビジネスプロフィールの管理者（オーナー）です」とGoogleに対して証明する方法です。
このオーナーが不在だとGoogleに対して「店舗／企業は実在しないのではないか」「本当は閉業しているのではないか」といった不信感を与えてしまうので、Googleマップに表示されなくなる場合があります。

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、自社の情報を正しく管理したりGoogleマップ経由で集客したりするためにも大切な行程です。もし、完了していない場合は早めに済ませておきましょう。

店舗／企業の情報が充実していない

「オーナー確認も済んでいるが、それでもGoogleマップに表示されない」という場合は、Googleビジネスプロフィールに登録している店舗／企業の情報が充実していないことが原因として考えられます。

Googleビジネスプロフィールでは「営業時間」「住所」「写真」など、店舗／企業に関するさまざまな情報をユーザーに発信できます。
情報が充実していないとGoogleから「ユーザーにとって価値のないビジネス」と認識されてしまうため、Googleマップに表示されなくなる場合があります。

まだオーナー確認が済んだばかりの方やGoogleビジネスプロフィールに登録したままだった方は、可能な限り情報を充実させてみましょう。

表示を確認する検索キーワードが合っていない

「Googleマップで何回検索しても自社の店舗／企業が表示されない」という場合は、検索に使用するキーワードが合っていないことが原因として考えられます。

Googleマップは、検索に使用するキーワードと関連性が高い店舗／企業を優先的に表示する仕組みになっています。
このことから、例えば新宿で洋食を中心に提供しているレストランの場合は「新宿＋レストラン」「新宿＋洋食」といったキーワードが適切ですが「東京＋レストラン」「原宿＋和食」では適切とはいえないでしょう。

一方で、適切なキーワードでもGoogleマップに表示されない場合は、Googleビジネスプロフィールの投稿機能でキーワードを含めた内容を発信するなど関連性が高まる施策をしてみましょう。

ガイドラインに違反している

「特に心当たりはないものの、なぜかGoogleマップに表示されない」という場合は、Googleビジネスプロフィールのガイドラインに違反していることが原因として考えられます。

Googleビジネスプロフィールにはユーザーにとって有害なコンテンツを制御するためのガイドラインが設けられています。
主に以下のような内容です。

• 不明瞭な画像を使用してはいけない
• ビジネスと関連性の低い内容を投稿してはいけない
• ユーザーや従業員のプライバシーに配慮しなければならない

そのため、たとえ意図せず違反していたとしてもGoogleに「有害なビジネス」と判断されるため、Googleマップに表示されなくなってしまうのです。
また、場合によってはGoogleビジネスプロフィール自体が停止されてしまうこともあるので、過去に投稿した内容や画像などにガイドラインに抵触するようなコンテンツがないか、再度、確認してみましょう。

それでもGoogleマップに店舗／企業が表示されない場合は？

ここまで紹介した対処法を試してもGoogleマップに自社の店舗／企業が表示されない、またはどの原因にも該当しない場合は、重大なトラブルが発生しているおそれがあります。
その場合は以下の方法で対処法を見つけましょう。

• Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターの情報を見る
• Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティで質問する
• Googleビジネスプロフィールのサポートに問い合わせる

Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターの情報を見る

まずは、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターを見てみましょう。
ヘルプセンターには、Googleビジネスプロフィールの使い方やよくある質問に対する回答などトラブルの対処に役立つ情報が掲載されています。

Googleビジネスプロフィールに関連する基本的な情報が網羅されているので、よほど深刻なトラブルでなければヘルプセンターの情報を見ることで解決できる可能性があります。
また、自分が知りたい情報をピンポイントに検索する機能もあるので、いち早く対処法を見つけたいときにはヘルプセンターを活用してみましょう。

Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティで質問する

もしも、ヘルプセンターに自分が必要とする情報が掲載されていない場合、Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティで質問してみましょう。

質問することでGoogleビジネスプロフィールやGoogleマップについて詳しい知識を持つ一般ユーザーやGoogleの社員が回答してくれることもあるので、込み入ったトラブルにも対処できる可能性が高いといえます。
ヘルプコミュニティでは過去に他のユーザーが質問した内容や解決に至るまでのやり取りを見られるので、自身のトラブルに近いものを探してみるのも良いでしょう。

Googleビジネスプロフィールのサポートに問い合わせる

ヘルプコミュニティで質問してもトラブルの解決が望めない場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターに問い合わせてみましょう。
Googleビジネスプロフィールには、疑問点の問い合わせや不具合の報告をするためのヘルプセンターが設けられています。
センターに問い合わせることで、Googleマップに自社の店舗／企業が表示されない具体的な原因と対処法を教えてくれる可能性があります。

ヘルプセンターへの問い合わせ方法はこちらから

Googleマップで店舗／企業の検索順位をアップさせる方法

この章では、Googleビジネスプロフィールにおける検索順位を改善する方法について解説していきます。
Googleビジネスプロフィールで上位表示されるにはMEO対策というのが必要になってきます。
MEO対策とは、マップ検索において上位表示を目的とした施策のことです。
検索エンジンでの上位表示を目指すSEO対策と少し似ていますが、MEO対策は、より効率的に集客できる施策として注目されています。

Googleビジネスプロフィールの検索順位を上げるには、以下の５つの施策が効果的です。

• Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる
• 常に情報を更新する
• 対策キーワードを設定する
• アルゴリズムの対策をする
• クチコミを集める／返信する

それでは、それぞれについて解説していきます。

なお、これらの施策を実際に取り入れて成果を出した店舗の事例も紹介しています。ぜひ参考にしてください。

▼トリニアスの対策事例はこちら
MEO対策の成功事例5選！集客に成功するための3つのポイントも紹介

Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

まず1つ目は、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる方法です。
Googleビジネスプロフィールには住所や営業時間を始め、ビジネスには不可欠な項目がいくつかあります。すべて正確に入力することで、きちんと運用されているビジネスとしてGoogleやGoogleマップの検索結果に表示されます。

また、NAP（名前／屋号、住所、電話番号）も統一するようにしましょう。
SNSや公式サイト上でプロフィールの表記にばらつきがあると、どれが正しい情報なのかGoogleのクローラーが判断できず、検索結果の上位に表示されにくくなるので注意が必要です。

常に情報を更新する

2つ目は自社の情報を常に更新し続ける方法です。
例えば、飲食店だったら新しいメニュー、小売店だったら季節限定の商品のお知らせなどの情報発信が効果的です。
自社のGoogleビジネスプロフィールの情報を常に新しいものに更新することで、アカウントの新鮮さが保たれます。するとGoogleに優良なビジネスとして評価されるので、上位表示のきっかけとなります。

MEO対策は時間をかけてアカウントを育てていくことで効果を発揮します。定期的に自社のGoogleビジネスプロフィールの情報を更新していきましょう。

対策キーワードを設定する

3つ目は対策キーワードを設定する方法です。
自社のビジネスに適したキーワードを設定することで、検索結果にヒットしやすくなります。 キーワードの設定は、周辺の地域名や競合の少ないスモールワードを設定するなど様々な方法がありますので、自社に合ったものを選択して取り入れてみましょう。

対策キーワードの設定の詳細についてはこちらの記事もご参照ください。

アルゴリズムの対策をする

4つ目はアルゴリズムの対策をする方法です。
アルゴリズムとは問題を解決するための手順や計算方法の事を指し、この場合、Google上での検索結果を決定する計算方法を意味します。
Googleは、このアルゴリズムの要素を関連性・距離・視認性の高さと公式サイトで発表しています。これら3つを意識した施策をすることで、より、上位に表示されやすくなります。

MEO対策におけるアルゴリズムについてはこちらの記事もご参照ください。

クチコミを集める／返信する

5つ目は、よりたくさんのクチコミを集め、かつ丁寧に返信する方法です。
SNS利用者数が増加している昨今、クチコミによる集客への影響力は年々大きいものになっています。

クチコミ対策はMEOにおける要といえる施策です。投稿されたクチコミの数やユーザーとのコミュニケーションはGoogleからの評価にも関連します。 来ていただいたお客さんにクチコミの投稿をお願いしたり、評価の高い低いに関わらず、すべてのクチコミに丁寧に返信したりするように心がけていきましょう。

クチコミの集め方や効果的な返信の方法についてはこちらの記事もご参考ください。

上記5つの対策を講じることで、Googleマップ検索において上位表示しやすくなり、さらなる集客に繋がる可能性が高くなります。

Googleマップで店舗／企業が表示されない！でよくある質問

この章ではGoogleマップに店舗が表示されないことについて多く寄せられる質問について取り上げていきます。 具体的には以下のような内容です。

• 店舗／企業が移転する場合は？
• 店舗／企業が閉業する場合は？
• Googleマップに店舗／企業が表示される理由は？
• Googleマップの店舗／企業情報の編集方法は？

それぞれの質問について解説していきます。

店舗／企業が移転する場合は？

まず、ご自身の店舗・企業が移転する場合についてです。
移転する場合は、自社のGoogleビジネスプロフィールをすぐに新しい住所に更新しましょう。
古い住所のままで放置すると、せっかく足を運んでくれたお客さんが困ったり、不信感を抱いたりするおそれがあります。

店舗／企業が閉業する場合は？

次に、ご自身の店舗・企業が閉業する場合についてです。
閉業する場合は、Googleビジネスプロフィールは削除せずに閉業マークを表示しておきましょう。 なぜなら、ビジネスプロフィールを削除すると、いままで投稿されたクチコミや画像などのコンテンツもすべて消去されてしまうからです。さらに、Googleビジネスアカウントを再登録するのに時間がかかってしまうなどのデメリットが多いためです。

Googleビジネスプロフィールの削除についての詳細はこちらの記事もご参照ください。

Googleマップに店舗／企業が表示される理由は？

そして、Googleマップに店舗・企業が表示される理由についてです。Googleマップには検索されたキーワードに沿った情報が表示されます。
検索キーワードと自社のサービス内容やビジネスが一致することでGoogleマップ上に自社の情報が表示されるのです。

Googleマップの店舗／企業情報の編集方法は？

最後に、Googleマップにおける自社の情報を編集する方法についてです。今回は弊社・株式会社トリニアスのプロフィール画面を使って解説していきます。

Googleマップを開く

マップ上で自社の場所を選択

プロフィール下部の[情報の修正を提案] →[名前またはその他の情報を変更] を選択

ガイダンスに従い、フィードバックを送信して編集は完了です。

Googleマップで店舗／企業が表示されない原因のまとめ

今回は、Googleマップに店舗／企業が表示されない原因や対処法について解説しました。
考えられる原因はたくさんありますが、1つずつ対処していくことが重要です。
どうしても対処ができない場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターやコミュニティを活用するのも良いでしょう。
ぜひ、本記事を参考にGoogleマップに店舗／企業を表示させて、集客率や売り上げのアップを目指しましょう。

また「登録作業まで手が回らない」「どうしても店舗がGoogleマップに表示されない」という場合は、MEO対策サービスを提供している企業にも相談してみるのも良い方法です。面倒なGoogleビジネスプロフィールの登録作業から最適な設定方法など、幅広くサポートしてくれます。
弊社・株式会社トリニアスでもMEO対策を中心に、これまで4,000社以上の中小企業や店舗のGoogleビジネスプロフィールの運用をお手伝いしてまいりました。 Googleビジネスプロフィールの使い方や店舗集客にお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

