Googleビジネスプロフィールのデメリットと解決策を解説！

Googleビジネスプロフィールに登録するべきかな…とお悩みの方は多くいらっしゃいますが、 結論から申し上げますと、Googleビジネスプロフィールは利用するべきです。

集客したい企業や店舗はもちろんですが、集客を特に考えていない企業や店舗にも利用して頂きたいツールです。
「ウェブ版の名刺」と言えるほど経営するうえで重要なGoogleビジネスプロフィールのメリット/デメリットについて解説します。

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1.Googleビジネスプロフィールのデメリットとその解決策

Googleビジネスプロフィールは全企業に利用してほしいツールですがもちろんデメリットもあります。
ですがこのデメリットを知ることでGoogleビジネスプロフィールを利用する際に注意するべき点が分かり、より集客できるようになるでしょう。

この章ではGoogleビジネスプロフィールのデメリットとしてよく上げられる4つのデメリットとその解決策をご紹介します。

デメリットとその解決策をしっかり理解し、ご自身の店舗のGoogleビジネスプロフィール運用に活かしましょう。

①トップに表示される写真や順番は選べない　

Googleビジネスプロフィールのデメリット一つ目は「写真」についてです。

Googleビジネスプロフィールの写真は何枚でも投稿できますが、 その写真の表示順は指定できません。
更にGoogleビジネスプロフィールには「ロゴ」と「カバー」という項目があり、「ロゴ」は登録すればそのまま表示されますが、「カバー」は登録しても違う写真がトップ(カバー)に表示されてしまいます。

Google的に良いと感じた画質が良く明るい写真をトップに表示してくれるため大きな問題ではありませんが、 写真の枚数が少ないとユーザーが投稿した低画質で暗い写真が選ばれる可能性があり、低画質で暗い写真では魅力が伝わりにくいため集客にも影響が出てしまいます。
まずはトップ(カバー)の写真が暗い写真になっていないか確認してみましょう。

解決策

どの写真がトップに表示されても良い状態にするために、低画質で暗い写真や会社や事業に関係ない写真はGoogleに削除申請を出しましょう。
そして高画質で明るい写真を増加し、削除できなかった暗い写真が上部に表示されないように対策を打ちましょう。

Googleビジネスプロフィールの写真に関するガイドラインやGoogleが推奨する写真の枚数を参考に、写真を沢山投稿していきましょう。

②ネガティブな口コミも全て表示される

Googleビジネスプロフィールのデメリット二つ目は「口コミ」についてです。

Googleビジネスプロフィールの口コミは、Googleアカウントを持っているユーザーであれば、たとえ来店していなくても投稿出来てしまいます。
そのため営業妨害となり得る口コミや、同業他社からの嫌がらせ行為なども見受けられ、口コミについて悩む方が多くいらっしゃいます。
そのような悪意のある口コミでもGoogleビジネスプロフィールには表示されてしまうため、店舗の評価が下がり集客が出来なくなってしまいます。

現状でそのような営業妨害になる悪意のある口コミが無いか確認してみましょう。

解決策

営業妨害になる嫌がらせや虚偽などの口コミは、Googleに削除申請を出しましょう。

証拠があれば削除してもらえるため一度申請を出して、削除されなければ証拠を提出して削除してもらいましょう。

そして削除できない場合は、その口コミに対し丁寧に返信しましょう。
悪意や怒りがこもった口コミに対し、真摯に受け止める姿勢を見せて「クレームに対しても丁寧に対応する会社」とユーザーに認識させましょう。

③上位表示するには定期的な更新が必要

Googleビジネスプロフィールのデメリット三つめは「定期更新」についてです。

コロナウイルスの影響で大きく世界が変化しましたが、Googleビジネスプロフィールも変化しました。 Googleビジネスプロフィールは店舗情報を発信するツールのため、コロナウイルスにより営業が不安定となった企業や店舗の営業状況や営業時間、最新情報、デリバリーやテイクアウトなどについての情報発信を強化しています。そのGoogleが強化している今重要とされる項目の情報を日々最新状態に更新することで集客に繋がります。

また営業時間はGoogleビジネスプロフィールに登録できるだけでなく、検索結果にも表示されるようになりました。

このコロナウイルスの影響によるGoogle検索の変化から分かるように、最新情報を更新すると更新していない店舗と差を付けることができ検索結果に表示されやすくなります。
また最新情報を更新することでユーザーに虚偽の情報を発信することがないため営業時間に関する問い合わせやクレームも減るでしょう。

