Googleのクチコミが書けない原因は？投稿制限の実例と再審査の手順

お客様から「Googleにクチコミを書こうとしたら、書けなかった」と言われたことはありませんか。あるいは、自分のお店のページを開いたら、クチコミの欄そのものが見当たらなかったということはないでしょうか。

原因はお客様側の操作にあることもあれば、お店のビジネスプロフィール側で、Googleがクチコミの投稿を制限していることもあります。後者の場合、お客様が何度試しても書くことはできません。

この記事では、まず「書けない」の原因の切り分け方を整理し、Googleがクチコミを制限する2つのケースを解説します。そのうえで、当社がMEO対策を担当しているラーメン店で実際に2回制限を受けたときの記録と、再審査の請求から解除までの流れをご紹介します。

「クチコミが書けない」と言われたら、まず切り分けること

クチコミが書けない原因は、大きく分けて「お客様側」と「お店側」の2つです。まずはお客様側でよくある原因を確認してください。

投稿・編集の手順は、Googleのヘルプ「Google マップでクチコミと評価を追加、編集、削除する」で確認できます。

なお、「書けたのに表示されない」という場合は、投稿後にGoogleの審査で非表示になっている可能性があります。こちらは原因と対処法が異なるため、次の記事で詳しく解説しています。

▶ Googleマップでクチコミが表示されない！その原因と対処法とは？

一方、お店のページにクチコミを書く場所そのものが表示されていない場合や、複数のお客様から同じ時期に「書けない」と言われた場合は、お店側の原因を疑ってください。Googleがそのお店へのクチコミの投稿を制限している可能性があります。

Googleがクチコミの投稿を制限する2つのケース

Googleがお店へのクチコミの投稿を止めるケースは、大きく2つあります。理由も期間も異なるため、届いた通知の中身で見分けてください。

ケース1：ポリシー違反（虚偽のエンゲージメント）と判断された場合

Googleが、お店のクチコミの中に「虚偽のクチコミ」や「見返りと引き換えに投稿されたクチコミ」があると判断した場合に行われる制限です。当社が担当するラーメン店に届いたのは、こちらの通知でした。

メールの本文は次のとおりです。

Googleのヘルプでは、この制限の内容として次の3つが挙げられています。

出典：ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）

注目したいのは2つ目です。新しいクチコミが書けなくなるだけでなく、これまでのクチコミも見えなくなります。お店のページからクチコミの欄が消えたように見えるのは、このためです。

ケース2：スパムと思われるクチコミの急増を検知した場合

2026年9月には、別の種類の通知がオーナーに届いたことが、海外のSEO専門メディアで報じられました。こちらは、短期間にクチコミが急に増えたことをGoogleが検知し、一時的に受付を止めるものです。

出典：Search Engine Roundtable（2026年9月22日）。英語版の通知メールの文面をもとに要約しています。

同じ記事では、海外のSEO専門家が、新しく開業した店舗でいつもどおり継続的にクチコミを集めていたところ、この通知を受けたという元顧客の事例を紹介しています。本人は「Googleが集め方を疑ったのだろう」と見ています。正当に集めたクチコミでも、疑われることはあるということです。

2つのケースの違い

【実例】当社が担当するラーメン店で、2回制限を受けた記録

当社がMEO対策を担当しているラーメン店で、実際に2回、ケース1の制限を受けました。そのときの経緯を記録として残します。

また、同じ系列の別の店舗では、7月24日に同じ内容の制限の通知が届き、9月6日に解除の通知が届きました。こちらも通知から解除まで約6週間です。ただしこの店舗では、通知が届いていた期間も、実際にはクチコミの欄は閉じられていませんでした。

これらの経験から、分かったことが4つあります。

1. お客様からは言われないので、気づきにくい
クチコミの欄そのものが表示されなくなるため、お客様は「書けない」と感じる前に、そもそも書く場所を目にしません。実際、お客様からの指摘は1件もありませんでした。気づく手がかりは、Googleからの通知メールだけでした。

2. 期間は案内どおりとは限らない
通知メールでは30日間とされ、Googleのヘルプでも再審査の審査と決定には最長5営業日かかることがあるとされています。しかし1回目は、解除を確認できるまで約6週間かかりました。同じ系列の別の店舗でも、通知から解除の通知まで約6週間でした。一方で、当社が担当する美容系の店舗では約1週間で解除されたこともあり、期間はケースによって大きく異なります。

3. 違反の覚えがなくても、制限されることがある
このラーメン店では、クチコミの購入や見返りつきの依頼は一切行っていません。高評価だけでなく低評価のクチコミも自然に投稿されていました。それでも、Googleの判断で制限を受けることがあります。

4. 通知と実際の状態が一致しないこともある
同じ系列の別の店舗のように、制限の通知が届いてもクチコミの欄が閉じられていないことがありました。通知が届いたら、あわてる前に、まず自分のお店のページで実際にクチコミの欄がどうなっているかを確かめるのが確実です。

再審査の請求方法と、当社が実際に送った文面

ケース1の制限に心当たりがない場合は、Googleに再審査を請求できます。当社は、届いた通知メールにある「再審査を請求」ボタンから請求しました。

再審査フォームの入力項目

ボタンを押すと、「Submit Your Business Profile for Review」という再審査のフォームが開きます。通知メールは日本語でも、フォームは英語で表示されます。