国内でのGoogle検索の利用率が約8割に達する現代では、さまざまな店舗（企業）が顧客の獲得・売上アップを目的としたWeb集客に取り組んでいます。

しかし、その競合の多さからどれだけ施策を試みても「なかなか効果が上がらない」と悩んでいる店舗が多いのも事実です。

実は、そのような悩みはリスティング広告で解決できる可能性が高いです。

とはいえ、リスティング広告をそもそも知らない方や、聞いたことはあるけど内容まではわからないという方もいらっしゃるでしょう。

そこで今回は、リスティング広告の概要を初心者の方でもわかりやすく解説します。

広告の仕組みや出稿する方法も併せて解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

リスティング広告とは

リスティング広告とは、Google・Yahoo!検索の検索結果の上部に掲載できる文章形式の広告です。

ユーザーが検索した時のキーワードに応じて関連性の高い広告が掲載されるので、「検索連動型広告」とも呼ばれています。

例えばGoogleで「新宿 インプラント」と検索すると、以下の画像のようにキーワードと連動したリスティング広告が掲載されます。

赤枠内の左上に「広告」と小さく表示されているものが、リスティング広告です。

リスティング広告を出稿することで、このように検索結果の一番目立つ部分に掲載できるので、自社のターゲット層に直接的なアプローチが可能になります。

リスティング広告でできること

リスティング広告には一体どのような機能があるのか、詳しく紹介していきます。

検索キーワードを設定できる

リスティング広告は、検索結果に掲載するための「検索キーワード」を設定できます。

検索キーワードとは、ユーザーが「知りたい」「買いたい」などを解決するために検索で使用する「新宿 レストラン」「横浜 カフェ」などのワードの組み合わせを指します。

自社にとって関連性の高い検索キーワードを設定することで、見込み顧客へ効果的にアプローチできるようになります。

さらに、設定した検索キーワードがどの程度一致しているかによって、検索結果への掲載有無を指定できる「マッチタイプ」という機能もあります。

設定した検索キーワードとの一致部分が少ないほど検索結果に掲載されやすくなりますが、購入意欲の低いユーザーへ露出する機会も増えます。

一方、完全一致に設定した検索キーワードは掲載されにくくなるものの、見込み顧客への露出が期待できます。

リスティング広告はユーザーにクリックされるたびに料金が発生する仕組みなので、自社の予算に応じて設定を変えると良いでしょう。

広告を表示する地域を選択できる

リスティング広告は、広告を掲載する地域を指定できます。

そうすることで、指定した特定地域のユーザーにピンポイントでアプローチできます。

例えば「関東」「九州」など広い範囲から、「横浜」「新宿」などある程度範囲を絞ることも可能です。

あまり広範囲に設定すると見込み顧客以外にも広告を表示してしまうので、自社がターゲットとする地域を選択しましょう。

掲載される文章を自由に設定できる

リスティング広告は、検索結果に掲載される広告の内容を文章形式で自由に設定できます。

広告は「タイトル」「見出し」「説明文」の3つで構成されており、それぞれ決まった文字数以内であれば自由な内容を入力できます。

ユーザーに対してアピールしたいことや広告の目的に合わせて、効果的な内容を設定しましょう。

広告を任意のタイミングで配信・停止できる

リスティング広告は、任意のタイミングで広告を配信、または停止できます。

一般的な広告は一度配信すると簡単には停止できませんが、リスティング広告であれば効果が見込めなければすぐに停止できます。

また、繁忙期や新商品のリリースなど特に集客したいタイミングに合わせて、柔軟に広告表示を調整できます。

リスティング広告の料金が発生する仕組み

リスティング広告は「クリック課金制」で、広告がユーザーにクリックされた時のみ料金が発生する仕組みです。

検索結果に広告が表示されただけであれば、料金は一切発生しません。

また、ユーザーが広告を1回クリックした際の料金（クリック単価）は、広告の品質や競合が出稿しているかどうかによって随時変動します。

ですが、広告を出稿するときにクリック単価の上限金額を設定できるので、それを超えた料金は発生しません。

リスティング広告の掲載順位を決める仕組み

広告の数は膨大ですが、一体どのような仕組みで掲載順位が決められているのでしょうか。

Google広告の公式サイトによると、「クリック単価」×「ページと広告の品質」で順位決定されていることを明示しています。

「クリック単価」は、ユーザーが広告を1回クリックした際の最大料金で、「ページと広告の品質」は広告の文章やクリック率など様々な指標をもとにGoogleが10段階評価した数値です。

単純にクリック単価を高く設定すれば良いわけではなく、Googleはこれらをすべて合算した数値で広告の掲載順位を決定しています。

少し文章だけではわかりにくいので、同じ検索キーワードで広告を出稿している以下の4社を例に見てみましょう。

	クリック単価	品質スコア	広告スコア	掲載順位
A社	130円	6	130×6=780	2位
B社	100円	8	100×8=800	1位
C社	80円	6	80×6=480	4位
D社	60円	9	60×9=540	3位

このように、ランディングページ・広告の品質スコアも掲載順位に大きく影響を与えるものだということが分かります。

つまり、クリック単価をより高く設定した高品質なページ（広告）ほど、検索結果の上位に掲載されやすいということです。

リスティング広告を出稿するメリット

インターネットを利用した広告にはさまざまな種類がありますが、その中でリスティング広告を選ぶことにどんなメリットがあるのでしょうか。

少ない予算で始められる

リスティング広告は自分で予算を設定できるので、少ない予算で始められます。

テレビやラジオなど広告の媒体によっては一度に数百万円以上も予算が必要な場合もあるので、「試しに広告を出稿してみよう」とはできません。

一方のリスティング広告であれば一日数百円程度で出稿できるので、「広告の集客効果を確かめてみたい」という方でも気軽に始められるでしょう。

即効性が高い

リスティング広告は、ほかの広告やWeb集客よりも即効性が高いのが特徴です。

同じGoogle検索からの集客法であるSEO対策と比べても、運用を始めてから効果が出るまでには大きな違いがあります。

SEO対策は早くても半年、最悪の場合は何年もかかってしまうこともあり、どれだけ費用をかけても効果が出るとは限りません。

一方でリスティング広告の場合はあらかじめ予算を設定できるうえ、キーワードによっては即座に検索結果の上位に表示できます。

そのため「SEO対策はしているけど、あまり効果が出ていない」という方は、リスティング広告を検討してみましょう。

集客効果が高い

リスティング広告はほかの広告と比べても、圧倒的に集客効果が高いです。

なぜなら、すでに購入や来店を検討している段階のユーザーに対してアプローチできるからです。

例えば、Googleで「新宿 レストラン」というキーワードで検索したユーザーがいるとします。

このユーザーは「新宿にあるレストランをすでに探している状態」だと考えられます。

つまり、自分の理想と合致する店舗が見つかれば、すぐにでも購買行動を起こす見込み顧客ということです。

こういった購買意欲の高いユーザーは集客に繋がりやすいので、リスティング広告は集客効果が非常に高いと言えます。

効果を可視化できる

リスティング広告は、運用の効果を可視化できるのが特徴です。

テレビやラジオ、新聞などのマス広告は出稿しても「どの程度集客効果が出ているのか」「そもそも利益が出ているのか」など効果が不明瞭です。

しかし、リスティング広告であれば「広告が掲載された回数」「クリックされた回数」「掲載されたキーワード」といった詳細なデータを見られるので、広告による効果がどれだけあったかがひと目で分かります。

また、これらのデータを分析することで「次はこのキーワードを狙ってみよう」「クリック回数が少ないから、広告の文章を変えてみよう」といった改善にもつなげられます。

データの確認・分析は楽な作業ではありませんが、より効果的な運用が出来るでしょう。

リスティング広告のデメリット

反対に、リスティング広告にはどのようなデメリットがあるのでしょうか。

潜在顧客にはアプローチできない

リスティング広告は、潜在顧客にはアプローチができません。

それらの人は「買いたい」「行きたい」といった明確なニーズがないので、そもそも検索をしないからです。

リスティング広告は「誰に何をどうやってアプローチするのか」をピンポイントに決めて集客する広告なので、潜在顧客に対しては不向きと言えます。

潜在顧客にアプローチしたい場合は、SNS広告やマス広告などといった手法が有効なのでターゲットにあった方法を選びましょう。

見た目の派手さがない

リスティング広告は文章のみで構成された広告なので、見た目の派手さがありません。

派手さに欠くリスティング広告は、バナー広告や動画広告のようにインパクトのある画像などで視覚的にアピールができないので、ユーザーの興味を引きにくいです。

ただ、ニーズが明確な顕在顧客に対しては依然リスティング広告のアピール力が勝るので、「自社の認知度を高めたい」「売上をアップさせたい」など目的に応じて使い分けましょう。

広告自体を嫌がる人もいる

Google検索を利用する人の中には、リスティング広告を嫌がる人もいます。

広告の存在を認知していない、または気にしていない人は一位に掲載されている広告をクリックする確率が高いです。

しかし、広告を嫌がる人は検索結果に表示されていたとしても、あえてそれを避け、SEOで一位を獲得したページをクリックします。

このような行動をするユーザーもいるので、広告を運用する際は表示回数に対してクリック率がどのくらいかこまめに確認しましょう。

リスティング広告の始め方

ここからは、リスティング広告の始め方について解説します。

始め方は大きく分けて3ステップで、とても簡単です。

Google広告のアカウントを開設する

まずはリスティング広告を配信するためのアカウントを開設します。

Google広告の公式ページにアクセスして、「今すぐ開始」をクリックしましょう。

配信の設定をする

アカウントの開設が完了したら、広告を配信するときの条件を設定します。

「新しいキャンペーンを作成」をクリックして、検索を選択します。

キャンペーンを作成する画面が表示されたら、クリック単価や広告を配信する地域など詳細な条件を設定しましょう。

広告の内容を入力する

配信する条件を設定したら、広告が掲載された時に表示される文章を入力します。

タイトルや見出し、説明文をそれぞれ文字数制限以内で入力し、「保存」をクリックします。

するとGoogleによる審査が始まり、完了次第、広告を配信できるようになります。

リスティング広告を運用するコツ

前の章で解説したとおり、リスティング広告は配信すること自体は非常に簡単です。

しかし、広告は配信するだけでは明確な効果を得られず、正しく運用する必要があります。

そこでここからは、リスティング広告を効果的に運用するためのコツを紹介します。

競合が少ない検索キーワードを設定する

一つ目のコツは、競合店舗（企業）が少ない検索キーワードを設定することです。

リスティング広告は「SEO対策」「歯医者」など競合の数が多い検索キーワードほど、自社の広告が検索結果の上位に表示されにくくなります。

そのため、まずは「新宿 SEO対策」「横浜 虫歯治療 痛くない」など複数のワードを追加して、よりピンポイントにアプローチしてみましょう。

魅力的な広告文を作成する

二つ目のコツは、魅力的な広告文を作成することです。

リスティング広告は検索結果に掲載された広告をユーザーにクリックされなければ、当然成果は得られません。

画面をスクロールして広告を飛ばされないためには、魅力的な広告文でアピールする必要があります。

具体的には、以下のポイントを意識して広告を作成してみましょう。

分析・改善を繰り返す

三つ目のコツはリスティング広告の効果を分析し、改善を繰り返すことです。

リスティング広告では、広告のクリック率やコンバーション率（成約率）など詳細なデータを見られます。

それらのデータを分析し、改善を繰り返すことで次第に広告の効果が得られるようになります。

まとめ

今回は、リスティング広告の特徴や料金、運用のコツについて解説しました。

リスティング広告は潜在顧客へのアプローチは期待できないものの、的確な設定をすれば見込み顧客への効果は絶大です。

使い方次第では店舗の知名度・集客率アップなどに大きく貢献する宣伝塔となるので、本記事を参考に今からリスティング広告を始めてみましょう。

また、リスティング広告で効果を出すなら代行業者に委託するのもひとつの手段です。

広告は「掲載したら終わり」ではなく、どのように設定すれば効率よく成果に繋がるかなど、コツコツと時間をかけて育てていくことが重要です。

そのため「自社の人員では広告の運用が難しい」「でも集客効果を上げたい」などお悩みの方は、代行業者への依頼も検討してみましょう。

今も昔も多くの消費者が「他者のクチコミ」に左右され商品購入や来店を決めています。
現代はインターネットが普及したことで気軽に他者の意見を聞けるようになったため、「他者のクチコミ」が店舗や企業の”集客方法”に大きな影響を与えています。