検索結果での上位表示においても集客においても定期的にGoogleビジネスプロフィールを更新することは重要なので、週1程度で定期更新を行いましょう。

解決策

定期更新を行うには店舗スタッフで担当者を設けるか、業者に依頼しましょう。

情報の登録までは出来ても定期的な更新が行えない店舗が多く、ほとんどの方が「更新する内容が思いつかない」と仰います。

定期更新は【記事投稿機能を利用した最新情報の発信】だけでなく毎週更新するために、簡単に更新できる【写真投稿】【ビジネス説明文の内容編集】【祝日などの営業状況】なども行うため、 ご自身の店舗のGoogleビジネスプロフィールに必要な更新内容の考案やネタが無くならないように先を見据えた更新を行う必要があります。
そのため複数人で管理するのではなく1~2人程度のGoogleビジネスプロフィールに詳しい人のみで管理をすることが定期更新を続けるコツです。

更新はスマホで簡単に撮影した写真の投稿や、ビジネス説明文の「、」を「。」に変えるなどの簡単な編集でも更新にはなりますが、
なんとなくで更新するのではなく綺麗な写真の投稿や、ユーザーが来店前に知りたいであろう営業状況やコロナ対策状況の情報発信など、集客効果が期待できそうなユーザーのことを考えた更新を行いましょう。

また、Googleビジネスプロフィールを編集して検索結果の順位を上げるMEO対策を行う業者が沢山あるため、店舗スタッフでは回らない店舗は業者への依頼も考えましょう。

④Googleや一般ユーザーによって情報が書き換えられる

Googleビジネスプロフィールのデメリット四つめは「情報の書き換え」についてです。

Googleは、Googleビジネスプロフィールに登録している名前・住所・電話番号などが一致したサイトから情報を引用し提案してきます。
その提案内容が間違っていることは多々ありますが、その間違った内容が検索結果に表示されてしまうため定期的なチェックと修正が必要です。

更にGoogleビジネスプロフィールは、第三者のユーザーからも情報書き換えのリクエストを送れます。
営業時間が書き換えられたり、閉業マークを付けられてクレームになるといった事例もあるため毎週毎日チェックする必要があります。

解決策

Googleやユーザーからの情報修正を防ぐことはできないため、毎日Googleビジネスプロフィールに修正が来ていないかチェックをしましょう。
「情報」の項目のみ修正がきますので、毎日「情報」をチェックして下記のような修正がきていたら「更新をすべて承認」を押しましょう。
もし間違った内容の修正が来ていたら「更新をすべて承認」を押さず、正しい情報を上書きしましょう。

Googleビジネスプロフィール修正の表示の違いについて
Googleまたは一般ユーザーによって情報が書き換えられると以下のように、それぞれの文字の色が変わって表示されます。

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ

2.Googleビジネスプロフィールのメリットとは

繰り返しにはなりますが、Googleビジネスプロフィールは全企業、利用してほしいツールです。
その理由であるGoogleビジネスプロフィールのメリットは沢山ありますが、この記事では重要な7点に絞り解説します。

①ユーザーの目に付きやすい

Googleビジネスプロフィールのメリット1つめは「表示のされ方」についてです。

GoogleビジネスプロフィールはGoogleが推奨しているツールのためスマホやパソコンの 画面いっぱいに表示される仕組みになっています。
Googleにお金を払うリスティング広告よりは下に表示されてしまいますが、SEOの上に表示されます。
そのため「Googleビジネスプロフィール」という言葉を知らないユーザーも恐らくGoogleビジネスプロフィールを利用しているでしょう。

②利用率が高い

Googleビジネスプロフィールのメリット2つめは「Googleの利用率」についてです。

各国の検索エンジンの利用率を海外の企業が調査した結果、 日本は断トツトップでGoogleが利用されています。

また2019年に別の海外の企業がGoogleビジネスプロフィールに関する調査を行った中で、「1ビジネス当たり、平均1009回/月検索されており、そのうちの84%が間接検索で店舗を探した」という調査結果があります。

間接検索とは「新宿　居酒屋」や「横浜　カフェ」などと間接的に店舗を検索する検索方法で、この間接検索の検索結果にもGoogleビジネスプロフィールは表示されます。

平均でも1日33回程度Googleビジネスプロフィールが見られていると考えると、地域や業種によってはさらに見られているため利用率はかなり高いと言えるでしょう。

③無料で登録できる

Googleビジネスプロフィールのメリット3つ目は「登録が無料」という点についてです。

Googleビジネスプロフィールの登録と利用は完全無料で、どの項目も無料で利用できます。

ですが上位表示を保証する広告があり、その広告を出すときは有料となります。
上位表示を目指すMEO対策を行えば広告は必要ありませんので、上位表示したい店舗はMEO対策を検討しましょう。

④簡単に活用できる

Googleビジネスプロフィールのメリット4つ目は「簡単に利用できる」という点についてです。

Googleビジネスプロフィールは、ウェブの知識やGoogleビジネスプロフィールの知識が無い人やパソコンが苦手な人でも簡単に利用できます。
Googleビジネスプロフィールは基本的にパソコンで編集しますが、スマホ版もあるのでパソコンが苦手な人はアプリをダウンロードしましょう。