入力する項目は次のとおりです。

出典：プロフィールの詳細設定を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）

送信して審査が終わると、Googleからあらためてメールで連絡が来ます。

Googleのヘルプに書かれている注意点

出典：ビジネス プロフィールのコンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）

当社が実際に送った文面

1回目の制限で、理由を書く欄に記入して送った文面は次のとおりです。

文面を考えるときのポイントは、次の4つです。

1. ポリシーに違反する行為をしていないことを、はっきり書く（クチコミの購入や、見返りと引き換えの依頼をしていないこと）
2. クチコミが自然に投稿されている根拠を書く（高評価だけでなく低評価も入っている、など）
3. 判断の理由を丁寧に尋ねる
4. 感情的にならず、事実だけを書く

送信したあとは、結果が出るまで待ちます。ヘルプにあるとおり、決定が出る前に同じ内容を何度も送らないようにしてください。

制限を受けないために、お店がやっておくこと

違反の覚えがなくても制限されることはありますが、疑われるきっかけを減らすことはできます。

出典：禁止および制限されているコンテンツ（Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）

ポリシーに沿ったクチコミの頼み方は、例文つきで次の記事にまとめています。

▶ 【例文付き】Googleビジネスプロフィールのクチコミ投稿を依頼する方法とは？

Googleビジネスプロフィールで避けるべき行動は、こちらの記事でまとめています。

▶ アカウント停止を防ぐ！GoogleビジネスプロフィールガイドラインのNG行動

よくある質問（FAQ）

Googleのクチコミが書けないのはなぜですか？

原因は「お客様側」と「お店側」の2つに分かれます。お客様側では、Googleアカウントにログインしていない、アプリやブラウザの一時的な不具合などがよくある原因です。お店のページにクチコミの欄が表示されていない場合や、複数のお客様から同じ時期に言われた場合は、Googleがお店へのクチコミの投稿を制限している可能性があります。

Googleにクチコミの投稿を制限されると、どうなりますか？

Googleのヘルプでは、一定期間新しいクチコミや評価を受け取れなくなること、既存のクチコミや評価が一定期間非公開になること、虚偽のクチコミが削除されたことを知らせる警告が表示されることの3つが挙げられています。当社が担当するラーメン店では、お店のページからクチコミの欄そのものが見えなくなりました。

クチコミの投稿制限は、どのくらいで解除されますか？

ポリシー違反による制限の通知メールでは、期間は30日間とされています。ただし当社が担当するラーメン店の1回目は、解除を確認できるまで約6週間かかりました。同じ系列の別の店舗でも、通知から解除の通知まで約6週間でした。約1週間で解除された店舗もあり、期間はケースによって異なります。なお、クチコミの急増を検知した場合の一時停止は、通常は数日で解除されるとGoogleの通知に書かれています。

再審査はどこから請求できますか？

Googleから届いた通知メールにある「再審査を請求」ボタンから請求できます。開くフォームは英語で表示され、氏名、ビジネスプロフィールの管理に使っているメールアドレス、ビジネスプロフィールID、店名、ポリシーに違反していないと考える理由などを入力します。

再審査の結果が出るまで、どのくらいかかりますか？

Googleのヘルプでは、再審査請求の審査と決定には最長で5営業日かかることがあるとされています。ただし当社が担当するラーメン店の1回目の制限では、再審査を請求してから解除を確認できるまで約6週間かかりました。決定が出る前に、同じ問題で何度も再審査を請求しないよう注意してください。

制限中に見えなくなったクチコミは戻りますか？

Googleのヘルプでは、制限中は既存のクチコミや評価が一定期間非公開になるとされています。当社が担当するラーメン店では、解除後に、見えなくなっていたクチコミが再び表示されるようになりました。

クチコミの投稿制限を受けないためには、どうすればよいですか？

見返りと引き換えにクチコミを依頼しない、満足していそうなお客様だけを選んで頼まない、従業員や家族など関係者に書いてもらわない、書いてほしい内容を指定しないといった、Googleのポリシーを守ることが基本です。あわせて、短期間に集中して集めないこと、Googleからの通知メールが確実に届くようにしておくことも大切です。

まとめ

「Googleのクチコミが書けない」原因には、お客様側とお店側の2つがあります。お店のページにクチコミの欄が見当たらない場合や、複数のお客様から同じ時期に言われた場合は、Googleがクチコミの投稿を制限している可能性があります。

制限には、ポリシー違反と判断された場合の制限（通知では30日間）と、クチコミの急増を検知した場合の一時停止（通常は数日）の2つがあります。前者では、これまでのクチコミも一定期間見えなくなります。

当社が担当するラーメン店では、実際に2回制限を受けました。1回目は再審査を請求したうえで、解除を確認できたのは約6週間後でした。解除後は、見えなくなっていたクチコミも再び表示されるようになりました。お客様から指摘されることはなく、気づく手がかりは通知メールだけでした。一方で、通知が届いても実際には制限されていなかった店舗もあり、通知と実際の状態は必ずしも一致しません。

違反の覚えがなくても制限されることはあります。見返りつきの依頼をしない、短期間に集中して集めないといった基本を守りつつ、通知を見落とさない体制をつくっておくことが大切です。クチコミの集め方や、Googleビジネスプロフィールの運用でお困りの場合は、MEO primeまでお気軽にご相談ください。