そこで本記事では、現代で集客をするには知っておくべき集客方法の「クチコミマーケティング」について分かりやすく解説します。

ぜひこれを機にクチコミマーケティングを知り、挑戦してみましょう。

1.クチコミマーケティングとは

本章では、まずクチコミマーケティングの意味や効果、種類などの概要について実名や例を用いて分かりやすく解説します。

クチコミマーケティングとは

クチコミマーケティングとはユーザー同士が特定のサービスやブランドを人から人へ、連鎖的に伝えあい広めるマーケティング手法を指します。

サービスやブランドの提供者である企業とは関係のない人物や、友人同士で広がるため、クチコミを受け取った人物は、他のマーケティング手法で伝えられたものに比べてより強い印象を残すことができる注目の手法です。

クチコミマーケティングは従来では友人間、家族間など特定の狭い範囲でしか適用できないものであったため、仕掛ける側が意図的にコントロールできるものではありませんでした。
しかし、スマートフォンやSNS、掲示板サイトなどの普及により拡散できる手段が増え、クチコミマーケティングが注目されるようになりました。

クチコミマーケティングの効果

今や何かを購入するときにその商品についてのユーザーの生の声を求めることは一般的になりました。

市場調査の大手、NTTコムリサーチが調査した「「購買行動におけるクチコミの影響」に関する調査」によればクチコミの内容が多くのユーザーの購買意欲を左右しているとのことです。

「商品を購入する際にクチコミが決め手となった」という経験をしたユーザーは全体で約39.3％、女性に絞れば46.5％が購入のきっかけになった、という結果となっています。

この調査結果からも分かるように、商品に関するクチコミがあるかどうかは購入可否の重要なポイントとなっています。

企業が出稿する広告は、企業にとって都合のいい情報や表現だけが用いられることが多くなりがちです。それだけだとユーザーが求めていたものとミスマッチが起こり、印象が悪くなる場合があります。

クチコミマーケティングは上記のとおり、ユーザーが広告塔になるため、企業にとってあまり都合のよくない部分などもふくめられることもあります。
しかし、中立的、客観的な意見であるため、ユーザーにとってより信頼性が高い情報であると判断されます。

クチコミマーケティングの種類

一言でクチコミマーケティングと言ってもその種類は近年多様化しており、多くの手法があります。

多様化している、と言ってもユーザー自身がマーケティングに参加して広めていく、という点は共通しているのが大きなポイントです。

現在広く使われているのは以下のような手法です。

カスタマーレビュー

SNSやクチコミサイト、掲示板サイトにその商品を購入したユーザーが使用した感想を投稿する方法です。

特にクチコミサイトだと一般ユーザーの率直な意見や感想が投稿され、多くのレビューが集まりやすいです。
近年では文字としてのレビューだけではなく、評価を点数化できるサイトもあるため、その評価点の高さも購買欲を左右させる大きなポイントになっています。

有名なサイトとして挙げられるのは以下のサイトです。
化粧品や日用品であれば、＠コスメや価格ドットコム。飲食店であれば食べログやぐるなび。企業や店舗であればGoogleマイビジネスなどが挙げられます。

インフルエンサーマーケティング

クチコミマーケティングとして近年多くの注目が集まっている手法で代表的なものはインフルエンサーを利用したマーケティングです。

インフルエンサーとはYouTubeやInstagramといった動画配信サービスで活動している人物のことで、多くのフォロワーがそのインフルエンサーに注目していることから、その人物に商品を紹介してもらおうというマーケティング手法です。

注目度も高い人物であるため、そのインフルエンサーのフォロワーには信頼性の高い情報だと判断されて評価が高くなる傾向があるマーケティング手法です。

また多くのインフルエンサーはその商品の紹介を動画上で行います。
そのため文字のみで伝えられる他の広告よりも事細かな説明や補足が可能である点や、拡散されることでフォロワー以外のユーザーの目にも触れやすい点も注目のポイントです。

クチコミマーケティングのポイント

ここまでクチコミマーケティングを様々な観点から紹介してきました。それではクチコミマーケティングを行う上で重要なポイントはどのようなものなのでしょうか。

クチコミマーケティングでの重要なポイント、それは広告のコンセプトを明確化することです。
前述したように広告はクチコミマーケティングに限らず多様化しており、打ち出し方によって広告に触れるユーザーも異なります。

例えば新聞広告です。

新聞通信調査会が発表した調査によれば、以前は広告塔として最も一般的であった新聞は今やその購読者層のほとんどは60代から70代で、20代や30代で毎日新聞を読む割合は10％もありません。
参考：新聞通信調査会

このことから、若者に向けた商品を新聞広告で発信しても、その反応はほとんどないことが予想されます。

「自分が持つ商品は一体誰に向けられて作られたものなのか」。それをまずは考え、分解してみることがマーケティングの第一歩です。この分解は細かい方がより良いマーケティングが可能です。

例えば、性別、年齢はもちろんのこと、生活環境や生活リズム、どんなことを普段考えて悩んでいるのかなど。その分解によって広告配信先だけでなく、広告のリード文や打ち出し方なども変わり、やがてはユーザーの受け取り方も変わってきます。

このコンセプトを深く考えることがよいマーケティングを生み出せる重要なポイントです。

2.クチコミマーケティングのメリット

クチコミマーケティングは他の手法とはどの点が異なり注目されるようになったのでしょうか。
その大きな違いは、クチコミマーケティングならではの違いです。

本章ではクチコミマーケティングのメリットについてご紹介します。

消費者が魅力に感じやすい

特にインフルエンサーマーケティングではそのインフルエンサーのフォロワーはその人が好きで注目している場合が多いです。そのため、そのインフルエンサーが紹介する商品への信頼や好感、魅力が高まりやすいです。

市場調査の大手、ネオマーケティングによれば購入の決め手になる要素で価格の安さや品質などに続いて「友人、知人からクチコミで購入」がランクインしています。
参考：ネオマーケティング

それだけ多くの人がクチコミに左右されて購入を決めていることが分かります。

拡散されやすい

SNSには、いいねやリツイート、引用、DMなどシェアするための機能が備わっています。
そのため情報が拡散されやすく、多くの人に情報が知れ渡ります。近年では大きく拡散された状態を「バズる」と呼びます。

バズったことにより、多くの人に情報が拡散されて想定以上の効果が生まれることもあるのがクチコミマーケティングです。

SNSが発達した現在では多くの情報が拡散されていますが、これについては狙って行えることはまずありません。
SNSでマーケティングを行う際はバズることは考えすぎず、最低限伝えられるユーザーを見定めて広告を作成しましょう。

費用対効果が高くなりやすい

「拡散されやすい」でご紹介した拡散されやすいという性質の延長としてですが、クチコミマーケティングはバズることで想定していた以上の集客ができる可能性があるため、費用対効果が高くなりやすい傾向があります。

近年ではバズったことにより注目されていなかった商品が大ヒットをすることも少なくありません。
前章でも触れましたが、バズることは狙えることではないため、商品のコンセプトをしっかりと見直し、しっかりと広告の戦略を考えましょう。

3.クチコミマーケティングのデメリット

優れたマーケティング手法は大きなメリットをもたらしてくれますが、どんなものでも必ずデメリットはあります。
それはクチコミマーケティングにも同様なことが言えます。

特にクチコミマーケティングの場合、一般ユーザーに依存した手法になるためやり方を間違えると大きな損失や商品やサービスのイメージダウンにつながります。

デメリットをしっかりと理解した上で戦略を組み立てることが重要です。本章ではクチコミマーケティングのデメリットについてご紹介します。

宣伝費の高騰化が懸念される

近年インフルエンサーとして活動している人は大幅に増えました。
そのため多くのインフルエンサーマーケティングを行える場が増えていますが、それに伴い広告を依頼する料金は高騰することが懸念されます。

それだけインフルエンサーという存在の広告宣伝力は高い、ということとなりますが、宣伝費ばかり高くなってしまうのは避けたいと思うのは当然のことです。

ここで改めて認識する必要がありますが、インフルエンサーが宣伝したとしても必ず売れるというわけではありません。適切な宣伝費で適切な広告を配信することを心掛ける必要があります。

ステマと炎上

クチコミマーケティングを行う上で最も気を付けなければならない点、それは「ステマ」と「炎上」です。

「ステマ」とはステルスマーケティングのことで、広告ということを消費者に伝えず宣伝することを指します。

ステマを行ってそれがユーザーに知れ渡ってしまうと大きなイメージダウンにつながります。

「炎上」は企業や当事者が何らかの失敗が明るみになってしまい、それが多くの人に拡散されることを指します。
近年では炎上してしまったことにより商品が販売中止に至ってしまったり、株価や売上が大幅にダウンしてしまったりすることも非常に多くあり、炎上騒ぎになったことにより大企業でも経営が傾く可能性さえあります。

また、インターネットで炎上してしまうとその情報を削除するのは非常に難しいです。

特にインフルエンサーに宣伝を依頼する場合、その人には宣伝であることを明記させる必要があります。
炎上は予防策をしっかりと行うことでしか防げません。

ファンの多さ＝訴求力とはなりにくい（インフルエンサーのファン層と商品の価値のズレ）

インフルエンサーはフォロワーが多く、依頼すればそのフォロワーに商品の宣伝ができる見込みがあります。
しかし、「フォロワーが多い＝拡散力が高い」という理屈でインフルエンサーに宣伝を依頼するのは間違っています。

インフルエンサーをフォローしているユーザーはだいたいの場合「その人が好き」だからフォローしています。 そのため、そのインフルエンサーが紹介した商品への信頼感は高まり、拡散する傾向はあります。