またGoogleビジネスプロフィールは設定するカテゴリに合わせた項目が表示される仕組みになっているため、表示された項目を登録するだけで業種に合った情報をGoogleビジネスプロフィールに掲載できます。
さらに情報を入力する際もとても簡単で、編集したい項目をクリックすると枠が表示されるので、その枠に店舗の情報を入力するだけでGoogleビジネスプロフィールに情報を掲載できます。

⑤多機能

Googleビジネスプロフィールのメリット5つ目は「機能」についてです。

Googleビジネスプロフィールでは店舗情報の掲載だけでなく、記事の投稿、口コミ、メッセージ機能、あらゆるデータが見れるインサイト、簡易ウェブサイトの作成など店舗を支えるための機能が豊富です。

Google自身が、Google利用ユーザーのために作った項目ですので積極的に利用することで、検索ユーザーからもGoogleからも評価が上がるでしょう。
どの機能も集客に役立つ機能なので、100%利用することを目標とし沢山の機能を使っていきましょう。

⑥集客効果が高い

Googleビジネスプロフィールのメリット6つ目は「集客効果」についてです。
2021年3月にGoogleが反論ブログを出したと話題になった「検索の2/3がゼロクリック検索」という調査結果をご存知でしょうか。

ナレッジパネルや強調スニペットの影響でサイトをクリックせずとも知りたい情報が分かるようになったことで、ゼロクリック検索というワードが出てきました。

Googleは、年々クリック数が増加しているためちゃんとクリックされていることを確認していると反論したもののゼロクリック検索の可能性はあるとも言っており、
これによりナレッジパネルや強調スニペットが多く利用されていることが証明されました。

この調査結果によりナレッジパネルの一つであるGoogleビジネスプロフィールを利用している人が多いことが間接的に証明されました。
店舗の営業時間や商品/サービス情報、写真だけでなくGoogleマップでの経路案内までできるGoogleビジネスプロフィールを活用すれば集客効果が得られるでしょう。

⑦WEB上の名刺になる

Googleビジネスプロフィールのメリット7つ目は「集客以外の効果」についてです。

Googleビジネスプロフィールは簡単に共有できるようになっており、この共有リンクは「情報」にある「プロフィールの略称」で作成できるようになっています。

そしてGoogleビジネスプロフィールは店舗名、住所、電話番号、アクセスなどの基本情報だけでなく「商品/サービス/メニュー情報」「最新情報」「店舗の説明文」などホームページに記載するようなあらゆる店舗情報を登録できるため、「WEB上の名刺」と言えます。

ホームページは100%作成した方が良いですが費用をかけられないという方は、ホームページの代わりにGoogleビジネスプロフィールの登録だけは行いウェブ上の名刺を作っておきましょう。

3.Googleビジネスプロフィールの登録方法

Googleビジネスプロフィールの登録は、
①Googleアカウント作成
②Googleビジネスプロフィールの有無確認
③オーナー登録
の3工程です。ここでは簡単にご説明します。

Googleビジネスプロフィールの詳しい登録方法は、こちらの記事を御覧ください。

①Googleアカウント作成

Googleビジネスプロフィールの登録をするには、Googleアカウントを作成する必要があります。 Googleアカウント作成からGoogleビジネスプロフィールを管理する用のアカウントを新規作成しましょう。 ※既にGoogleアカウントをお持ちの方は新規作成する必要はありません。

②オーナー登録

Googleアカウントが作成できたらこちらからGoogleビジネスプロフィールを作成していきます。

指示に従いながら進んでいくと「確認方法をお選びください」といったオーナー登録を行う画面に到達します。
オーナー登録とは、Googleビジネスプロフィールの管理権限を貰うために店舗を管理していることを証明するためのものです。
【ハガキ】【電話】【メール】の3つから確認方法を選択し、オーナー登録を行います。

③基本情報登録

Googleビジネスプロフィールの登録が完了したら「情報」の項目に基本情報を登録しましょう。

「情報」には、店舗名、カテゴリ、電話番号、住所、営業時間、HP、ビジネス説明文、開業日、属性などが登録できます。
お客様が来店する前に必ず必要となる情報のため100%埋めることを目指しましょう。

4.まとめ

デメリットとメリットを解説してきましたが結論、Googleビジネスプロフィールは利用しましょう。
集客したいと考えている店舗や企業だけでなく、全企業使うべきツールです。

弊社はGoogleビジネスプロフィールを活用し検索結果の上位表示を目指すMEO対策を行っております。
Googleビジネスプロフィールの登録の仕方や活用方法、MEO対策などについて良く分からないという方や詳しく知りたい方は弊社にお気軽にお問い合わせください。