ですが、インフルエンサーに依頼したら、全自動で拡散されるわけではありません。
そのインフルエンサーが紹介した商品が自分に合うものでない場合、拡散はしません。

美容に特化したインフルエンサーには美容に興味のあるフォロワー。先端技術を紹介するインフルエンサーにはITやガジェット好きなフォロワーが集まります。
そこに全く関係のない商品を紹介しても、フォロワーは食いつきません。

インフルエンサーのフォロワーはどんな人物が多いのかを予測を怠ると、せっかく高い宣伝費を払っても全く売上につながらずに終わる可能性さえあります。

前述したように、自分が宣伝したい商品のコンセプトを深く分解し、さらに広告を配信したい宣伝媒体についても細かく分析する必要があります。
商品のコンセプトに合わせたインフルエンサーに依頼することで初めて高い宣伝効果を生み出せます。

4.バズらない…はこれで解決できる？

宣伝したい商品のコンセプトを分解して、宣伝媒体も考え抜いて広告を配信してもうまくいかなかった…。
マーケティングを行っていると宣伝に失敗してしまうケースは往々にしてあります。

そんな躓いてしまったときに考えるポイントとして、他社がうまくいったケースを参考にするのが一番効果的です。

本章ではクチコミマーケティングでうまくいったケースをご紹介します。

誤字

多くの人は日常の中で笑いに飢えています。そんなときに真面目な広告ばかり目にしても、ピンと来ずに商品に魅力を感じずに終わってしまうでしょう。

商品を真面目に宣伝することも非常に重要ですが、それよりも重要なことは注目されることです。
注目されなければどんなに良いものでも多くの人に気づかれずに終わってしまいます。古来より言われていますが悪名は無名より勝るものです。

SNS上で注目されることで最も簡単な方法は「笑いを取ること」です。

これは大阪市淀川区役所がSNSで発信したことによりバズった事例です。

事例①

「年齢が俺より」誤り→「年齢がこれより」に訂正します。申し訳ありません。
また、インテックス大阪は7月26日予約開始、8月2日以降接種分から対象が絞られます。 https://t.co/UqK4cnW5x2

— 大阪市淀川区役所【公式】 (@yume_yodogawa) July 12, 2021

新型コロナワクチンの接種についての真面目な発信ですが、誤字があったことで多くのユーザーに拡散されました。そのことにより図らずも多くの人の目に触れ、絶大な宣伝効果が生み出されたと思います。

誤字に注目が集まるため、商品の価値が上がることに直結するわけではありませんが、それでも宣伝自体が拡散されることは重要です。

このような誤字の場合、あくまでも自然と誤字をしてしまったことで拡散してしまう必要があるので、意図的に誤字広告を配信する場合も1度に留めたほうが効果が見込めます。
何度も同じような誤字をふくんだ広告を打ち出しても効果は期待できず、逆に信用を下げる可能性もあるので注意が必要です。

イケメン化

どれだけ効果が高くても、他より安くても商品が難しいと魅力に感じられません。

その効果や効能が長い文章で説明されていても、難しければ理解ができずにその商品を購入せずに終わってしまいます。
それを回避するには動画での紹介なども効果的ですが、動画の制作には時間もお金もかかります。

そのようなときに実用的なのが漫画です。

近年では様々な漫画文化が発達しており、老若男女問わず漫画を読む人が増えています。
難しい内容であっても漫画になっていれば読みやすく、理解しやすいこともあるため、多くの題材が漫画化されています。

これはアイセイ薬局が無料で頒布しているヘルス・グラフィックマガジンの1ページが紹介されたものです。

事例②

薬局でもらった冊子。真面目なものかと思いきゃ食中毒擬人化されてた。
ドクメン8
どれと付き合ってももれなく下痢がついてくるよ。 pic.twitter.com/5nzVEspYkm

— ねこねこ＠5y (@musumenekoneko) June 17, 2021

食中毒の危険性や食中毒が意外と身近にあるということを症状別に漫画のキャラクターに擬人化することによって、より分かりやすくしたものですが、カッコいい男性キャラクターとして描いたため、多くの人に拡散されました。

今回のアイセイ薬局のように男性に特化して擬人化した場合は女性向け、女性に特化した場合は男性向けのコンテンツになりやすい傾向があります。

このように商品と漫画を組み合わせることによって意外性を持たせて興味を引き立たせるのは効果的な広告だと言えます。

このようなちょっとした漫画やキャラクターの制作であれば、制作費も抑えられますが、漫画化もしっかりとコンセプトを事前に決めることが重要です。

見た人にメリットを与える

基本的に人は広告自体に興味があるわけではありません。
そこから得られる情報に興味を持ちます。その得られる情報は良ければ良いほど強い興味を示します。

その得られる情報の良し悪しで最もシンプルなのが「無料キャンペーン」です。

見た人だけが得をし、無料で商品がもらえるということは多くのユーザーにとって何よりも嬉しいことです。
そこで商品に継続的な魅力を感じるのであれば、次は商品の購入する可能性も高まります。

これは清涼飲料水メーカーの大手、ペプシが期間限定で行った無料キャンペーンです。

事例③

https://twitter.com/pepsi_jpn/status/1411837229996122115

近年ではこの広告のようにクジ引きやスロットのように遊び心をふくんだSNSでのキャンペーンは多く行われており、多くの人々に浸透してきました。

前述のとおり、「無料で何かがもらえる」ということ自体にユーザーは強く惹かれますが、それだけでユーザーを誘致するのは効果的ではありません。より戦略的になる必要があります。

このようなキャンペーンの多くは「このアカウントにフォローして、特定のツイートを行う」ことで参加が出来るようになっています。これには大きく分けて2つのメリットがあります。

1つ目は対象キャンペーンのアカウントをフォローさせることで、今後の見込み客を増やしつつSNSでの影響力を増やす。
2つ目は特定のツイートを継続的に行うことで、参加していないユーザーにも認知させ、興味を喚起させるという点です。

フォローさせるメリットについては、特にTwitterでの効果ですが一定以上のフォローがあると「認証バッジ」というものが付与されます。
この認証バッジはフォロワー数もふくめて様々な要件があるためTwitter上での信頼度が高まります。

2つ目は特定の文章をツイートさせることで、このキャンペーン自体が大きなムーブメントになっていることを視覚的に認識させられる点です。
特にTwitterでは特定のキーワードをトレンドとして表示する機能があります。そのトレンド機能を使って「みんなが一緒にやっているキャンペーン」であることを他のユーザーにも認知させることができます。

無料提供キャンペーンだけを行うこと自体は問題ありませんが、広告自体は掲載した瞬間から徐々に訴求力を失います。その力を衰えさせないようにするにはクチコミマーケティングで他のユーザーを巻き込むのが有効です。

無料で商品を提供してしまうのは本来手に入れるべき売上を手放してしまうため損失となりますが、その損失はうまく補填するべきです。戦略的に無料キャンペーンを行いましょう。

体験してもらう

前述のとおり、基本的に人は広告に興味はありません。
新商品や新しいサービスであっても、興味を持って注目する人は多くありません。

それでは興味を持ってもらえるにはどうすれば良いでしょうか。
前述したように誤字や無料キャンペーンなどの手法もありますが、無料にできるようなものもないのであれば、他のユーザーにネタを提供してもらうという手段があります。

これは漫画家「茅原クレセ」が自身のフォロワーに向けて漫画のネタを募集したものです。

事例④

【募集】漫画にさせていただいても大丈夫なキャバクラ関連（痛客、良客様、黒服やキャスト）の体験談をこのツイートのリプライで募集します
漫画にできそうと感じたリプライを拾って毎日２１時の投稿に使わせていただきます🙋‍♀️

— 茅原クレセ@6巻11月19日発売 (@kayaharakurese1) June 3, 2021

自分で広告のネタを作れないのであれば他の人に依頼をするのがクチコミマーケティングです。
この漫画ネタ募集で集められた漫画のネタはクチコミマーケティング、そしてそれを元にして作られた漫画は広告です。

キャバクラという職業に所属しているときの苦労話というお題ですが、その経験をしたことのあるユーザーからは「あるある話」として、経験をしたことがないユーザーには新鮮な驚きと面白さとして拡散され、それを見て新たなネタを提供するユーザーが増える。

事実、この漫画家が投稿した体験談の漫画は大きな反響を呼び、定期的に投稿されるネタのほとんどは拡散されて話題になっています。

商品の宣伝を行ってうまく行かなかった場合、商品ではなく提供する会社、人を題材にするのも一つの手段です。
「サラリーマン川柳」や「主婦の苦労話」などのネタを募集する企業はそれを提供してもらうことで認知度を上げる狙いがあります。

会社の認知度を上げれば、新商品の広告を出した際に「あのサラリーマン川柳を出していた会社だ」「主婦の苦労話ネタを提供した会社だ」という認識が生まれるので、広告を見てもらえる可能性が増えます。

無料キャンペーンと同様、その手法単体では金銭は発生せずむしろ損失が生まれる手法であっても、やがて利益を生む可能性を秘めているのであればやる価値はあります。
その際にもコンセプトや狙い、本当のゴールをしっかりと見定めてマイルストーンを作っていくのが重要です。

5.まとめ

昨今のSNSやインターネット広告が主流になってきたことによって注目されてきたクチコミマーケティング。
その手法は様々です。

ヒットすれば認知度や売上が大きく伸びる可能性を秘めていますが、炎上やステルスマーケティングの疑いをかけられてしまうと信用を失ってしまいます。

クチコミマーケティングの成功の秘訣はコンセプトを綿密に設定することです。自身の出したい商品とは何なのか、どのようなコンセプトで打ち出していくのか、どういう手法で広告を出すかということを事前に決めることがとても重要です。

整骨院に限らず経営を行っていく上で重要なのが集客です。
集客を自分なりに頑張ってはみたものの、うまくいかずに広告費を浪費してしまったり、どの集客方法が良いのかが分からなかったりと、集客というキーワードだけでも悩みの方向性は様々です。

集客がうまくいかない理由は実にシンプルで、多くの場合は3つに分類されます。
本記事では整骨院の集客につまづく3つの原因とそれの解決方法についてご紹介します。

1. 整骨院・接骨院の集客とは？

整骨院・接骨院の集客は、

の3つが重要ですので、本章でそれぞれ解説いたします。

ターゲットの明確化

整骨院の集客が成功する秘訣の一つ目は、「ターゲットの明確化」です。

整骨院の顧客は客層が幅広く、また比較的地域密着型なビジネスのため、ターゲットを明確にすることで、アピールするべき施術内容や、集客方法、適切な営業時間などが見えてきます。

例えばオフィス街に開業した場合にご来院される方のほとんどは、ビジネスパーソンのはずです。
ビジネスパーソンが来院する際の目的は、デスクワークによる腰痛や肩こり、眼精疲労などの改善だけでなく、ストレス解消のためのマッサージも考えられます。
またビジネスパーソンが来院されるということは、休日というよりも平日の休憩時間や終業後などが考えられます。

一方シニア世代が多い住宅街に開業した場合にご来院される方は、シニア世代が多いため、慢性的な肩こりや腰痛の施術や、また訪問診療なども必要だと考えられます。
そして、シニア世代は明るい時間に出向くことが多いため、夜遅くまでの開院よりも早朝や昼間の人員増加などが必要だと考えられます。

このようにターゲットを明確にすることで、アピールするべき施術内容や行うべき集客方法、営業時間などまで考えられるようになります。

サービスの質向上

整骨院の集客が成功する秘訣の二つ目は、「サービスの質の向上」です。

前述した通り、整骨院は地域密着型のビジネスのため、クチコミの影響も受けやすいです。
オフィス街では社内でクチコミが広がり、シニア世代が多い住宅街ではシニア世代が集まる場でクチコミが広がるなどと、どの地域で開業していてもコミュニティ内でクチコミが広がります。
そこで重要になることが、サービスの質が良いということです。

サービスの質が良いことで、どのコミュニティ内でも良いクチコミが広がり、自然と紹介が増えます。
もちろんサービスの質を向上させるだけでは認知対策が行えていませんので、サービスの質を向上させると共に、新規顧客を獲得するための集客施策を行いましょう。

顧客に価値を提供する

整骨院の集客が成功する秘訣の三つ目は、「顧客に価値を提供する」です。

整骨院を利用する顧客は、「腰痛」「肩こり」「疲労回復」など、治療をしなくても良いけど、悩んでいるという方が多いです。
参考：https://karada39.com/enquete/

この”治療をしなくても良いけど、悩んでいる”という方にどんなアプローチをするかによって、顧客数が変わってきます。
このような行かなくても良い顧客を来院させるには、「この整骨院に来院する価値」を提供して 来院のきっかけ作りをすることが重要となります。

SNSやブログで治療のビフォーアフターを公開し「価値」を伝えたり、無料診断や無料相談会、紹介特典、リピート割引などで「価値」を与えたり、また相談したりお話する相手になるという「価値」を与えることも良い手段です。
副次的効果で得られる「ストレス解消」や「睡眠の質向上」などを「価値」としてアピールするのも良いでしょう。

このように、自店舗はどのような価値を顧客に与えられるのかを考え、アピールしていきましょう。

2.集客に躓く3つの理由

整骨院が集客に躓いてしまう理由は、

の3つです。本章でそれぞれ解説いたします。

顧客を分析してない

整骨院の顧客は大きく分けると「新患」「リピーター」「再初診」の3つに分類出来ます。

新患とは一度も来院したことない顧客が該当しますが、新患を集客するには”認知”と”誘導”が重要となります。
認知して貰うためにSNSやGoogleマイビジネスの運営、看板での宣伝やチラシの配布をして、来院へと誘導するために”「価値」を見せる”ことで、新患の獲得が見込めます。

リピーターとは、1度来院しその時の診察結果を参考に2回目以降の施術を行う顧客が該当しますが、リピーターを集客するには”価値を与える”ことが重要となります。
再来院をするきっかけは、「悩みが解消した」「副次的に他の悩みが解消された」「割引などの特典がある」「先生と話すのが楽しい」といった”次回来店する価値”があるかどうかなので、”「価値」を与える”ことでリピーターの獲得が見込めます。

再初診とは、以前来院があったが一定期間来院がなく、久々にご来院された時に再度診察を行う顧客が該当しますが、再初診を集客するには”認知”と”誘導”と”価値”が重要となります。
再初診を受けるきっかけは、「たまたま目に入った」「2回目以降で割引があった」「過去に満足した経験があった」などの”認知””誘導””価値”なので、ご自身の店舗をアピールをすることで再初診の獲得が見込めます。

このように顧客を「新患」「リピーター」「再初診」と大きく3つに分類することでどのような集客方法を行えば良いのかが見えてきます。
ご自身の店舗が求めている顧客層を考え、合う集客方法を行っていきましょう。

ネット集客を重要視してない

整骨院は、地域密着型のビジネスのためチラシや看板、クチコミなどのアナログ手法も効果的ですが、とはいえ日本国内の約9割がスマホを所持している現代ではインターネットを利用した集客も有効です。

現代人は何か分からないことがあればスマホでネット検索をします。
初めて行く整骨院の営業時間や電話番号、アクセス方法を調べるのはもちろんですが、再来店の際にも予約のために検索したり、道を調べるためにMAPアプリを利用するユーザーは多くいます。

一度来店したから、毎日前を通っているからといって店舗名を覚える訳ではありません。
ですので、「新大久保駅　整骨院」などと検索されたときに「ここだ」と思ってもらえるように、検索結果の目立つ位置に表示される のように広告を出したり、MEO対策、SEO対策などをしておくことが重要です。

ターゲットを絞っていない

整骨院のターゲットは、子どもから高齢者までと幅広いです。
メニューも、リラクゼーション、骨盤矯正、猫背矯正、マタニティケア、鍼灸、交通事故治療、などと様々あります。

このターゲットを絞らず「当院はどの年代のどんなお悩みでも解決できます」といったアピール法だと特徴がなく、他院と比較された時にユーザーの悩みと一致するメニューをアピールしている整骨院に専門性を感じ、他院に行ってしまいます。

ですのでターゲットを絞ることが重要なのですが、絞るときは「肩こり専門」「腰痛専門」のように1つのメニューに絞るのではなく、「シニア向け整骨院」「マタニティ整骨院」のように世代を絞りましょう。

また、そもそも近くに競合がいない整骨院はターゲットを絞ることは逆効果になります。
近い整骨院がそこしかないのに「◯◯向け」とアピールしてしまうと、「自分は対象外だから少し遠いけどこっちの整骨院に行こう」という思考になってしまいます。

ターゲットとなる世代を絞って、その世代に合う集客方法を試してみましょう。

3. 整骨院・接骨院の集客方法

インターネットが発達した現在、整骨院には多くの集客方法があります。
本章では整骨院の集客方法のうち、代表的なものをピックアップし、それぞれご紹介します。

チラシ

インターネットが確立する以前から集客の代表的な方法として定着しているチラシですが、現在でも新聞折り込みチラシやポスト投函も行われるため、今でも一般的な集客方法として活用されています。

整骨院は基本的にその地域に住んでいる人が通う地域密着型の店舗ですので、遠方から来店するような方は都会の有名店でない限りかなり珍しいです。

そのため、地域の方々へアピール出来るチラシは今でも効果的な方法と言えるでしょう。

とはいえ、近年ではゴミ問題や不審者対策としてポストにそもそもチラシを投函できなくなっている場所も多く、実際に配ってみようとすると思いのほか投函できない可能性があります。

また、外注した場合はデザイン料、印刷するためには印刷代もかかります。どちらもピンからキリまでありますが、デザイン料は2万円から8万円、印刷代は1枚5～15円程度は見込まれます。
費用面や配布できる地域かどうかなど事前によく調査してからチラシ作成を行いましょう。

看板

店舗型ビジネスなら必ずある看板。もちろんこれも集客方法の1つです。

いくら他のところでしっかりと集客したとしても、看板が無くては店舗の存在を認知できないため、迷ってしまったり、本当に営業しているのかといった理由で不信感を与えてしまうため、看板はとても重要です。

とはいえ、看板はその場に設置されているだけであるため、集客力がほとんどありません。
人が視認しなければ効果も期待できないため、だいたい10メートル程度が限界です。
特に雑居ビルなどオフィス街では、どのビルの何階にあるのかを知るためには重要ですが、そこまで効果は期待できないのも覚えておきましょう。

SNS

インターネットやスマホが発達したことにより、多くの人が利用するようになったSNSですが、今や連絡ツールや自分を発信する場所としてかなり定着しています。

多くの企業もこのSNSを利用して認知度拡大を行っているため、利用しない手はありません。

SNSはいつでも配信できるため、キャンペーンやイベントの告知など時間制限があるものも広告として配信でき、更にその場でフォロワーに認知させられるのが最大のメリットです。

また、利用ユーザーも質問や要望を伝えられるので、相互間のやりとりができることもメリットです。
利用者の生の声を聞ける重要な場所ですので、発信だけではなく受信することも忘れないようにしましょう。

現代の集客方法としてメリットが多いSNSですが、近年問題となっている炎上のリスクがあります。

特に整骨院では表現方法を取り違えてしまうと医師法などに抵触してしまう危険性があります。
その結果炎上してしまうリスクもあるため、発言の仕方や内容に細心の注意を払いましょう。

紹介(クチコミ)

マーケティング業界で今注目されている手法はクチコミマーケティングと呼ばれるものです。

インターネットが普及するまでのクチコミは家族間、知人間でしか発生しませんでしたので効果や広がり方が鈍く、あまり重要視されていませんでした。

ですがインターネットの発達とともにSNSなどが普及したことにより、クチコミマーケティングの効果が見直され、現在は重要なマーケティング戦略として確立されました。

クチコミをうまくコントロールするには、「知人紹介制度」などの利用が望ましいです。紹介すると特典がもらえるようにすることで、自然とクチコミのコントロールができるようになります。
整骨院は、コミュニティでクチコミが広がる業種ですので紹介が増えるよう施策を行ってみましょう。

ホームページ制作

インターネットが発達した現在、ほとんどの企業はホームページを持っています。
ホームページはインターネット上の名刺であると言っても過言ではないため、趣向を凝らしたデザインが求められています。

整骨院でもホームページ作成は重要です。

多くの人は分からないことがあればまずはネット検索をする時代ですので、ホームページがないと整骨院があることを認知できない可能性があります。

また、競合他社の料金や施術を比較して自分にあった方に通うことも多くあるため、料金表や施術のやり方、地図などは最低限必要です。

ホームページの作り方を知っているのであれば、自分でも作成することは可能ですが、自分で作れない場合は専門業者への発注が必要となり、多くの制作費用が必要になってくるケースがあります。

特にこだわって作成するとなると、その分だけ高価な制作費が必要になってくるので、制作資金をうまく調整して作ることが求められます。

リスティング広告

Google検索を行った際にそのキーワードに関連した広告が出てくることがあります。
それはリスティング広告と呼ばれるものであり、自然検索よりも上位に表示されます。

検索したキーワードに関連する広告が出るため、検索したユーザーの興味を引くケースが多く、電話番号など特殊な設定もできるため、自然検索より優位性は高く、リスティング広告に特化した本も多数出版される程の奥深い分野です。

しかし、注意点も多くあります。
キーワードの設定によっては無駄な予算消化や、競合が強すぎて広告が全く表示されないキーワードもあり、ほとんどリアルタイムで変動していくので、高度な技術を持った専門のスタッフを常駐させる必要があります。

設定も複雑なため初心者が見よう見まねで設定したとしてもうまくいかずに予算の無駄遣いをしてしまう危険性が高いため注意が必要です。

Googleマイビジネス

Google検索で優位性と低予算を実現するのであれば、Googleマイビジネスがおすすめです。

Googleマイビジネスは「地名＋サービス名」などで検索をした際に検索結果の上部に表示され、基本的には無料で、かつ知識がなくても作成できるためホームページよりも手軽に集客することが可能です。

特にホームページでは専門の知識を駆使しても少なくとも1か月程度は制作に時間がかかってしまいますが、Googleマイビジネスでしたら早ければ1時間程度で作成が完了します。

しかし、業種業態によっては禁止されているキーワードや表現があり、自由に自分のビジネスを提供できるわけではない点は注意が必要です。

また、ホームページと同様、上位表示という戦略が必要であるため、作って終わりではなく、日々メンテナンスが必要な部分は注意しなければならないポイントです。

4.まとめ

整骨院の集客では多くの注意点がありますが、どの方法も必ずメリットデメリットがあります。自分の店舗がどの部分が足りていて、どの部分が足りていないのか。

また、自分の店舗の周りはどのような人たちが生活して、どのような特徴があるのか。それを知らなければ、どんな効果的な集客方法も無意味になってしまいます。

自分の店舗にフォーカスして問題を深堀するのも重要ですが、それと並行して周りの環境に目を向けることで活路を開いていけるでしょう。

Googleビジネスプロフィールを運用されている方の中で、「なぜかGoogleやGoogleマップで検索しても自社のビジネス情報が表示されない」というお悩みはありませんでしょうか。

そこで本記事では、Googleビジネスプロフィールが表示されない原因と対処法について解説します。 ぜひ最後までご覧ください。

Googleビジネスプロフィールの店舗情報が検索結果に表示されない原因と対処法

Googleビジネスプロフィールの店舗情報が検索結果に表示されない原因は、以下のことが考えられます。

それでは、それぞれについて解説していきます。

1.ステータスが「確認済み」になっていない

1つ目の原因は、Googleビジネスプロフィールのステータスが「確認済み」になっていないことです。
店名をGoogle検索しても、右側にビジネス情報が表示されない場合はGoogleビジネスプロフィールにログインし、「ステータス」を確認しましょう。
Googleビジネスプロフィールに登録した情報はGoogleにより審査されます。
プロフィールの内容に問題がない場合は下の画像のようにステータスが「確認済み」となり、ネット公開されて検索でヒットするようになります。

しかし、ステータスに問題がある場合は「エラー」や「審査中」と表示されます。Googleビジネスプロフィールの公開は保留状態となるので検索では表示されないので、以下の対処法をお試しください。

ステータスに問題があった場合の対処法

Googleビジネスプロフィールのヘルプページでは、ステータスの種類と定義を解説しています。現在の状態に当てはまるステータスの定義を確認して、自社のビジネス情報を修正しましょう。
例えば、以下の画像のように「停止中」の場合は、自社のプロフィール情報が Google のポリシーに違反しているおそれがあります。 ですので、ヘルプページの情報と照らし合わせながら情報を修正し、自社のプロフィールの回復申請をしましょう。

2.ビジネス情報が正確に登録されていない

2つ目の原因は、ビジネス情報が正確に登録されていないことです。
ステータスが確認済みになっているGoogleビジネスプロフィールでも、まれに情報が正確に登録されていないために検索で表示されないことがあります。

例えば、Googleマップに登録されている店名や企業名、住所がGoogleビジネスプロフィールの情報と異なる場合です。
Googleビジネスプロフィールに登録する情報は、Googleマップの情報と完全に一致させるというルールがあります。
店名に商品名を加えてしまったり、住所を省略して入力してしまったりすると、Googleで店名を検索しても表示されなくなる場合があります。
再度、自社の店名や住所が統一されているか見直してみましょう。

3.ガイドラインに違反した情報が登録されている

3つ目の原因は、Googleビジネスプロフィールにガイドラインに違反した情報が登録されていることです。
Googleビジネスプロフィールに登録できる情報には、利用できる文字や表現方法など、厳しいガイドラインが設けてあります。
これに違反した内容が登録されると、自社のGoogleビジネスプロフィールが停止されることがあり、結果的に店名検索をしても表示されなくなります。
例えば以下のような内容がガイドライン違反に当てはまります。

引用元：Googleビジネスプロフィールガイドライン

もしも、自社のGoogleビジネスプロフィールの情報が以上に当てはまっていた場合、速やかに修正しましょう。
Googleのガイドラインの詳細についてはこちらの記事もご参照ください。

4.第三者の報告によってすでに削除されている

4つ目の原因は、第三者の報告によってすでにGoogleビジネスプロフィールが削除されていることです。
Googleビジネスプロフィールは、管理者以外のユーザーによって編集や削除のリクエストを申請できます。

例えば、すでに閉業している店舗のオーナーが開業の状態で放置していた場合など、ユーザーからの申告によって変更や削除ができます。
しかし、中には故意にビジネス情報を更新したり、削除申請したりなどの悪質な嫌がらせも報告されています。
もしも、第三者の嫌がらせによって削除されてしまった場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプページから報告しましょう。

5.検索キーワードとビジネス情報がマッチしていない

5つ目の原因は、検索キーワードとビジネス情報がマッチしていないことです。
Googleは、検索結果が表示される順位には以下の3つの要素の組み合わせが関係していると公表しています。

特に、キーワードと関連性の高い店舗が検索結果の上位に表示されやすい仕組みになっています。
例えば、ユーザーの検索した場所から遠い場合でも、ユーザーの検索内容にマッチしていれば、近くのビジネスよりも上位に表示される可能性が高くなります。
つまり、自社のビジネス情報の中に表示させたいキーワードが含まれていれば「関連度が高いビジネス」という事になります。
ユーザーがどういうキーワードで検索して自社の情報にたどり着くかイメージして、キーワード設定を見直してみましょう。

キーワード設定の詳細についてはこちらの記事もご参照ください。

📑Googleビジネスプロフィールの使い方について問い合わせる

Googleビジネスプロフィールの投稿が表示されない原因と対処法

Googleビジネスプロフィールの投稿が表示されない原因は主に以下のことが考えられます。

それでは、それぞれについて解説していきます。

1.承認・更新されるまでに時間がかかる

1つ目の原因は、Googleビジネスプロフィールが承認、更新されるまでに時間がかかることです。
ビジネスプロフィールは、Googleによる投稿された内容の審査、承認を行ってから更新されます。
ですので、なかなか反映されないという場合は1週間～1ヶ月ほど待ってみましょう。

2.投稿内容がガイドラインに違反している

2つ目の原因は投稿内容がガイドラインに違反していることです。
Googleのガイドラインには多くのユーザーに正確な情報を届けられるよう、様々な厳しい規約が設けられています。
この規約に違反してしまうとGoogleビジネスプロフィールが停止されたり、アカウントが凍結してしまうおそれがあります。
ですので、再度、規約を元に投稿した内容を見直してみましょう。

Googleのガイドラインの詳細についてはこちらの記事もご参照ください。

3.Googleのシステムトラブルによる影響

3つ目の原因は、Googleのシステムトラブルによる影響です。
これはめったにないことですが、Google側のトラブルによって投稿が反映されないことがあります。
このような場合、気長にシステムの復旧を待ちましょう。

Googleビジネスプロフィールの検索順位を改善する方法

この章では、Googleビジネスプロフィールが表示されない原因が検索順位の低さだった場合の改善方法を紹介します。
主な方法は以下の通りです。

それでは、それぞれについて解説していきます。

1.Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

1つ目は、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる方法です。
Googleビジネスプロフィールの投稿機能を使って写真や動画などで最新の情報を掲載し、アピールしていきましょう。
プロフィールの情報を充実させると、Googleから優良な企業と認識され、検索結果の上位に表示されやすくなります。

2.最新情報を投稿する

2つ目は最新情報を投稿する方法です。
定期的に情報を投稿して鮮度を保つことで、積極的にGoogleビジネスプロフィールを運用している企業としてGoogleからの評価が上がり、検索結果で上位表示されやすくなります。
住所や連絡先などの変更があった場合の更新はもちろん、自社で提供しているサービスや商品の最新情報も積極的に発信していきましょう。

3.クチコミを正しく管理する

3つ目は、クチコミを正しく管理する方法です。
Googleビジネスプロフィールにはクチコミの投稿機能があり、Googleアカウントを持っているユーザーなら誰でも投稿して店舗を評価できます。
Googleはクチコミの数や高評価の数、返信内容などで、その企業が優良かどうかを判断し、検索結果の表示順位を決めています。ですので、まずはクチコミの数を増やしていくことに力を入れていきましょう。

クチコミを増やす方法についてはこちらの記事をご参照ください。

4.運用代行サービスを利用する

4つ目は、運用代行サービスを利用する方法です。
運用代行サービスとは、Googleビジネスプロフィールの検索順位の改善や運用を専門の業者に委託できるサービスのことです。
もしも、自社のスタッフのみでの運用が難しいという場合は運用代行業者へ依頼するのも良い方法です。

代行業者についてはこちらの記事もご参照ください。

Googleビジネスプロフィールが表示されない原因と対処法のまとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールが表示されない原因と対処法について解説しました。
本記事を参考にGoogleビジネスプロフィールに投稿した内容を見直し、ガイドラインに沿って正しく運用していきましょう。また、自社のプロフィールの上位表示を目指すMEO対策も併せて行っていくと効果的です。

もしも、自社内でMEO対策を行うことが難しい場合は、弊社・株式会社トリニアスが提供するMEO対策サービス・MEO primeをご利用ください。
検索結果で自社のGoogleビジネスプロフィールの上位表示を目指す以外にも、店舗情報の最適化やキーワード設定の見直しなど幅広くサポートしております。ぜひお気軽にお問い合わせください。

無料で使えるビジネス情報管理ツール・Googleビジネスプロフィールでは、オーナー確認や店舗情報の編集など、オーナー自身が行う操作がいくつかあります。
その過程で「よく分からないのでGoogleに問い合わせたい」と思ったことはありませんか？しかし、Googleのツールは問い合わせ先が明確ではなく、どこが窓口なのか迷ってしまう方も少なくないようです。

そこで今回は、Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先と、どんな場合に直接問い合わせができるのかを実際のGoogleの画像を使って分かりやすく解説していきます。 ぜひ、最後までご覧ください。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先①:ヘルプセンター

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプページ

Googleビジネスプロフィールには、使い方からトラブルシューティングまで情報がまとめられた「ヘルプセンター」というページがあります。
このページの検索バーに解決したい問題、あるいは関連する単語を入力します。
すると、それに関する質問とそれに対する解決策が表示されます。

GoogleはGoogleビジネスプロフィールの管理方法などについて、あらかじめ詳細な説明書のページを用意しています。
そのため、ほとんどの場合はそのページへの案内に従って自己解決してもらう形になります。
中には、Googleに直接連絡ができる場合もあり、問い合わせ窓口への案内が表示されます。

例①:Googleによってお店情報が変更されたことに対して問い合わせたい場合

Googleはインターネット中の情報を収集して参考にし、Googleビジネスプロフィールの店舗情報を自主的に書き換える場合があります。
このようにたどっていくと、直接問い合わせできる窓口までたどり着きます。

例②:Googleビジネスプロフィールのオーナー確認のはがきが届かず、問い合わせしたい場合

Googleビジネスプロフィールヘルプセンターでは、このような一部の問題解決にのみ直接問い合わせできる窓口が用意されています。

Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先②:管理画面の「サポート」

Googleビジネスプロフィールは、オーナー確認という認証を行うことで、店舗情報を自由に編集できます。
オーナー確認済みのGoogleビジネスプロフィールは管理画面にログインが可能で、そのページの中にお問い合わせ窓口につながる箇所があります。

①まず、Googleビジネスプロフィールにログインし、右上の「三つの点」をクリックします。

②次に、表示された項目の中から「ヘルプとサポート」をクリックします。

③すると、別のウインドウが開きます。
「ご不明な点がある場合」と「フィードバックを送信」の2つが問い合わせ窓口として表示されます。

④「ご不明な点がある場合」は、最初に紹介したGoogleビジネスプロフィールヘルプセンターに移動します。また、質問によっては説明書ページへの案内に留まる場合があります。

⑤「フィードバックを送信」はGoogleに直接、意見を送信できる窓口です。
ヘルプセンターの情報を見てもよく分からない、Googleビジネスプロフィールの使用感について意見を伝えたい場合などはこちらを使って問い合わせましょう。

以上がGoogleビジネスプロフィールの管理画面からの問い合わせ方法です。
このように複数の窓口がありますが、ご自身の状況に合わせてそれぞれ使い分けてみましょう。

Googleの問い合わせ先③:Googleビジネスプロフィールのコミュニティに質問投稿する

引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ

Googleには、Googleビジネスプロフィールについて質問したい人と、詳しい知識を持つ人が集まる公式コミュニティがあります。 ちなみに、詳しい知識を持つ人はGoogleの社員ではなく、Googleビジネスプロフィールに詳しい一般の方です。時折、Googleの社員も参加していますが、その頻度は高くはありません。

ここで質問を投稿すれば、詳しい知識を持っている方から回答をもらえる場合があります。
オンライン上の文章のみでのやりとりになりますので、丁寧な言葉遣いで基本的な挨拶や質問したいことを具体的に述べるなど、ビジネスマナーを心掛けて質問しましょう。

Googleに直接問い合わせをする形ではありませんが、このコミュニティで問題が解決できる人もたくさんいますので、ぜひ、ご活用ください。

Googleビジネスプロフィール問い合わせ先のまとめ

今回はGoogleビジネスプロフィールの問い合わせ先について紹介しました。
Googleビジネスプロフィールの問い合わせ先には大きく分けて3つあります。

もしも、本記事を読んでも問い合わせ方法がわからない、Googleビジネスプロフィールでの集客にお悩みがあるという方には、弊社・株式会社トリニアスが提供する「MEO prime」がおすすめです。

MEO primeは、店舗様のGoogleビジネスプロフィールによる集客力を最大限にアップさせる「MEO対策」をお手伝いするサービスです。
これまで4,000社以上のGoogleビジネスプロフィールの運用に携わってきた弊社の担当が、あなたの悩みに寄り添って解決へと導きます。
店舗情報の登録からプロフィールの最適化など幅広くサポートいたします。サービスの詳細や対策にかかる費用など無料でご相談を承っておりますので、ご興味のある方は弊社までお気軽にお問い合わせください。

Googleビジネスプロフィールには、コメントなしで星評価だけが付けられるクチコミもあります。こうした「星だけのクチコミ」には、どのように対応すべきでしょうか。

本記事では、適切な対応方法や注意点についてわかりやすく解説します。

📑集客にお困りの方は
お気軽にお問い合わせください。

星だけのクチコミとは？｜Googleビジネスプロフィールの「コメントなし評価」の仕組み

Googleビジネスプロフィールに表示される「星だけのクチコミ」は、コメントを記載せずに評価のみが投稿される形式です。

この章では、星だけのクチコミがどのようなものか、また、投稿者がなぜコメントを省略するのかについて解説します。

星だけのクチコミの定義

星だけのクチコミとは、ユーザーがコメントを記入せず、星の数（1〜5）だけをつけて投稿する評価のことです。

Googleビジネスプロフィールでは、クチコミを投稿する際にコメント欄は任意なので、星の数を選ぶだけで完結します。

しかし、星だけのクチコミを投稿された店舗側にとっては、文章による意見や感想がないと、具体的な体験内容や満足・不満の理由を読み取ることが難しいです。店舗側にとって評価の背景を確認できないまま全体のスコアに影響を与えるので、慎重な対応が求められます。

また、コメントのない投稿であっても、Googleは正規のクチコミとして処理し、原則としてプロフィールに表示され続けます。

意図が見えにくいとはいえ、顧客からの反応であることに変わりはないため、丁寧に向き合う姿勢が大切です。

星だけのクチコミをする理由・ユーザー心理

コメントをせずに星だけをつけるユーザーには、さまざまな心理や背景があります。

たとえば、応援の気持ちだけを簡潔に示したいときや、時間がない中で好意的な評価を残したい場合に、コメントを省略することがあります。

逆に、不満を持ちながらも具体的に書くのが面倒だったり、トラブルになりたくないなどの理由から、低評価だけを残したりするケースも見受けられます。

また、何らかの誤操作で意図せず評価が送信されていることも考えられるでしょう。

いずれにしても、コメントの有無に関係なく、星だけの評価にも投稿者の意思が込められている場合がほとんどです。

そのため、店舗や企業としては、星の数に込められた意図を読み取りながら、冷静かつ前向きに受け止めることが重要です。

Googleビジネスプロフィールの星だけのクチコミは削除できる？できない？｜削除の可否と条件を解説

Googleビジネスプロフィールに寄せられる星だけのクチコミに対し、不満があったとしても、削除できるとは限りません。

この章では、削除できるケースとできないケースの違いを明確にし、適切な対応を解説します。

Googleポリシー違反のクチコミは削除できる

星だけのクチコミであっても、Googleの投稿ポリシーに違反していると判断される場合は、削除を依頼することが可能です。

たとえば、同業他社による嫌がらせや、実際に来店・利用していないユーザーが根拠なく星1をつけている場合は、虚偽やスパムと見なされることがあります。

また、個人情報の漏洩や差別的な表現、誹謗中傷を意図している場合は、Google側が違反と判断して削除を認めるケースもあります。

さらに、複数のアカウントから短期間に低評価が投稿された場合も、システム的な不正操作とみなされ、調査の対象となる場合があります。

削除を希望する場合は、違反に該当する具体的な理由を添えて、Googleビジネスプロフィールの管理画面から削除申請を行う必要があります。

削除を認めてもらうためには、明確なポリシー違反の証拠が重要となるため、客観的な事実を整理してから申請を行いましょう。

ポリシーに違反していないクチコミは削除できない

Googleの星だけのクチコミは、コメントがないからといって削除対象にはなりません。

実際にサービスを利用したユーザーが、印象をもとに星をつけただけであれば、正当な評価として扱われます。

たとえ評価が低くても、Googleのガイドラインに違反していなければ、店舗側の都合だけでは削除申請は通りません。

また「具体的な理由が書かれていないから不当である」といった主張も、Googleの判断基準に該当しないことがほとんどです。

コメントの有無や評価の内容に関係なく、投稿者が実際の体験を基にしたものである限り、削除は非常に困難です。

このような場合、削除を目指すよりも、誠実な返信や好意的なクチコミの積み上げによって全体の評価をアップさせる方法がおすすめです。

星だけのクチコミは削除できないとき、どう対応する？店舗・企業のための対処法

星だけのクチコミは削除できない場合が多く、店舗や企業は内容が見えない評価に戸惑うことがあります。

そのような状況でも、評価を放置せず、適切に対応していくことで信頼回復やブランド価値の向上につながるでしょう。

この章では、星だけのクチコミが削除できない場合に店舗側が取るべき3つの具体的な対処法について解説します。

対応法①：返信する（星だけ高評価・低評価）

星だけのクチコミであっても、ていねいに返信しましょう。

たとえば、星5の高評価には「ご評価ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」といった感謝の言葉を添えることで、誠実な姿勢をアピールできます。

一方で、星1や星2の低評価にも「ご利用ありがとうございました。もしお気づきの点があればお聞かせいただけますと幸いです」といった返信をすることで、前向きな印象を与えることが可能です。

コメントがないからといって無視するのではなく、返信を通じてクチコミをしたユーザーと真摯に向き合うことが大切です。

対応法②：高評価のクチコミを増やす

星だけの低評価が全体の評価に大きく影響する場合は、好意的なクチコミを増やすことに注力しましょう。

実際に自社の商品やサービスに満足しているお客さんは多くても、自ら率先してクチコミを投稿してくれる人は少ないからです。

そのため、満足しているお客さんにクチコミを投稿してもらうための工夫が必要です。

たとえば、会計時に「よろしければ、ご感想をお聞かせいただけると嬉しいです」と案内したり、再来店時に「再度のご来店、ありがとうございました。Googleでの評価を励みにさせていただいております」と伝えたりすることで、自然にクチコミ投稿を促すことができます。

高評価のクチコミが増えると、全体の評価が向上するので、お店に対するネガティブな印象が和らぎます。

星だけの低評価に一喜一憂せず、良いクチコミを増やす工夫を試みましょう。

対応法③：誠実な顧客対応を心がける

クチコミへの即時対応も大切ですが、日頃の顧客への対応を見直すことも大切です。

接客や対応が一つひとつ積み重なることで、自然と満足度が高まり、それが評価にも反映されていきます。

クチコミに頼りすぎるのではなく、実態でしっかりと評価される店舗を目指すことで、長期的な成長につながるでしょう。

星だけのクチコミへの返信例文【★5/★3/★1】｜場面別テンプレート集

星だけのクチコミにはコメントが記載されていないため、返信しづらいと感じる方も多いでしょう。

しかし、適切に返信することで、クチコミの投稿者をはじめ、第三者のユーザーに対しても、誠実なお店という印象を与えることができます。

この章では、評価別に実用的な返信例文をご紹介しますので、場面に応じて使い分けてみてください。

★5 星だけ高評価への返信例文

星5の評価は、顧客が満足してくださった証として受け止めることができます。

たとえコメントがない場合でも、お礼の気持ちを丁寧に伝えることで信頼構築につながります。

たとえば「このたびは高い評価をいただき、誠にありがとうございます。またのご来店を心よりお待ち申し上げております」と返信することで、感謝を示すことができます。

★3 星だけ中間評価への返信例文

星3の評価は、良くも悪くもない印象を持たれたことを意味します。

コメントがない星3評価であっても、サービス改善のヒントを得る機会として前向きに対応することが重要です。

たとえば「ご来店いただきありがとうございました。よりご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります」といった返信が適しています。

このように感謝の気持ちと改善への意欲を伝えることで、誠実な対応姿勢をアピールできます。

中間的な評価にもきちんと返信することで、他のユーザーからの信頼獲得にもつながるでしょう。

★1 星だけ低評価への返信例文

星1の評価は何らかの不満やトラブルがあったことを示しています。

コメントがない場合でも真摯な対応姿勢を見せることで、マイナスの印象をやわらげる効果があります。

たとえば「ご来店いただき誠にありがとうございました。このたびは、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。大変心苦しく思っております。よろしければ、お気づきの点やご意見をお聞かせいただけますと幸いです。今後のサービス向上に活かしてまいります。」といった返信がおすすめです。

批判に対して過敏にならず、丁寧で落ち着いた対応を心がけることが大切です。

店舗の姿勢が伝われば、他のユーザーの信頼回復にもつながりやすくなるでしょう。

星だけのクチコミが店舗評価・MEOに与える影響とは？

星の数のみが投稿されたクチコミはコメントがないため、内容の把握が難しいです。
その一方で、お店の評価やMEO（マップエンジン最適化）に大きな影響を与える重要な要素です。

Googleビジネスプロフィールにおいては、星評価もスコアに影響を与えるため、コメントがない場合でも無視はできません。

特に星1などの低評価が複数投稿されると平均点が下がり、検索順位の低下やユーザーの印象悪化につながるでしょう。

逆に、星5の高評価が継続して投稿されると、評価スコアの向上やクリック率の増加といった好影響が期待できます。

また、ユーザーは評価点数を重視して店舗を選ぶ傾向があるため、星の数そのものが集客力に直結するケースもあります。

コメントのないクチコミにも注意を払い、日々のサービス向上によって高評価を得ることが、安定したMEO対策と店舗運営の質の向上につながります。

【まとめ】星だけのクチコミ対応は「削除できる範囲」と「信頼性確保」のバランスが大切

星だけのクチコミへの対応は、削除範囲を正確に理解し、信頼性を保つことが重要です。

虚偽や不適切な内容は削除可能ですが、正当な評価は削除できません。
星だけのクチコミ対応においては、削除可能な範囲と信頼性確保のバランスを意識することが、店舗評価やMEOの向上につながります。

Googleビジネスプロフィールで集客の効率化をめざす店舗や企業にとって、検索結果で上位表示するための対策は必要です。

しかし、「なにから始めればいいのかわからない」「ほんとうに上位表示できるようになるの？」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、あなたのGoogleビジネスプロフィールを上位表示させる7つの施策を紹介。

集客力をアップさせたい経営者の方は、ぜひ本記事を最後まで読んでみてください。

Googleビジネスプロフィールの上位表示に影響する3つの仕組みとは？

上位表示させるための具体的な施策を紹介するまえに、前提の話をします。

Googleビジネスプロフィールが上位表示される仕組みについてです。

Googleの検索結果に表示されるビジネスプロフィールの順位は、無作為に選ばれているわけではありません。

Googleが公式に発表している「ローカル検索結果の掲載順位に関係している要素」によってランク付けされています。

以下の3つの要素が、Googleビジネスプロフィールの順位に影響します。

1.関連性

引用元：Googleのローカル検索結果のランキングを改善する方法

関連性とは、「ユーザーが検索したキーワードと、Googleビジネスプロフィールに記載されている情報がどれくらい一致しているか」を指します。

例えば、同じ「居酒屋」でも、「居酒屋」とだけ記載している店舗Aと、「焼き鳥居酒屋」とジャンルを詳しく記載している店舗Bの場合。、

店舗Bの方が「居酒屋」「焼き鳥」「焼き鳥居酒屋」など、より多くのキーワードで表示されます。つまり、Googleビジネスプロフィールの情報が充実しているほど、検索結果での掲載順位が上がる可能性が高まるということです。

2.距離

引用元：Googleのローカル検索結果のランキングを改善する方法

距離とは、ユーザーが検索した所在地やキーワードに含まれる地名に対するビジネスとの距離を示しています。

Googleは検索したユーザーの所在地を認識し、つねに最適な検索結果を表示しています。

例えば、「新宿＋カフェ」などの地名を含むキーワード以外にも、「近くのカフェ」のような地名を含まないキーワードの検索でも適切な結果が表示されるのはそのためです。

また、東京と大阪でカフェを検索したときに表示される結果が違うように、同じキーワードでもユーザーの検索地点に近い店舗の情報を優先的に表示します。

とはいえ、検索ユーザーとビジネスまでの距離は対策のしようがありません。

ユーザーの検索地点を指定することも、お店を物理的に移動することもできないからです。

上位表示のポイントとして、ユーザーとビジネスとの距離が関係していることを認識することが大事です。

「関連性」「視認性の高さ（後述します）」のふたつの要素に関連する施策をしましょう。

3.視認性の高さ

引用元：Googleのローカル検索結果のランキングを改善する方法

視認性の高さとは、ビジネスの知名度のことです。

ビジネスにおける知名度は、オフラインとオンラインの両方を指します。

オフラインとは、あなたのビジネスが地元周辺の人たちによく知られているかどうか。

オンラインはインターネット上で、あなたのビジネスが有名かどうかです。

オンラインにおける知名度は、

といった情報を参考にしています。

上記の要素を満たしたビジネス＝優良と評価されるので、検索結果で上位表示されやすくなります。

「クチコミを集める」「SNSを運用する」といった、知名度を上げる施策が重要といえるでしょう。

くわしい施策内容は、このあと解説します。

Googleビジネスプロフィールを上位表示させる5つの施策

この章では「掲載順位を決める3つの重大要素」をもとに、いますぐ実践できるGoogleビジネスプロフィールを上位表示させるための5つの施策をご紹介します。

具体的には以下の通りです。

1.店舗情報をすべて正確に入力する

1つ目は、店舗情報をすべて正確に入力する方法です。

以下の店舗情報は、ユーザーが検索するキーワードとの「関連性」の高さに直結します。書き漏れや間違いがないかを確認しながら、正確に記載しましょう。

Googleビジネスプロフィールのホームには完成度をパーセンテージで確認できる項目があるので、この部分が100％になるように情報を入力しましょう。

2.NAP情報を統一する

2つ目はNAP情報を統一する方法です。

NAPとは、
・Name(店舗や会社の名前)
・Address(所在地)
・Phone(電話番号)
の頭文字を取ったものです。

NAP情報を統一することで、Googleビジネスプロフィールの掲載順位を決定する「関連性」や「視認性の高さ」が向上。Googleのクローラー（サイトを巡回して、順位を決めるための要素を収集するプログラム）に評価されやすくなります。

例えば、Googleビジネスプロフィールでは「株式会社○○○」、公式サイトでは「(株)○○○」と異なる表記をしていた場合。

それぞれが別のビジネスだと、クローラーに誤認されてしまうおそれがあります。

NAP情報を登録するときは、すべてのNAPの「全角半角、カタカナ、ひらがな、スペース」といった文字列を統一しておきましょう。

3.クチコミを増やす

3つ目はクチコミを増やす方法です。

クチコミの数を増やすことは、Googleビジネスプロフィールの掲載順位を決める要素の1つの「関連性」の向上につながります。

特に高評価のクチコミが多く集まれば、Googleから「多くの人が評価している店舗＝視認性が高く、ユーザーが求めている店舗」であると認識されます。

あなたのビジネスが上位表示される可能性も高まるでしょう。

ただし、Googleはユーザーからのクチコミを増やすうえで注意点があります。GoogleビジネスプロフィールやSNS上でクチコミの投稿を依頼したり、クチコミと引き換えに報酬を渡したりすることが禁止されている点です。

クチコミの数を増やすには、ユーザー自身がクチコミ投稿をしたくなるように促す工夫をしましょう。

たとえばお客さんに直接お願いする、施設内にクチコミ投稿画面のQRコードが印字されたPOPやチラシを設置する、良いサービス提供を心掛けるなどです。クチコミ投稿を依頼する方法については、こちらの記事もご参照ください。

4.クチコミに丁寧に返信する

4つ目はクチコミに丁寧に返信することです。

投稿されたクチコミに丁寧に返信することで、自社のブランディングやユーザーの来店意欲を高める効果があります。

高評価のクチコミはもちろん、ネガティブな内容のクチコミにも返信しましょう。

クチコミの効果的な返信方法についてはこちらの記事もご参照ください。

▶Googleのクチコミへの正しい返信方法とは？

5.MEO対策業者に依頼する

5つ目はMEO対策業者に依頼することです。

MEO対策とは、Googleマップの検索結果で自社のGoogleビジネスプロフィールを上位表示して集客に繋げる施策のことです。

本記事で紹介している施策は、まさにMEO対策の一環といえます。

しかし、それ以外にもデータ分析や写真撮影・投稿など、MEO対策は定型業務が多いです。

それを、ただでさえ忙しい通常の業務と併行しなければなりません。

本記事で解説した上位表示の施策も含め、自社内でMEO対策をする人員と時間の確保が難しい場合は、MEO対策業者に相談してみましょう。

まずは自分で対策してみたいという方は、弊社・株式会社トリニアスが提供する無料のMEO対策資料があります。

まずはお気軽にダウンロードしてみてください。

失敗しないMEO対策業者の選び方については、こちらの記事をチェックしてみましょう。

▶優良なMEO対策業者の選び方

SNSを運用・連携する

Googleビジネスプロフィールとあわせて、各種SNSを運用するのもおすすめ。

3大要素である「視認性の高さ（知名度）」を向上させる効果が期待できるからです。

具体的なSNSの種類は、

• X（Twitter）
• Instagram
• LINE

が良いでしょう。

これらのSNSはGoogleビジネスプロフィールと連携することができるので、相性はバツグンです。

やり方次第では、SNSとGoogleビジネスプロフィールそれぞれのユーザー層に、自社のビジネスをアピールすることもできます。

集客できるターゲットを拡大するためにも、ぜひSNSを活用してみてください。

▶GoogleビジネスプロフィールとSNSの連携方法とは？

リスティング広告を活用する

Googleビジネスプロフィールを上位表示させるためには、リスティング広告の活用が効果的です。

リスティング広告とは、Googleマップに有料で出稿できる広告のこと。画像赤枠に表示されている「広告」の部分が、リスティング広告によって上位表示されているビジネスプロフィールです。

Google広告とビジネスプロフィールを連携することで、ローカル検索広告エリアに情報を掲載できます。

広告効果でユーザーの目に留まりやすくなり、クリック数を増やすことが可能です。

広告には住所表示オプションを設定し、地図や住所情報を表示することで、ユーザーがワンクリックで必要な情報を得られるようになります。

店舗へのアクセスがスムーズになるので、来店のハードルを下げる効果もあります。

▶リスティング広告とは？出稿費用やメリットも解説

Googleビジネスプロフィールの上位表示が難しいと感じたときは

前章で自社のGoogleビジネスプロフィールを上位表示させる施策をご紹介しました。
店舗情報を正確にしたり、クチコミを正しく管理したりなどいますぐできる施策を取り入れることで、自社の集客につながりやすくなります。
自社内で対策を行うのが難しい場合は、MEO対策業者に相談するのも一つの方法です。
業者に相談する前に、まずは自分で対策してみたいという方は弊社・株式会社トリニアスの無料のMEO対策資料があるのでよかったらダウンロードしてみてください。

Googleビジネスプロフィールを上位表示させる方法のまとめ

今回はGoogleビジネスプロフィールを上位表示させる方法について解説しました。

本記事で紹介した、上位表示に影響する仕組みや今からできる施策など、ぜひご活用ください。

もしも、自社内で施策を行うのが難しい場合は、弊社・株式会社トリニアスまでご相談ください。

プロの手を借りることで、最短ルートでGoogleビジネスプロフィールを上位表示させることができます。

弊社では、Googleビジネスプロフィールの運用代行サービス・MEO primeを提供しております。

店舗情報の登録やプロフィールの最適化など幅広くサポートしておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

無料でダウンロードできるMEO対策の資料もございます。